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⦁ 「Ecpay-綠界」退貨物流串接操作設定

2022-03-18



【綠界ECPay-退貨物流串接流程】


一、步驟一:註冊成為綠界會員

二、步驟二:申請綠界物流服務

三、步驟三:進行綠界串接並啟用逆物流

四、常見 Q&A





*後台進行串接綠界逆物流時,需店家先前往「綠界ECPay」官網進行「會員註冊」,註冊完成後,並與綠界申請物流寄送服務,「綠界ECPay」即會在店家的「綠界廠商管理後台」提供店家「商店代號」、「HashKey」、「HashIV」等三組資料做串接使用的!


*如您先前已串接過「綠界-金物流」,可直接前往「步驟三」,之後再確認您於「綠界後台」的「寄退件設定」是否資訊皆正確。





步驟一:註冊成為綠界會員


前往「綠界ECPay」官網→點擊右上方黃色按鈕「註冊」。


*由於在註冊上會需店家較隱私的資料,因此過程將不再多做示範,除此之外,平台也不提供代註冊的服務,以保障店家隱私與資料使用上的安全的!











步驟二:申請綠界物流服務





前往綠界物流申請頁面→點擊綠色按鈕「申請物流寄送服務」。







勾選您想要使用的物流→勾選下方「我已了解並同意」→點擊右下方綠色按鈕「下一步」。


*店家如在此處勾選「黑貓宅急便」與「大嘴鳥宅配通」,綠介系統即會一併開通「一般顧客下單可寄貨的物流」與「退貨可使用的退貨物流」,會是雙向都可使用的。


*在「超商取貨-B2C大宗寄貨」與「超商取貨-C2C門市寄/取件」店家只能擇一做勾選:


 如勾選「超商取貨-B2C大宗寄貨」:即可再勾選下方「超商退貨-退貨通」,如此即會同時開通「一般顧客下單可寄貨的物流」與「退貨可使用的退貨物流」。


 如勾選「超商取貨-C2C門市寄/取件」:只能單純開通「一般顧客下單可寄貨的物流」,並未提供退貨功能!







輸入您的寄退件資訊設定,輸入完成後,點擊「修改」即可!


設定退貨資訊:此區塊的設定,主要為應用於「超商逆物流」,以下為詳細說明:


𝟭. 週退:依照店家設定的「退貨週期日」,例如:週二,會退回至大宗超商的物流中心,綠界系統不會有任何通知,只會在綠界後台該筆退貨單的狀態上做顯示,店家須自行前往取回退回包裹。


𝟮. 日退:需店前往「綠界廠商管理後台」→「物流管理」→「對帳查詢」內主動查看,如該筆訂單的物流狀態顯示「退貨商品已至門市交寄」或是相關退貨狀態,店家隔日就可以前往大宗超商的物流中心,取回退回包裹。(綠界系統一樣不會有任何通知)


𝟯. 退貨方式:請選擇「自行取貨」,如選擇其他,會需店家與其他物流廠商自行接洽,協商包裹退回的相關事宜。









步驟三:進行綠界串接並啟用逆物流





登入綠界廠商管理後台→於左方功能列表中選擇「系統開發管理」→「系統介接設定」,將可以看到「商店代號」、與物流的「HashKey」、「HashIV」,店家即可將此代號複製下來。








前往Shopstore店家管理後台→「金流物流」→「退貨設定」→在想要啟用的綠界逆物流,點擊右方「」進入設定頁面(小編以綠界-黑貓做示範)。


*建議店家在後台串接綠界退或功能時,可串接「逆物流-黑貓宅急便」,因此物流方式可以退貨至店家的指定地址;如是「逆物流-超商」的話,綠界系統不會有任何通知,店家須時時刻刻於綠界後台注意物流狀態,確認包裹是否已退回至物流中心(店家 B2C 大宗超商,測標時的物流中心),並且需親自前往領回退或包裹。







將剛所複製的「商店代號」、「HashKey」、「HashIV」貼上至對應欄位→在「狀態」點擊下拉選單,選擇「啟用」→點擊「儲存」,即完成逆物流設定!


*自訂退貨方式名稱:店家可自訂此逆物流的顯示名稱。


*退貨說明:可輸入想讓顧客了解的退貨相關說明(例如:退貨流程、指引等)。







確認輸入的資料皆正確後,點擊右下方藍色按鈕「儲存」即完成逆物流設定!











、常見 Q&A



 𝙌𝙪𝙚𝙨𝙩𝙞𝙤𝙣 𝟭「B2C大宗」逆物流如何運作呢?


會需要店家先依照右方連結的操作手冊,完成商品測標流程:https://www.ecpay.com.tw/Content/files/ecpay_025.pdf?v=852,方可以繼續進行後續使用。


(*如未進行測標,店家即直接開啟此物流予顧客做使用,顧客之後如將包裹前往超商做寄送,造成包裹無法寄送或包裹遺失,請商家自行負責。)


完成測標後,店家即可以於後台/顧客於前台進行超商退貨→顧客前往超商寄送包裹→超商會將包裹運送至「物流中心」→店家依自己設定的「週退」/「日退」日期,再自行/派車前往物流中心取回退回包裹。


❖  7-11 物流中心(僅以下據點)


物流中心:大智通文化行銷股份有限公司

地址:238 新北市樹林區佳園路二段70之1號

聯絡電話:02-2668-7071


❖  全家物流中心(僅以下據點)


物流中心:日翊文化行銷股份有限公司

地址:335 桃園市大溪區新光東路76巷22-2號

聯絡電話:03-307-5581


詳細操作流程,請參考


⦁ 顧客前台退貨流程(超商退貨)

https://shopstore.tw/teachinfo/220


⦁ 店家後台退貨流程(超商退貨)

https://shopstore.tw/teachinfo/255



 𝙌𝙪𝙚𝙨𝙩𝙞𝙤𝙣 𝟮「黑貓宅急便」逆物流如何運作呢?


在串接完成後,即可以立即使用,且店家可以可於ShopStore後台,建立物流單時,指定包裹退回的指定地址。


詳細操作流程,請參考


⦁ 顧客前台退貨流程(黑貓/大嘴鳥退貨)

https://shopstore.tw/teachinfo/254


⦁ 店家後台退貨流程(黑貓/大嘴鳥退貨)

https://shopstore.tw/teachinfo/219





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