【綠界ECPay－退貨物流串接流程】

一、步驟一：註冊成為綠界會員

二、步驟二：申請綠界物流服務

三、步驟三：進行綠界串接並啟用逆物流

四、常見 Q&A

＊後台進行串接綠界逆物流時，需店家先前往「綠界ECPay」官網進行「會員註冊」，註冊完成後，並與綠界申請物流寄送服務，「綠界ECPay」即會在店家的「綠界廠商管理後台」提供店家「商店代號」、「HashKey」、「HashIV」等三組資料做串接使用的！

＊如您先前已串接過「綠界－金物流」，可直接前往「步驟三」，之後再確認您於「綠界後台」的「寄退件設定」是否資訊皆正確。

步驟一：註冊成為綠界會員

前往「綠界ECPay」官網→點擊右上方黃色按鈕「註冊」。

＊由於在註冊上會需店家較隱私的資料，因此過程將不再多做示範，除此之外，平台也不提供代註冊的服務，以保障店家隱私與資料使用上的安全的！

步驟二：申請綠界物流服務

前往「綠界物流申請頁面」→點擊綠色按鈕「申請物流寄送服務」。

勾選您想要使用的物流→勾選下方「我已了解並同意」→點擊右下方綠色按鈕「下一步」。

＊店家如在此處勾選「黑貓宅急便」與「大嘴鳥宅配通」，綠介系統即會一併開通「一般顧客下單可寄貨的物流」與「退貨可使用的退貨物流」，會是雙向都可使用的。

＊在「超商取貨－B2C大宗寄貨」與「超商取貨－C2C門市寄/取件」店家只能擇一做勾選：

✔✔ 如勾選「超商取貨－B2C大宗寄貨」：即可再勾選下方「超商退貨－退貨通」，如此即會同時開通「一般顧客下單可寄貨的物流」與「退貨可使用的退貨物流」。

✔✔ 如勾選「超商取貨－C2C門市寄/取件」：只能單純開通「一般顧客下單可寄貨的物流」，並未提供退貨功能！

輸入您的寄退件資訊設定，輸入完成後，點擊「修改」即可！

❖ 設定退貨資訊：此區塊的設定，主要為應用於「超商逆物流」，以下為詳細說明：

𝟭. 週退：依照店家設定的「退貨週期日」，例如：週二，會退回至大宗超商的物流中心，綠界系統不會有任何通知，只會在綠界後台該筆退貨單的狀態上做顯示，店家須自行前往取回退回包裹。

𝟮. 日退：需店前往「綠界廠商管理後台」→「物流管理」→「對帳查詢」內主動查看，如該筆訂單的物流狀態顯示「退貨商品已至門市交寄」或是相關退貨狀態，店家隔日就可以前往大宗超商的物流中心，取回退回包裹。（綠界系統一樣不會有任何通知）

𝟯. 退貨方式：請選擇「自行取貨」，如選擇其他，會需店家與其他物流廠商自行接洽，協商包裹退回的相關事宜。

步驟三：進行綠界串接並啟用逆物流

登入【綠界廠商管理後台】→於左方功能列表中選擇「系統開發管理」→「系統介接設定」，將可以看到「商店代號」、與物流的「HashKey」、「HashIV」，店家即可將此代號複製下來。

前往「Shopstore店家管理後台」→「金流物流」→「退貨設定」→在想要啟用的綠界逆物流，點擊右方「」進入設定頁面（小編以綠界－黑貓做示範）。

＊建議店家在後台串接綠界退或功能時，可串接「逆物流－黑貓宅急便」，因此物流方式可以退貨至店家的指定地址；如是「逆物流－超商」的話，綠界系統不會有任何通知，店家須時時刻刻於綠界後台注意物流狀態，確認包裹是否已退回至物流中心（店家 B2C 大宗超商，測標時的物流中心），並且需親自前往領回退或包裹。

將剛所複製的「商店代號」、「HashKey」、「HashIV」貼上至對應欄位→在「狀態」點擊下拉選單，選擇「啟用」→點擊「儲存」，即完成逆物流設定！

＊自訂退貨方式名稱：店家可自訂此逆物流的顯示名稱。

＊退貨說明：可輸入想讓顧客了解的退貨相關說明（例如：退貨流程、指引等）。

確認輸入的資料皆正確後，點擊右下方藍色按鈕「儲存」，即完成逆物流設定！

四、常見 Q&A

⸬ 𝙌𝙪𝙚𝙨𝙩𝙞𝙤𝙣 𝟭：「B2C大宗」逆物流如何運作呢？

會需要店家先依照右方連結的操作手冊，完成商品測標流程：https://www.ecpay.com.tw/Content/files/ecpay_025.pdf?v=852，方可以繼續進行後續使用。

（＊如未進行測標，店家即直接開啟此物流予顧客做使用，顧客之後如將包裹前往超商做寄送，造成包裹無法寄送或包裹遺失，請商家自行負責。）

完成測標後，店家即可以於後台／顧客於前台進行超商退貨→顧客前往超商寄送包裹→超商會將包裹運送至「物流中心」→店家依自己設定的「週退」／「日退」日期，再自行／派車前往物流中心取回退回包裹。

❖  7-11 物流中心（僅以下據點）：

物流中心：大智通文化行銷股份有限公司

地址：238 新北市樹林區佳園路二段70之1號

聯絡電話：02-2668-7071

❖  全家物流中心（僅以下據點）：

物流中心：日翊文化行銷股份有限公司

地址：335 桃園市大溪區新光東路76巷22-2號

聯絡電話：03-307-5581

詳細操作流程，請參考：

⦁ 顧客前台退貨流程（超商退貨）

https://shopstore.tw/teachinfo/220

⦁ 店家後台退貨流程（超商退貨）

https://shopstore.tw/teachinfo/255

⸬ 𝙌𝙪𝙚𝙨𝙩𝙞𝙤𝙣 𝟮：「黑貓宅急便」逆物流如何運作呢？

在串接完成後，即可以立即使用，且店家可以可於ShopStore後台，建立物流單時，指定包裹退回的指定地址。

詳細操作流程，請參考：

⦁ 顧客前台退貨流程（黑貓／大嘴鳥退貨）

https://shopstore.tw/teachinfo/254

⦁ 店家後台退貨流程（黑貓／大嘴鳥退貨）

https://shopstore.tw/teachinfo/219