訂單如何退款(統一金流/綠界/豐收款/銀角零卡/Line Pay/街口支付/AFTEE/Apple Pay)
2025-04-01
【目錄】:
說明:
- 商家可以依照文內流程,於我們 ShopStore 後台線上退款,就不用在跑到第三方金流後台囉。
- 「永豐銀行-信用卡(EPOS)」只能於永豐後台線上退款,詳細退款流程,請前往:https://shopstore.tw/teachinfo/366。
一、可線上退款的金流有哪些 ?
※ 商家可在圖片上點擊滑鼠右鍵→在新分頁中開啟圖片 / 另存圖片,即可放大圖片 / 將圖片下載下來。
二、一般訂單:店家如何從後台退款 ?
登入「ShopStore 店家管理後台」→於左方選單,點擊前往「訂單管理」→「訂單列表」。
在您想要退款的訂單,點擊右方「」放大鏡按鈕。
下滑頁面至【交易明細】區塊,並於「付款方式」欄位點擊「線上退款」藍色按鈕。
點擊綠色按鈕「確定!」。
※ 注意:點擊「確定」後,系統即會將您的「退款請求」提交予第三方金流,因此請再次 Double Check 確認是否需要退款。
此時,系統會自動刷新頁面,並於【付款狀態】更新為「已退款」,代表「第三方金流商」已有確實收到此筆訂單的退款請求。
※ 注意:當訂單狀態變更為「已退款」時,並不代表已確實完成退款給顧客,只是代表「第三方金流商」已有確實收到店家發出的退款請求,因此實際顧客收到款項的部分,還是會需依照各第三方 / 各家銀行的退款時間與程序,顧客才會收到款項的!
(因應每家銀行退刷流程不同,如顧客需查詢退款進度,可以先請顧客留意當期或下一期的信用卡帳單 / 銀行帳戶紀錄。)
※ 若是退款失敗,系統當下即會顯示「退款失敗原因」;或是商家也可於「訂單列表」的「訂單資訊總覽」視窗上,觀看到退款失敗原因(如圖 )。
三、退貨訂單:店家如何從後台退款 ?
登入「ShopStore 店家管理後台」→於左方選單,點擊前往「訂單管理」→「退貨管理」。
在您想要退款的退貨單,點擊右方「」放大鏡按鈕。
下滑頁面至【退貨單資料】區塊,並於「退款方式」欄位點擊「退款」藍色按鈕。
輸入「退款金額」,並點擊綠色按鈕「確定!」。
※ 注意:點擊「確定」後,系統即會將您的「退款請求」提交予第三方金流,因此請再次 Double Check 確認是否需要退款,且退款金額是否正確。
此時,系統會自動刷新頁面,並於【退款狀態】更新為「已退款」,代表「第三方金流商」已有確實收到此筆訂單的退款請求。
※ 注意:當訂單狀態變更為「已退款」時,並不代表已確實完成退款給顧客,只是代表「第三方金流商」已有確實收到店家發出的退款請求,因此實際顧客收到款項的部分,還是會需依照各第三方 / 各家銀行的退款時間與程序,顧客才會收到款項的!
(因應每家銀行退刷流程不同,如顧客需查詢退款進度,可以先請顧客留意當期或下一期的信用卡帳單 / 銀行帳戶紀錄。)
※ 若是退款失敗,系統當下即會顯示「退款失敗原因」;或是商家也可於「訂單列表」的「訂單資訊總覽」視窗上,觀看到退款失敗原因(如圖 )。