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⦁ 如何回覆顧客訊息

2022-04-14



【目錄】


一、透過通知訊息回覆顧客

二、由後台訊息管理回覆顧客





*在回覆顧客訊息上,有以下文內兩種方式,店家可挑選一種做回覆即可!





一、透過通知訊息回覆顧客





登入Shopstore店家管理後台→點擊右上方「」→在「一般訊息」選單內,點擊您想要回覆顧客的顧客訊息。


*當有顧客於前台使用「聯絡我們」或是顧客登入會員內的「聊聊訊息」傳訊予您後,在右上方都會有顯示」的訊息通知;且在左方導覽選單的「訊息管理」右方,也會顯示「」。


*如店家有串接「Line 即時通訊」的功能,當顧客透過上述的兩種方式傳訊予您後,系統也會在 Line 與您做通知的!








此時,系統即會直接跳轉到「訊息管理」內的該顧客訊息頁面,店家可以在下方「訊息框」輸入您想回覆顧客的文字/圖片→點擊「送出」即可!


*在店家回覆顧客後,顧客即可以在留下的「聯絡信箱」內,以 Email 信件通知的方式,收到店家回覆的內容的!










二、由後台訊息管理回覆顧客





登入Shopstore店家管理後台→點擊前往「訊息管理」


*當有顧客於前台使用「聯絡我們」或是顧客登入會員內的「聊聊訊息」傳訊予您後,在右上方都會有顯示」的訊息通知;且在左方導覽選單的「訊息管理」右方,也會顯示「」。


*如店家有串接「Line 即時通訊」的功能,當顧客透過上述的兩種方式傳訊予您後,系統也會在 Line 與您做通知的!








點擊您想要回覆顧客的顧客訊息。








在下方「訊息框」輸入您想回覆顧客的文字/圖片→點擊「送出」即可!


*在店家回覆顧客後,顧客即可以在留下的「聯絡信箱」內,以 Email 信件通知的方式,收到店家回覆的內容的!





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