【目錄】

一、請款前的退款方式－交易取消

二、請款後的退款方式－退貨作業

三、取消退貨作業

說明：

𝟭. 以下文內，提供店家「永豐金流－信用卡（EPOS）」的退款流程，依序步驟操作，即可完成退款。

𝟮. 「永豐銀行－信用卡（EPOS）」退款，有分為以下兩種退款方式：

（➀ 訂單建立當天晚上 21：00 前（系統請款前）的【交易取消】退款方式。

（➁ 已超過訂單建立當天晚上 21：00 後（系統已請款完成，等於請款後）的【退貨作業】。

𝟯. 「永豐銀行－信用卡（EPOS）」後台的線上退款期限為 60 天內，因此如超過 60 天，需要店家與顧客私下協商如何做退款較適合的。

𝟰. 目前「永豐銀行－信用卡（EPOS）」僅提供店家必須於「永豐後台」進行退款，尚未提供於 ShopStore 後台直接退款的功能。

一、請款前的退款方式－交易取消

＊此為訂單建立當天晚上 21：00 前（系統請款前）的【交易取消】退款方式。

登入Shopstore店家管理後台→前往「訂單管理」→「訂單列表」→於想要退款的訂單，將「訂單編號」複製起來。

登入「永豐金流－信用卡（EPOS）」管理後台→點擊上方選單「交易管理」→「交易取消」。

在「交易日期」選擇該筆訂單的建立日期→在「訂單編號」欄位輸入剛所複製的想退款的訂單編號。

確認輸入查詢的資料皆正確後→點擊下方綠色按鈕「確定」。

將此筆訂單做勾選。

店家可再次確認是否為該筆訂單需要做退款→點擊下方綠色按鈕「確定」。

＊在訂單建立當天的 21：00前（請款前）的訂單，永豐銀行只提供全額退款，不提供部分刷退。

再次點擊下方綠色按鈕「確定」。

此時頁面會顯示「成功」，即代表永豐銀行已收到退款請求，因此可以請顧客留意下一期的信用卡帳單是否有收到退款款項的。

＊注意：成功並不代表馬上就會退款予顧客，永豐銀行會於顧客的下一期信用卡帳單退款予顧客的。

二、請款後的退款方式－退貨作業

＊此為已超過訂單建立當天晚上 21：00 後（系統已請款完成，等於請款後）的【退貨作業】退款方式。

登入Shopstore店家管理後台→前往「訂單管理」→「訂單列表」→於想要退款的訂單，將「訂單編號」複製起來。

登入「永豐金流－信用卡（EPOS）」管理後台→點擊上方選單「請款退貨作業」→「退貨作業」→「退貨」。

在「請款日期」選擇該筆訂單的建立日期→在「訂單編號」欄位輸入剛所複製的想退款的訂單編號。

確認輸入查詢的資料皆正確後→點擊下方綠色按鈕「確定」。

將此筆訂單做勾選。

店家可再次確認是否為該筆訂單需要做退款→點擊下方綠色按鈕「確定」。

＊在超過訂單建立當天的 21：00後（請款後）的訂單，如需要部分刷退，可以在「退貨金額」欄位輸入需要退款予顧客的金額。

再次點擊下方綠色按鈕「確定」。

此時即代表永豐銀行已收到退款請求，因此可以請顧客留意下一期的信用卡帳單是否有收到退款款項的。

＊注意：成功並不代表馬上就會退款予顧客，永豐銀行會於顧客的下一期信用卡帳單退款予顧客的。

三、取消退貨作業

＊如已為超過訂單建立當天晚上 21：00 後（系統已請款完成，等於請款後）的訂單進行退款後，需要取消退款動作的話，可依照以下操作做取消。

登入Shopstore店家管理後台→前往「訂單管理」→「訂單列表」→於想要取消退款的訂單，將「訂單編號」複製起來。

登入「永豐金流－信用卡（EPOS）」管理後台→點擊上方選單「請退款作業」→「退貨作業」→「取消當日退貨」。

在「訂單編號」欄位輸入剛所複製的想取消退款的訂單編號。

確認輸入查詢的資料皆正確後→點擊下方綠色按鈕「儲存」。

將此筆訂單做勾選。

店家可再次確認是否為該筆訂單需要取消退款→點擊下方綠色按鈕「確定」。

再次點擊下方綠色按鈕「確定」。

此時即代表永豐銀行已收到取消退款請求，因此已不會退款予顧客的。

＊取消退款的訂單，如之後仍需要再重新退款予顧客的話，可再依照「二、請款後的退款方式－退貨作業」操作就可以囉！