「溫度行銷」創造回流客!讓客戶不能沒有你!

「溫度行銷」創造回流客!讓客戶不能沒有你!

2020-03-03


「溫度行銷」創造回流客!讓客戶不能沒有你!




今天就帶店老們來了解:

🐣【一、溫度行銷是什麼】

🐣【二、新顧客VS.回流客】

🐣【三、如何使用溫度行銷創造回流客】

  1. 透過影片或照片做商品展示

  2. 提供商品故事、使用者故事、品牌故事

  3. 介紹創辦者、店家或工作團隊

  4. 公司活動、慈善贊助、新聞報導

  5. 分享公司有趣的一面




在電子商務和實體店面購物,有一個很大的差異性在於:「人與人的實際接觸」。網路雖然能夠讓人們可以更方便的去購物,不過,卻也同時剝奪了人與人實際接觸的機會,會讓許多人在購物的感覺上不夠有溫度與人情味,去影響首次的購物,以及之後是否會再次來網站做消費,因此,這也是許多消費者在選擇商家時會考慮的原因之一。基於上述,如何把電商網站營造的有溫度,並創造回流客,是店家能夠經營有聲有色的不二法門之一。




一、溫度行銷是什麼

站在消費者的立場,設身處例為顧客著想,無誇大不實的黑心行銷行為,用消費者的心,把商品品質及服務做到最好,並建立客製化的檔案,讓每個顧客都感受到自己的獨特性與尊榮感,且是無法套用在別人身上的,最後,對每個來消費的顧客心存感激、微笑已待,如此客製化且有濃濃溫度的貼心服務,讓客戶對我們更加信任並對公司產生了忠誠度。那麼也才是''彼此信任''與''互動溫度」''最重要的核心價值。如此,即為「溫度行銷」,讓我們把新顧客變成「回流客」吧!

 

二、新顧客vs.回流客

根據《哈佛商業評論》的文中提到,在研究顯示,獲得新顧客的成本,比保留現有客戶的成本高出5倍-25倍。且在倍恩公司的Frederick Reichheld淨發起人得分的發明者)進行的研究表明,將客戶保留率提高5%可將利潤提高25%至95%!可想而知,不論經營電商平台或是實體店面,首要目標之一,是要如何讓新顧客,再次來店內消費,成為公司的回流客、老顧客!


三、如何使用溫度行銷創造回流客

 1. 透過影片或照片做商品展示 

很多電商公司會幫商品拍宣傳照、拍攝影片、製做商品圖等方式做宣傳,因為好的照片、圖片或影片,更容易讓消費者印象深刻且為之一亮,幫助提高消費者購買的意願。然而,影片、照片或圖片的主題除了商品本身以外,「商品的製造過程」、「成分」、「使用方式及特色」、「其他顧客的實際體驗過程」也是能夠有效提升消費者購買率的方式。讓消費者知道商品是怎麼被製造的以及成份來源,是經過工廠加工,或是手工編織等;在使用方式及特色上,如何擦拭效果最顯著,跟別人不一樣的地方;而其他顧客的實際體驗過程,很好用CP值很高、使用過後氣色透亮等。如此,會讓購買的消費者感受到商品背後的故事、使用的訣竅、特色與口碑宣傳,對商品產生不一樣的意義,吸引消費者做購買。

日式浦燒鰻(大裸鰻)_250g±10%/片

示範店家/DDshop 慢食代宅配網 好食。好物。好所在


 2. 提供商品故事、使用者故事、品牌故事 

撰寫商品故事,像是商品的設計理念、有哪些人參與製作,或是製作過程中遇到什麼困難等;那在使用者故事,藉由以前曾購買商品的消費者撰寫他們和商品之間的故事,像是為什麼會選擇購買這個商品、而在使用此商品的時候發生了哪些有趣的事;或是品牌創立的初衷等,都會讓消費者更了解這個商品,也更加了解店家背後的故事,創造網站更多的人情味,提升人與人之間的溫度,進而吸引他們做購買。

【關於享食光】

示範店家/享食光


 3. 介紹創辦者、店家或工作團隊 

在購買商品時,會影響到消費者感受的因素,除了商品本身以外,店家也佔據著非常重要的角色。因此如果能夠在網站上多介紹一些店家個人資訊或是工作團隊等,像是興趣、個性或團隊核心理念等,容易讓消費者覺得跟店家非常親切且值得信任,進而提升他們對購買商品的慾望。像是店家可以告訴大家自己喜歡養狗、養貓,或是是一個外向的人之類的,雖然跟商店內販售的的商品不完全相關,不過也因為這樣的介紹,容易讓消費者放下戒心,對店家的好感度提升,會更容易吸引他們購買。不過這邊要特別注意的是,盡可能不要揭露一些比較有爭議性的資訊,像是政治偏好,會讓消費者對店家的好感度下降。

【品佳食品】慕鈺華美味人生遇見幸福組

示範店家/品佳國際股份有限公司|食品把關‧佳倍安心


 4. 公司活動、慈善贊助、新聞報導 

若店家有長期捐贈物資、或是與學校合作,有新聞報導等資訊,都會讓更多的人認識店家,熱心、慈善、品質保證等。都會有讓消費者感覺到店家非常親民與信任的感覺。尤其食慈善捐助、物資捐贈等,更讓消費者覺得溫暖。

麥當勞叔叔之家慈善基金會

圖片引用/麥當勞叔叔之家慈善基金會



 5. 分享公司有趣的一面 

想提升網站的人情味與溫度,推薦可以在網站上分享公司有趣的一面,像是工作流程、員工旅遊等,讓消費者對您的印象,是一個歡樂有人情味且親切的公司,也有助於提升他們對網站的好感,進而吸引他們購買。

無印良品MUJI

圖片引用/無印良品MUJI




知道了該怎麼用「溫度」做行銷,就讓我們趕快來佈置你的商店吧!

管理商店GO!    




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