【目錄】：

 

• 服務說明 
• 步驟一 : 註冊綠界帳戶
• 步驟二 : 進行身分驗證、銀行帳戶驗證
• 步驟三 : 申請綠界物流服務
• 步驟四 : 設定超商退貨「日退」或「週退」
• 步驟五：ShopStore 後台串接
• 相關注意事項 
• 常見問題與疑難排解

 

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一、服務說明 

 

• 「綠界科技」提供以下逆物流退貨服務：
   
  

  黑貓宅急便退貨	提供常溫、冷藏、冷凍逆物流退貨，當於前台 / 後台開立成功退貨物流單，物流人員即會前往顧客指定地點收取退貨包裹。 收到退貨包裹後，物流人員會再將包裹寄回至商家指定地址。
  B2C 超商退貨	提供兩大超商逆物流退貨：7-11、全家，當於前台 / 後台開立成功退貨物流單，系統即會產生「退貨便代碼」，顧客即可攜帶包裹與記下「退貨便代碼」，前往超商進行退貨流程。 之後，超商即會將包裹寄回至「物流中心（7-11：大智通物流中心、全家：日翊物流中心）」，商家再依照於綠界後台設定的「日退」/「週退」，自行或派車前往物流中心領取退貨包裹。

   
• 綠界退貨所產生的「逆物流運費」，綠界會於每週二與商家結算收取，因此不會與顧客收取：
   
  

  逆物流退貨	逆物流運費（含稅）（每筆）
  黑貓宅急便退貨（常溫）	137 元 ~ 263 元（依包裹尺寸）
  黑貓宅急便退貨（低溫）	168 元 ~ 305 元（依包裹尺寸）
  7-ELEVEN 退貨便	58 元
  全家退貨通	58 元

   
  
• 「綠界 - 特約會員」的逆物流運費、結算日期，請商家自行與綠界專員連繫詢問。
•  申請條件： 無申請條件限制，個人賣家 / 營登公司皆可申請並串接使用。
• 後台串接綠界退貨逆物流時，需商家先點擊此前往「綠界 ECPay 官網」進行「會員註冊」，註冊完成後，「綠界 ECPay」即會於商家的「綠界廠商管理後台」提供「商店代號」、「HashKey」、「HashIV」等三組資料做串接使用！

 

 

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若商家之前已有註冊過綠界金流，已完成「綠界帳戶註冊」與「身分驗證、銀行帳戶驗證」，可直接前往《四、步驟三 : 物流寄送服務申請》接續後續申請、串接即可。

 

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二、步驟一 : 註冊綠界帳戶

 

 

 

點擊此連結前往「綠界 - 賣家註冊」頁面：https://s.shopstore.tw/T67Zu  →輸入相關資料→點擊「免費註冊」。

 

※ 若您點擊「免費註冊」後，在「聯絡手機」的欄位，系統顯示「您輸入的手機號碼已註冊過（如圖 ）」，請商家自行與綠界客服聯繫：02-26551775 ，綠界客服將與您做後續協助。

 

 

 

 

此時，綠界會寄送「驗證碼簡訊」至您的手機號碼，請在頁面上填入「驗證碼」→點擊「下一步」。

 

※ 在送出驗證碼前，請務必確認驗證碼正確，如輸入錯誤超過 5 次，即會需要等待至隔日 24 小時後，才可以再重新進行驗證流程。

 

 

 

 

當頁面彈出「手機驗證成功！」的訊息，代表手機驗證通過，請繼續點擊藍色按鈕「確定」。

 

 

 

 

此步驟，綠界會需要商家填寫您的「聯絡信箱 EMAIL」並寄送「信箱驗證」予您，請商家前往您的 Eamil 信箱內，找到《【會員通知】電子郵件信箱驗證》此信件。

 

 

 

 

點擊信件內的「驗證連結」，以進行電子郵件信箱驗證。

 

 

 

 

