【目錄】

一、前置作業

二、顧客如何從前台退貨？

說明：

𝟭. 以下提供店家，「顧客」於＂前台＂使用「綠界－超商逆物流」的退貨流程，依照以下步驟操作，即可完成退貨。

𝟮. 如後續有需要退款予顧客，可依照右方操作手冊做退款：https://shopstore.tw/teachinfo/365。

𝟯. 綠界「7-ELEVEN 退貨便」與「全家退貨便」的退貨流程是是一樣的，因此本篇以「7-ELEVEN 退貨便」為示範範例。

𝟰. 需店家本身的綠界「超商寄取件方式」是為「B2C 大宗超商寄取貨」，方有提供線上退貨功能；如為一般「C2C一般寄件方式」，無法使用線上退貨功能。

一、前置作業

＊請 務必務必務必 先完成以下前置作業，再進行【二、顧客如何從前台退貨？】的退貨流程！否則將無法正常進行退貨！

𝟭. 完成「綠界逆物流－7-ELEVEN 退貨便」or「綠界逆物流－全家退貨便」的串接設定，詳細設定流程請前往：https://shopstore.tw/teachinfo/252。

𝟮. 完成「綠界－大宗超商取貨－貼標測試」，詳細測試流程請前往：https://bit.ly/3Iszw3w。

𝟯. 有開啟「允許消費者線上進行退貨」的功能，詳細設定請前往：https://shopstore.tw/teachinfo/253。

二、顧客如何從前台退貨？

如為「非會員」，請點擊店家官網上方選單「查詢訂單」查詢到該筆訂單→點擊想退貨的訂單，進入訂單詳細資料頁面；如是「會員」，請先於店家官網登入您的會員帳戶→點擊左方「訂單查詢」→點擊想退貨的訂單，進入訂單詳細資料頁面。

點擊頁面底部「訂單退貨」按鈕。

＊此按鈕會須該筆訂單的訂單狀態為「已取貨」，方會出現此按鈕。

勾選顧客需要「退貨的商品」，並且可以選擇「退貨數量」、「退貨原因」、上傳「相關照片」。

＊退貨數量：系統限制，選擇的商品退貨數量，不可超過顧客實際下單該商品的商品數量。

輸入退貨顧客的「顧客姓名」與「聯絡電話」。

在「退貨方式」選擇此筆退貨單的退貨方式（因小編以「7-ELEVEN-退貨便」為示範，因此選擇「7-ELEVEN-退貨便」）。

填入顧客的退款帳戶，以利後續私下退款予顧客。

＊如顧客在下單時，為選擇本身即可線上退款的金流付款，在退貨時即不會出現此區塊。線上退款操作方式請參考：https://shopstore.tw/teachinfo/230

可填寫「顧客退貨單備註（非必填）」。

確認資訊皆正確後→點擊右下方按鈕「進行退貨」。

＊一張訂單只可以開立一次退貨單，因此請務必請顧客確認再確認，確認資訊皆正確後再開立。

顧客開立的退貨單已成立！

＊在產生此「退貨編號」後，系統即會寄送「退貨單成立通知信」予顧客，信件內即會附上「退貨編號」，顧客可以攜帶此退貨編號，前往超商機台（例如：7-11 ibon）做輸入，並將退貨單貼至包裹上，交予超商人員做退回。

＊在超商退貨的包裹，會依照店家在【「Ecpay-綠界」退貨物流串接操作設定】內【三、步驟三：進行綠界串接並啟用逆物流】的【】，選擇的「週退」／「日退」日期，退回至物流中心，店家需再自行／派車前往物流中心取回退回包裹：

❖  7-11 物流中心（僅以下據點）：

物流中心：大智通文化行銷股份有限公司

地址：238 新北市樹林區佳園路二段70之1號

聯絡電話：02-2668-7071

❖  全家物流中心（僅以下據點）：

物流中心：日翊文化行銷股份有限公司

地址：335 桃園市大溪區新光東路76巷22-2號

聯絡電話：03-307-5581

＊店家收到包裹後，店家即可進行商品驗收。驗收後，如您覺得此包裹內的商品皆可讓顧客退貨的話，即可依照退貨單內的「匯款帳號」將退款金額會給顧客就可以了！那如果有退款予顧客的話，即可以手動將退貨單狀態更新為「已退款」、「已完成」的！

＊如顧客在下單時，為選擇本身即可線上退款的金流付款，您驗收後需要退款予顧客，可參考：https://shopstore.tw/teachinfo/230。