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⦁ 如何使用|訂單通訊

2022-03-23



【目錄】


一、前台-訂單通訊顯示位置

二、顧客如何傳訊?

三、店家如何回覆?






一、前台-訂單通訊顯示位置


❶ 訂單完成頁面





 一般/會員訂單查詢頁面


*【非會員顧客】可以點擊店家官網上方選單的「訂單查詢」→在查詢訂單後,在想要通訊的訂單做點擊→即會來到此頁面。


*【會員】可以點擊店家官網上方選單的「會員登入」→點擊左方頁籤「訂單查詢」→在想要通訊的訂單做點擊→即會來到此頁面。









二、顧客如何傳訊?



只要在前台【訂單完成頁面】/【一般/會員訂單查詢頁面】的「訂單通訊」顯示的位置,於「訊息框」欄位輸入文字→點擊「送出」即可;或是也可以點擊「新增圖片」,傳送相關圖片的!


顧客在傳送訊息/圖片予店家後,系統通知:


 在後台右上方選單「」的訊息圖示,會顯示為「」。


在後台左方導覽列的「訂單管理」會顯示「」。


 在後台的「訂單管理」→「訂單列表」→該筆訂單右方會顯示「」。


 當顧客將訊息/圖片傳送予店家後,如店家有串接「LINE 即時通訊」功能,店家也可在「LINE」收到顧客傳送的訊息內容通知的!(因此小編非常推薦店家串接「LINE 即時通訊」功能)*











三、店家如何回覆?





登入Shopstore店家管理後台→前往「訂單管理」→「訂單列表」→在收到通訊通知的訂單,點擊右方進入訂單詳細資料頁面。








下滑頁面至底部,來到「訂單通訊」區塊。








於「訊息框」欄位輸入文字→點擊「送出」即可;或是也可以點擊「新增圖片」,傳送相關圖片的!


*在店家回覆顧客後,系統即會寄送【您收到來自OOO商店的訊息】通知信予顧客,顧客可點擊信件內的「」立即前往查看按鈕,即會自動導向至該筆「訂單詳細資料」頁面,顧客即可於下方「訂單通訊」區塊,再次予店家做傳訊。






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