• 店家後台手動取消訂單
• 顧客前台提出取消訂單

說明：

• 當顧客下單成功後，可能因為訂錯商品、資料填寫錯誤、臨時改變心意等因素想要取消訂單，商家即可以依照以下內文步驟，將訂單狀態更新為「已取消」。
• ShopStore 目前有提供以下兩種「取消訂單」的方式，商家可以依照目前自身的狀況，於後台取消訂單：
   
  

  1	店家後台手動取消訂單： 商家可以直接於後台「訂單管理」→「訂單列表」→手動將訂單狀態調整為「已取消」即可。
  2	顧客前台提出取消訂單： 當商家於後台「基本設定」→「訂單設定」→啟用「允許消費者取消訂單」功能，且顧客於前台提供取消訂單要求後，商家即可在後台「訂單管理」→「訂單列表」進行取消訂單的審核（同意 / 駁回），當選擇「同意」後，訂單狀態即會自動更新為「已取消」。

   
• 若該筆訂單已有開立完成「電子發票」或有使用「購物金折抵」，當商家在取消訂單時，系統即會顯示詢問視窗，詢問商家是否需要「作廢發票」/「退還購物金折抵」。
• 「取消訂單」不會連動「自動退款」，如需要「退款」，請前往：https://shopstore.tw/teachinfo/365。
• 當訂單狀態更新為「已取消」，就無法再更動為其他狀態，因此請務必再次確認是否需要取消該筆訂單。

一、店家後台手動取消訂單

登入「ShopStore 店家管理後台」→於左方選單點擊前往「訂單管理」→「訂單列表」。

找到想要取消的訂單，於「訂單狀態」選擇更改為「已取消」。

在【確定變更狀態為已取消】的視窗中，點擊綠色按鈕「確定」。

當該筆訂單已有開立完成「電子發票」或有使用「購物金折抵」，系統即會顯示此【請確認取消訂單時產生的以下變動】視窗，商家可以選擇是否需要「作廢發票」與「退回購物金」。

※ 小編選擇「作廢」與「回補購物金」為示範。

※ 若選擇「回補購物金」選項，系統即會再額外顯示「退回購物金使用期限」的設定欄位，商家可以指定退回的購物金，將在幾天後過期無法使用。

※ 若該筆訂單並未開立「電子發票」、無使用「購物金折抵」的話，系統即不會顯示此視窗，商家可直接前往【 】繼續操作。

點擊右下方藍色按鈕「確認」。

當右上方顯示「儲存完成」，訂單狀態也更新為「已取消」，即代表取消成功！

二、顧客前台提出取消訂單

 注意： 商家必須依照以下連結，於後台啟用「允許消費者取消訂單」的功能，顧客方可以於前台提出「取消訂單申請」：https://shopstore.tw/teachinfo/19。

顧客於前台查詢訂單，進入到訂單詳細資料頁面→下滑頁面至底部，點擊「取消訂單」灰色按鈕。
 

顧客需在【取消訂單】視窗內，選擇與輸入取消訂單的原因。

顧客點擊下方黑色按鈕「確定取消」。

顧客即可以看到，右上方顯示「已提交申請」的綠色完成提示，代表有成功提出取消訂單的申請。

商家須登入「ShopStore 店家管理後台」→於左方選單點擊前往「訂單管理」→「訂單列表」。

在顧客提出取消訂單申請的訂單，點擊右方「」放大進按鈕，進入訂單詳細資料頁面。

在【訂單狀態】區塊內，點擊右方「同意取消」的藍色按鈕。

在【確定同意取消訂單申請】視窗內，點擊綠色按鈕「確定」。

當該筆訂單已有開立完成「電子發票」或有使用「購物金折抵」，系統即會顯示此【請確認取消訂單時產生的以下變動】視窗，商家可以選擇是否需要「作廢發票」與「退回購物金」。

※ 小編選擇「作廢」與「回補購物金」為示範。

※ 若選擇「回補購物金」選項，系統即會再額外顯示「退回購物金使用期限」的設定欄位，商家可以指定退回的購物金，將在幾天後過期無法使用。

※ 若該筆訂單並未開立「電子發票」、無使用「購物金折抵」的話，系統即不會顯示此視窗，商家可直接前往【 】繼續操作。

點擊右下方藍色按鈕「確認」。

此時訂單狀態會顯示為「已取消」，代表取消成功！