快速搜尋您的問題

⦁ 顧客前台退貨流程(超商退貨)

2022-01-06



【目錄】


一、前置作業

二、顧客如何從前台退貨?





*「7-ELEVEN 退貨便」與「全家退貨便」的退貨流程是是一樣的,因此本篇以「7-ELEVEN 退貨便」為示範範例。


*需店家本身的綠界「超商寄取件方式」是為「B2C 大宗超商寄取貨」,方有提供線上退貨功能;如為一般「C2C一般寄件方式」,無法使用線上退貨功能。





、前置作業


*請/務必務必務必/完成以下前置作業,再進行【二、如何從後台退貨?】的退貨流程!否則將無法正常進行退貨!



❶ 完成「綠界逆物流-7-ELEVEN 退貨便」or「綠界逆物流-全家退貨便」串接設定,詳細設定流程請前往:https://shopstore.tw/teachinfo/252


 完成「綠界-大宗超商取貨-貼標測試」詳細測試流程請前往:https://bit.ly/3Iszw3w


❸ 有開啟允許消費者線上進行退貨的功能,詳細設定請前往:https://shopstore.tw/teachinfo/253








二、顧客如何從前台退貨?





如為「非會員」,請點擊店家官網上方選單「查詢訂單」查詢到該筆訂單→點擊想退貨的訂單,進入訂單詳細資料頁面;如是「會員」,請先於店家官網登入您的會員帳戶→點擊左方「訂單查詢」→點擊想退貨的訂單,進入訂單詳細資料頁面。








點擊頁面底部「訂單退貨」按鈕。


*此按鈕會須該筆訂單的訂單狀態為「已取貨」,方會出現此按鈕。








勾選顧客需要「退貨的商品」,並且可以選擇「退貨數量」、「退貨原因」、上傳「相關照片」。


退貨數量:系統限制,選擇的商品退貨數量,不可超過顧客實際下單該商品的商品數量。








輸入退貨顧客的「顧客姓名」與「聯絡電話」。









在「退貨方式」選擇此筆退貨單的退貨方式(因小編以「7-ELEVEN-退貨便」為示範,因此選擇「7-ELEVEN-退貨便」)。








填入顧客的退款帳戶,以利後續私下退款予顧客。


*如顧客在下單時,為選擇本身即可線上退款的金流付款,在退貨時即不會出現此區塊。線上退款操作方式請參考:https://shopstore.tw/teachinfo/230








可填寫「顧客退貨單備註(非必填)」。








確認資訊皆正確後→點擊右下方按鈕「進行退貨」。


*一張訂單只可以開立一次退貨單,因此請務必請顧客確認再確認,確認資訊皆正確後再開立。








顧客開立的退貨單已成立!


*在產生此「退貨編號」後,系統即會寄送「退貨單成立通知信」予顧客,信件內即會附上「退貨編號」,顧客可以攜帶此退貨編號,前往超商機台(例如:7-11 ibon)做輸入,並將退貨單貼至包裹上,交予超商人員做退回。


*在超商退貨的包裹,會依照店家在【「Ecpay-綠界」退貨物流串接操作設定】內【三、步驟三:進行綠界串接並啟用逆物流】的【】,選擇的「週退」/「日退」日期,退回至物流中心,店家需再自行/派車前往物流中心取回退回包裹:


❖  7-11 物流中心(僅以下據點)


物流中心:大智通文化行銷股份有限公司

地址:238 新北市樹林區佳園路二段70之1號

聯絡電話:02-2668-7071


❖  全家物流中心(僅以下據點)


物流中心:日翊文化行銷股份有限公司

地址:335 桃園市大溪區新光東路76巷22-2號

聯絡電話:03-307-5581


*店家收到包裹後,店家即可進行商品驗收。驗收後,如您覺得此包裹內的商品皆可讓顧客退貨的話,即可依照退貨單內的「匯款帳號」將退款金額會給顧客就可以了!那如果有退款予顧客的話,即可以手動將退貨單狀態更新為「已退款」、「已完成」的!


*如顧客在下單時,為選擇本身即可線上退款的金流付款,您驗收後需要退款予顧客,可參考:https://shopstore.tw/teachinfo/230






無法解決問題?立即聯絡線上客服
其他文章
我要開店

OPEN