• 前台 - 訂單通訊顯示位置
• 顧客如何傳訊？
• 店家如何回覆？

說明：

• 顧客可以透過「訂單通訊」功能，回報匯款帳號的後五碼予商家核對；店家也可以透過此功能，傳訊予顧客！
• 推薦店家可以搭配「Telegram 連動通知」功能使用，如此當顧客傳訊予您時，系統即會透過「Telegram」予店家做通知！
• 當店家透過「訂單通訊」功能傳訊予顧客，系統皆會寄送「通知信件」予顧客。

一、前台 - 訂單通訊顯示位置

1. 訂單完成頁面

2. 一般 & 會員訂單查詢頁面

•  一般顧客（非會員）： 可以點商家官網上方選單的「訂單查詢」→在查詢訂單後，於想要通訊的訂單做點擊→即會來到此頁面。
•  已是商店會員： 可以點擊商家官網上方選單的「會員登入」→點擊左方頁籤「訂單查詢」→在想要通訊的訂單做點擊→即會來到此頁面。

二、顧客如何傳訊 ?

顧客可以在前台【訂單完成頁面】/【一般 & 會員訂單查詢頁面】的「訂單通訊」顯示的位置，於「訊息框」欄位輸入文字→點擊「送出」即可傳訊商家；或是也可以點擊「新增圖片」，傳送相關圖片！

顧客在傳送訊息 / 圖片予商家後，系統即會有以下系統通知：

• 在後台右上方選單「」的訊息圖示，會顯示為「^●」。
• 在後台左方導覽列的「訂單管理」會顯示「❶」
• 在後台的「訂單管理」→「訂單列表」→該筆訂單右方會顯示「●」。
• 若商家有串接「Telegram 連動通知」功能，店家也可在「Telegram」收到顧客傳送的訊息內容通知（因此小編非常推薦店家串接「Telegram 連動通知」功能）。

三、商家如何回覆 ?

登入「ShopStore 店家管理後台」→前往「訂單管理」→「訂單列表」→在收到通訊通知的訂單，點擊右方「^●」進入訂單詳細資料頁面。

下滑頁面至底部，來到「訂單通訊」區塊。

於「訊息框」欄位輸入文字→點擊「送出」即可；或是也可以點擊「新增圖片」，傳送相關圖片！

商家回覆顧客後，系統即會寄送【您收到來自 OOO 商店的訊息】Email 通知信予顧客，顧客可點擊信件內的「  立即前往查看  」粉紅色按鈕，即會自動導向至該筆「訂單詳細資料」頁面，顧客即可於下方「訂單通訊」區塊，再次與商家做傳訊。