之後，即會跳轉至「完成註冊」代表綠界會員註冊成功！

 

※ 若您只需要申請「綠界」的退貨物流服務，系統之後跳轉到的「金流申請頁」，請無須理會，請商家繼續跟著小編，依照以下文章內的步驟指引，接續操作即可！

 

 

 

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三、步驟二 : 進行身分驗證、銀行帳戶驗證

 

 

 

登入「綠界會員帳戶」→前往「賣家設定」→「賣家資料」→在「身分證件驗證」區塊，點擊「立即設定」按鈕。

 

 

 

 

輸入您的身分證件資訊→確認資料皆正確後，點擊下方綠色按鈕「送出驗證」。

 

 

 

 

在「銀行帳號設定」區塊，點擊「立即設定」按鈕。

 

※ 在上個步驟「送出」後，綠界即會進行＂即時驗證＂，若通過，系統即會顯示為「」並顯示「已驗證」。
 

 

 

 

新增您的銀行帳號資訊→確認資料皆正確後，點擊下方綠色按鈕「送出驗證」即可。

 

※  戶名 ：需與商家身分證上的「姓名」或「公司名稱」相同，不可將款項提領至他人銀行帳戶。

 

※「銀行帳戶驗證」驗證時間約 2-3 個工作日，請耐心等候綠界通知。

 

※ 驗證過程當中，綠界將會匯款 1 元至您的銀行帳戶中進行驗證。
 

 

 

 

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四、步驟三 : 申請綠界物流服務

 

 

 

前往「綠界物流申請頁面」→點擊綠色按鈕「申請物流寄送服務」。

 

 

 

 

此時，頁面會來到「會員專區」→「服務資訊」→「服務申請」頁面，請商家在「物流」點擊「型態異動」按鈕。

 

 

 

 

「勾選」想開通使用的物流服務→詳閱並勾選「我已了解並同意 物流暨收款服務處理辦法」。

 

※ 若商家有勾選「黑貓宅急便」與「中華郵政」，綠界系統即會一併開通「一般寄貨」與「退貨逆物流」功能，會是雙向都可使用的。

 

※「B2C 大宗寄貨」與「C2C 門市寄 / 取件」僅能擇一勾選，無法同時啟用。

※ 若商家想開通「超商退貨逆無流」，請務必在【超商取貨（單選）】區塊內，先勾選「B2C 大宗寄貨」，才能再勾選啟用下方的「退貨通」逆物流服務。

※ 若您勾選的是「C2C 門市寄 / 取件」，即無法勾選啟用「退貨通」服務，因 C2C 無提供逆物流退貨服務，僅提供一般寄貨用。

 

 

 

點擊下方綠色按鈕「下一步」即可！

 

※ 商家可以隨時登入「綠界賣家後台」→「服務申請異動」→「服務申請」，即可觀看到「物流」的審核狀態，當顯示為「已開通（如圖 ）」即代表審核通過！

 

 

 

 

 

 

 

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五、步驟四 : 設定超商退貨「日退」或「週退」

 

 

 

登入「綠界賣家後台」→前往「服務申請異動」→「物流寄退件設定」。

 

 

 

 

下滑頁面至【設定退貨資訊（如消費者未取件）】區塊，設定「退貨週期」與「退貨方式」。

 

(1)  週退 ：若選此項，頁面上會額外顯示「退貨週期日」欄位，需要商家選擇每週的「固定一天」前往物流中心領取退貨包裹（因綠界規定，商家一週必須指定一天前往領取退貨包裹）。

(2)  日退 ：若選此項，商家需在收到綠界退貨通知時，於隔日前往物流中心領取退貨包裹。

 

(3)  退貨方式 ：若選擇「自行取貨」，代表商家會自行前往物流中心領取退貨包裹；若選擇特定「物流商」（必須是商家自身有配合簽約的物流商），代表物流商會派車前往物流中心幫商家領取退貨包裹。

 

 

 

 

