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⦁ 如何設定|允許消費者可以申請取消訂單

2021-09-06



【目錄】


一、如何設定?

二、顧客如何申請取消訂單?

三、店家如何允許/駁回取消申請?






一、如何設定?





登入Shopstore店家管理後台→前往「基本設定」→「訂單設定」→在「允許消費者取消訂單」區塊,點擊右方「按鈕」做開啟。








開啟後,即可以自訂預設退款原因→確認設定皆完成後,點擊右下角藍色按鈕「儲存」。


*在「預設退款原因」下方的欄位,即可以輸入店家想預設的退款原因,之後點擊右方灰底按鈕「新增」,就會新增於下方選項中囉!











二、顧客如何申請取消訂單?





當您開啟「允許顧客取消訂單」功能,不論會員/非會員都可以前往「訂單查詢」頁面→在想取消的訂單點擊做資訊展開→點擊右上角「訂單取消」文字。








顧客即可以選擇與輸入取消訂單的原因→點擊「確定取消」。


*「取消訂單原因說明」的欄位為非必填。








此時,右上角即會顯示「已提交申請」的提示,顧客只要稍等待店家審核就可以囉!


*此時右上角原本的「訂單取消」文字,就會更新為「取消訂單申請中」的文字了!












三、店家如何允許/駁回取消申請?





登入Shopstore店家管理後台→前往「訂單管理」→在顧客提出取消訂單申請的訂單右方,點擊「放大鏡」進入詳細資料頁面。


*當顧客提交取消訂單申請後,店家後台該筆訂單下方,即會顯示「」的文字,與店家做提醒!


*在此會建議店家可以串接使用「Line 即時通訊功能」,因如店家有串接的話,當顧客提供取消申請時,即會以 Line 與店家做通知的!








在此店家可以觀看顧客取消訂單的原因,再決定要「拒絕取消」或是「同意取消」。


*不論店家點擊「拒絕取消」或是「同意取消」後,系統都會再寄信予顧客通知「申請取消訂單結果」的通知信的!


*店家如點擊「拒絕取消」後,系統會顯示視窗讓店家輸入拒絕取消的原因,並附上於通知信件內,以方便顧客做了解。







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