【目錄】

一、可線上退款的金流有哪些？

二、店家如何從後台取消訂單、退款？

三、如何開啟－顧客可於前台提出取消訂單需求並退款？

四、備註

說明：

𝟭. 以下文內，提供店家「可於平台後台，直接線上退款的金流」的退款流程，依序步驟操作，即可完成退款。

𝟮. 「永豐銀行－信用卡（EPOS）」退款，請前往右方操作手冊連結：https://shopstore.tw/teachinfo/366。

一、可線上退款的金流有哪些？

二、未出貨訂單，店家如何從後台退款？

登入Shopstore店家管理後台→前往「訂單管理」→「訂單列表」→在想退款的訂單，點擊右方「」放大鏡圖示，進入訂單詳細資料頁面。

＊如是為「退貨單」需要退款，請前往「訂單管理」→「退貨管理」→在想退款退貨單，點擊右方「」放大鏡圖示，進入退貨單詳細資料頁面。

下滑頁面至「交易明細」區塊，在「付款方式」點擊右方藍色按鈕「線上退款」。

點擊「確定」後，系統即會將您的「退款請求」提交予第三方金流。

輸入商品的相關資料。此時，如第三方金流有確實收到您的退款請求，且是為可退款的情況下，即會將訂單狀態直接更新為「已退款」。

＊當訂單狀態變更為「已退款」時，並不代表已確實完成退款給顧客，是為代表第三方已有確實收到店家發出的退款請求，因此實際顧客收到款項的部分，還是會需依照各第三方／各家銀行的退款時間與程序，顧客才會收到款項的！（因應每家銀行退刷流程不同，如顧客需查詢退款進度，可以先請顧客留意當期或下一期的信用卡帳單／銀行帳戶紀錄。）

＊如在退款時，發生退款失敗，店家都前往後台「訂單管理」→點擊該筆訂單的「訂單編號」後顯示「訂單資訊總覽」的小視窗，在視窗下方「訂單提醒」即會有說明「失敗原因」的！

三、退貨訂單－店家如何從後台退款？

登入Shopstore店家管理後台→前往「訂單管理」→「退貨管理」→在想退款的退貨單，點擊右方「」放大鏡圖示，進入退貨單詳細資料頁面。

在「退貨單資料」區塊，即可以在「退款方式」點擊右方藍色按鈕「退款」。

在視窗內輸入需退款的實際金額→確認退款金額正確後，點擊綠色按鈕「確定」即可。

＊當點擊「確定」後，訂單狀態會變更為「已退款」，此時並不代表已確實完成退款給顧客，是為代表第三方已有確實收到店家發出的退款請求，因此實際顧客收到款項的部分，還是會需依照各第三方／各家銀行的退款時間與程序，顧客才會收到款項的！（因應每家銀行退刷流程不同，如顧客需查詢退款進度，可以先請顧客留意當期或下一期的信用卡帳單／銀行帳戶紀錄。）

四、備註

＊如店家有開啟「綠界－信用卡」的金流收款服務，訂單要做「退款」前，請店家先依照以下操作方式，在「綠界－信用卡」的「商家檢查碼」欄位填入介接碼，以避免無法退款。

登入 綠界廠商管理後台→「信用卡收單」→「信用卡授權資訊」。

將「商家檢查碼」內的數字做複製。

登入Shopstore店家管理後台→「金流物流」→「金流設定」→在「綠界－信用卡」點擊右方「齒輪」進入設定頁面→在「商家檢查碼」欄位做貼上→點擊「儲存」即可。