【目錄】：

• 可線上退款的金流有哪些？
• 一般訂單：店家如何從後台退款？
• 退貨訂單：店家如何從後台退款？

說明：

• 商家可以依照文內流程，於我們 ShopStore 後台線上退款，就不用在跑到第三方金流後台囉。
• 「永豐銀行－信用卡（EPOS）」只能於永豐後台線上退款，詳細退款流程，請前往：https://shopstore.tw/teachinfo/366。
  

一、可線上退款的金流有哪些 ?

※ 商家可在圖片上點擊滑鼠右鍵→在新分頁中開啟圖片 / 另存圖片，即可放大圖片 / 將圖片下載下來。

二、一般訂單：店家如何從後台退款 ?

登入「ShopStore 店家管理後台」→於左方選單，點擊前往「訂單管理」→「訂單列表」。

在您想要退款的訂單，點擊右方「」放大鏡按鈕。

下滑頁面至【交易明細】區塊，並於「付款方式」欄位點擊「線上退款」藍色按鈕。

點擊綠色按鈕「確定！」。

※ 注意：點擊「確定」後，系統即會將您的「退款請求」提交予第三方金流，因此請再次 Double Check 確認是否需要退款。

此時，系統會自動刷新頁面，並於【付款狀態】更新為「已退款」，代表「第三方金流商」已有確實收到此筆訂單的退款請求。

※ 注意：當訂單狀態變更為「已退款」時，並不代表已確實完成退款給顧客，只是代表「第三方金流商」已有確實收到店家發出的退款請求，因此實際顧客收到款項的部分，還是會需依照各第三方 / 各家銀行的退款時間與程序，顧客才會收到款項的！

（因應每家銀行退刷流程不同，如顧客需查詢退款進度，可以先請顧客留意當期或下一期的信用卡帳單 / 銀行帳戶紀錄。）

※ 若是退款失敗，系統當下即會顯示「退款失敗原因」；或是商家也可於「訂單列表」的「訂單資訊總覽」視窗上，觀看到退款失敗原因（如圖 ）。

三、退貨訂單：店家如何從後台退款 ?

登入「ShopStore 店家管理後台」→於左方選單，點擊前往「訂單管理」→「退貨管理」。

在您想要退款的退貨單，點擊右方「」放大鏡按鈕。

下滑頁面至【退貨單資料】區塊，並於「退款方式」欄位點擊「退款」藍色按鈕。

輸入「退款金額」，並點擊綠色按鈕「確定！」。

※ 注意：點擊「確定」後，系統即會將您的「退款請求」提交予第三方金流，因此請再次 Double Check 確認是否需要退款，且退款金額是否正確。

此時，系統會自動刷新頁面，並於【退款狀態】更新為「已退款」，代表「第三方金流商」已有確實收到此筆訂單的退款請求。

※ 注意：當訂單狀態變更為「已退款」時，並不代表已確實完成退款給顧客，只是代表「第三方金流商」已有確實收到店家發出的退款請求，因此實際顧客收到款項的部分，還是會需依照各第三方 / 各家銀行的退款時間與程序，顧客才會收到款項的！

（因應每家銀行退刷流程不同，如顧客需查詢退款進度，可以先請顧客留意當期或下一期的信用卡帳單 / 銀行帳戶紀錄。）

※ 若是退款失敗，系統當下即會顯示「退款失敗原因」；或是商家也可於「訂單列表」的「訂單資訊總覽」視窗上，觀看到退款失敗原因（如圖 ）。