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⦁ 訂單如何退款(永豐金流-信用卡)

2022-06-23



【目錄】


一、請款前的退款方式-交易取消

二、請款後的退款方式-退貨作業

三、取消退貨作業






說明


𝟭. 以下文內,提供店家「永豐金流-信用卡(EPOS)」的退款流程,依序步驟操作,即可完成退款。


𝟮. 「永豐銀行-信用卡(EPOS)」退款,有分為以下兩種退款方式:


 訂單建立當天晚上 21:00 前(系統請款前)的【交易取消】退款方式。


 超過訂單建立當天晚上 21:00 後(系統已請款完成,等於請款後)的【退貨作業】。


𝟯. 「永豐銀行-信用卡(EPOS)」後台的線上退款期限為 60 天內,因此如超過 60 天,需要店家與顧客私下協商如何做退款較適合的。


𝟰. 目前「永豐銀行-信用卡(EPOS)」僅提供店家必須於「永豐後台」進行退款,尚未提供於 ShopStore 後台直接退款的功能。






一、請款前的退款方式-交易取消



*此為訂單建立當天晚上 21:00 前(系統請款前)的【交易取消】退款方式。





登入Shopstore店家管理後台→前往「訂單管理」→「訂單列表」→於想要退款的訂單,將「訂單編號」複製起來。








登入「永豐金流-信用卡(EPOS)」管理後台→點擊上方選單「交易管理」→「交易取消」。








在「交易日期」選擇該筆訂單的建立日期→在「訂單編號」欄位輸入剛所複製的想退款的訂單編號。








確認輸入查詢的資料皆正確後→點擊下方綠色按鈕「確定」。








將此筆訂單做勾選。








店家可再次確認是否為該筆訂單需要做退款→點擊下方綠色按鈕「確定」。


*在訂單建立當天的 21:00前(請款前)的訂單,永豐銀行只提供全額退款,不提供部分刷退。








再次點擊下方綠色按鈕「確定」。








此時頁面會顯示「成功」,即代表永豐銀行已收到退款請求,因此可以請顧客留意下一期的信用卡帳單是否有收到退款款項的。


*注意:成功並不代表馬上就會退款予顧客,永豐銀行會於顧客的下一期信用卡帳單退款予顧客的。












二、請款後的退款方式-退貨作業



*此為已超過訂單建立當天晚上 21:00 後(系統已請款完成,等於請款後)的【退貨作業】退款方式。





登入Shopstore店家管理後台→前往「訂單管理」→「訂單列表」→於想要退款的訂單,將「訂單編號」複製起來。








登入「永豐金流-信用卡(EPOS)」管理後台→點擊上方選單「請款退貨作業」→「退貨作業」→「退貨」。








在「請款日期」選擇該筆訂單的建立日期→在「訂單編號」欄位輸入剛所複製的想退款的訂單編號。








確認輸入查詢的資料皆正確後→點擊下方綠色按鈕「確定」。








將此筆訂單做勾選。








店家可再次確認是否為該筆訂單需要做退款→點擊下方綠色按鈕「確定」。


*在超過訂單建立當天的 21:00後(請款後)的訂單,如需要部分刷退,可以在「退貨金額」欄位輸入需要退款予顧客的金額。








再次點擊下方綠色按鈕「確定」。








此時即代表永豐銀行已收到退款請求,因此可以請顧客留意下一期的信用卡帳單是否有收到退款款項的。


*注意:成功並不代表馬上就會退款予顧客,永豐銀行會於顧客的下一期信用卡帳單退款予顧客的。









三、取消退貨作業



*如已為超過訂單建立當天晚上 21:00 後(系統已請款完成,等於請款後)的訂單進行退款後,需要取消退款動作的話,可依照以下操作做取消。





登入Shopstore店家管理後台→前往「訂單管理」→「訂單列表」→於想要取消退款的訂單,將「訂單編號」複製起來。








登入「永豐金流-信用卡(EPOS)」管理後台→點擊上方選單「請退款作業」→「退貨作業」→「取消當日退貨」。








在「訂單編號」欄位輸入剛所複製的想取消退款的訂單編號。








確認輸入查詢的資料皆正確後→點擊下方綠色按鈕「儲存」。








將此筆訂單做勾選。








店家可再次確認是否為該筆訂單需要取消退款→點擊下方綠色按鈕「確定」。








再次點擊下方綠色按鈕「確定」。








此時即代表永豐銀行已收到取消退款請求,因此已不會退款予顧客的。


*取消退款的訂單,如之後仍需要再重新退款予顧客的話,可再依照二、請款後的退款方式-退貨作業操作就可以囉!






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