確認設定的資訊皆正確，點擊底部綠色按鈕「修改」即可。

 

 

 

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六、步驟五：ShopStore 後台串接

 

 

 

登入「綠界廠商管理後台」→前往「系統開發管理」→「系統介接設定」→將「商店代號」與金流的「介接 HashKey」、「介接 HashIV」資訊複製起來。

 

 

 

 

登入「ShopStore 店家管理後台」→於左方選單，點擊前往「金流物流」→「退貨設定」。

 

 

 

 

在「綠界逆物流 - 黑貓宅急便」點擊「」設定按鈕，以進入設定頁面。

 

※ 小編以「綠界逆物流 - 黑貓宅急便」為示範範例。

 

 

 

 

輸入與設定相關資訊。

 

欄位名稱	說明
狀態	可選擇「啟用」/「關閉」。
自訂退貨方式名稱	可自訂想要顯示於「建立退貨單頁面」的退貨物流名稱；也可以使用系統預設的名稱，例如：黑貓宅急便-逆物流。
商店代號	貼上剛剛於  綠界後台複製的「商店代號」、「HashKey」、「HashIV」串接碼資訊。
ALL IN ONE 介接 HashKey
ALL IN ONE 介接 HashIV
退貨說明	若有想備註、告知顧客的事項，可在此欄位輸入；若無，可略過此欄位。

 

 

 

 

確認設定的資訊皆正確後，點擊頁面底部的藍色按鈕「儲存」。

 

 

 

 

當右上方顯示「儲存完成！」的綠色提示，代表儲存成功。

 

※ 儲存成功後，當顧客有於前台下單，且該筆訂單狀態已更新為「已取貨」，商家即可以在後台「訂單管理」→「訂單列表」→於該筆訂單點擊「」放大鏡按紐→於右上方點擊「開立退貨單」，開始進行退貨流程囉！

 

※ 實際退貨的詳細流程，請參考連結內《退貨管理》的文章說明：https://shopstore.tw/teach?type=42。

※ 若商家希望，顧客可以在前台自行提出「退貨申請」，可依照此操作連結，啟用「允許消費者線上進行退貨」功能：https://shopstore.tw/teachinfo/253。

 

 

 

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七、相關注意事項 

 

• 建議店家在設定完成「綠界退貨逆物流」之後，可先前往前台直接下單一筆測試訂單，之後在前台 / 後台嘗試退貨操作，可以更加了解整個退貨流程，如有遇到任何問題，客服小編也可以盡早幫您排解！
• 若商家有在綠界勾選「綠界 -（B2C 大宗超商）退貨通」並於 ShopStore 後台啟用「綠界逆物流 - 超商退貨便」，請商家一樣需要依照「B2C 大宗超商取貨」的流程：
  
  1. 寄送商品 / 進行逆物流退貨前，務必請先進行「標籤測試」：商家需至綠界廠商後台管理，列印標籤寄至「物流中心」測試標籤是否符合刷讀標準。
  2. 當物流人員與顧客收取到退貨包裹後，將依照商家在綠界後台設定的「日退」/「週退」，會有不同的領回方式：https://s.shopstore.tw/ZEUC2。
• 如於前台 / 後台測試完成皆無遇到任何題，即可將訂單狀態調整為「已取消」，取消流程請參考：https://shopstore.tw/teachinfo/229。
• 「綠界廠商管理後台」登入網址： https://vendor.ecpay.com.tw/User/LogOn_Step1。
• 如在綠界後台操作使用上有遇到問題，可先參考「綠界賣家新手指南」：https://support.ecpay.com.tw/。
•  注意： 當綠界科技進行系統維護時，有暫停收款服務，或其他等重要更動將會影響使用的情形下，綠界科技將會於「官網」上做公告，因此請務必留意綠界科技公告的任何通知內容。如有任何問題，請與「綠界科技客服」聯繫。

 

 

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八、常見問題與疑難排解