【目錄】

一、店家如何從後台取消訂單？

二、如何開啟－顧客可於前台提出取消訂單？

說明：

𝟭. 如顧客臨時想要取消訂單，或是因商品斷貨需要取消訂單，店家即可以依照以下內文步驟，將訂單狀態更新為「已取消」。

𝟮. 「取消訂單」目前提供以下兩種方式：

（➀ 店家直接於後台，將訂單狀態更新為「已取消」。

（➁ 顧客於前台提出「取消訂單」申請，店家於後台審核，是否「同意」／「駁回」取消訂單申請。

𝟯. 「取消訂單」不會連動「自動退款」，如需要「退款」，請前往：https://shopstore.tw/teachinfo/230。

𝟰. 當訂單狀態更新為「已取消」，就無法再更動為其他狀態，因此請務必再次確認是否需要取消該筆訂單。

一、店家如何從後台取消訂單？

登入Shopstore店家管理後台→前往「訂單管理」→在想退款的訂單，在左方訂單狀態，點擊下拉選單即可調整為「已取消」。

二、如何開啟－顧客可於前台提出取消訂單？

登入Shopstore店家管理後台→前往「基本設定」→「訂單設定」→在「允許消費者區銷訂單」點擊按鈕做開啟→點擊右下方藍色按鈕「儲存」。

＊在「預設退款原因」，店家可以在欄位內自訂想要提供予顧客的退款原因，並點即右方灰色按鈕「增加」，即會顯示於下方列表處。

顧客即可以於前台該筆訂單資料內，點擊右上方「訂單取消」按鈕，提交取消訂單的請求予店家做審核。

顧客提交「取消訂單」請求後，店家即可以於後台「訂單管理」，該筆訂單上，觀看到「申請取消訂單」的提示，並點擊右方「」放大進按鈕進入訂單詳細資料頁面，即可以選擇「同意」或「駁回」顧客提出的申請。