【目錄】

一、如何設定？

二、顧客如何申請取消訂單？

三、店家如何允許／駁回取消申請？

說明：如店家想要顧客可以於＜官網前台＞，與店家提出「取消訂單申請」，即可設定此功能！且顧客提出申請後，店家也可以於後台選擇是否「同意」／「駁回」顧客的取消訂單申請。

一、如何設定？

登入Shopstore店家管理後台→前往「基本設定」→「訂單設定」→在「允許消費者取消訂單」區塊，點擊右方「按鈕」做開啟。

開啟後，即可以自訂預設退款原因→確認設定皆完成後，點擊右下角藍色按鈕「儲存」。

＊在「預設退款原因」下方的欄位，即可以輸入店家想預設的退款原因，之後點擊右方灰底按鈕「新增」，就會新增於下方選項中囉！

二、顧客如何申請取消訂單？

當您開啟「允許顧客取消訂單」功能，不論會員／非會員都可以前往「訂單查詢」頁面→在想取消的訂單點擊做資訊展開→點擊右上角「訂單取消」文字。

顧客即可以選擇與輸入取消訂單的原因→點擊「確定取消」。

＊「取消訂單原因說明」的欄位為非必填。

此時，右上角即會顯示「已提交申請」的提示，顧客只要稍等待店家審核就可以囉！

＊此時右上角原本的「訂單取消」文字，就會更新為「取消訂單申請中」的文字了！

三、店家如何允許／駁回取消申請？

登入Shopstore店家管理後台→前往「訂單管理」→在顧客提出取消訂單申請的訂單右方，點擊「放大鏡」進入詳細資料頁面。

＊當顧客提交取消訂單申請後，店家後台該筆訂單下方，即會顯示「」的文字，與店家做提醒！

＊在此會建議店家可以串接使用「Line 即時通訊功能」，因如店家有串接的話，當顧客提供取消申請時，即會以 Line 與店家做通知的！

在此店家可以觀看顧客取消訂單的原因，再決定要「拒絕取消」或是「同意取消」。

＊不論店家點擊「拒絕取消」或是「同意取消」後，系統都會再寄信予顧客通知「申請取消訂單結果」的通知信的！

＊店家如點擊「拒絕取消」後，系統會顯示視窗讓店家輸入拒絕取消的原因，並附上於通知信件內，以方便顧客做了解。