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⦁ 訂單如何退款

2022-01-25




【目錄】


一、可線上退款的金流有哪些?

二、店家如何從後台取消訂單、退款?

三、如何開啟-顧客可於前台提出取消訂單需求並退款?

四、備註






一、可線上退款的金流有哪些?











二、未出貨訂單,店家如何從後台退款?





登入Shopstore店家管理後台→前往「訂單管理」→「訂單列表」→在想退款的訂單,點擊右方「」放大鏡圖示,進入訂單詳細資料頁面。


*如是為「退貨單」需要退款,請前往「訂單管理」→「退貨管理」→在想退款退貨單,點擊右方「」放大鏡圖示,進入退貨單詳細資料頁面。








下滑頁面至「交易明細」區塊,在「付款方式」點擊右方藍色按鈕「線上退款」。








點擊「確定」後,系統即會將您的「退款請求」提交予第三方金流。









輸入商品的相關資料。此時,如第三方金流有確實收到您的退款請求,且是為可退款的情況下,即會將訂單狀態直接更新為「已退款」。


*當訂單狀態變更為「已退款」時,並不代表已確實完成退款給顧客,是為代表第三方已有確實收到店家發出的退款請求,因此實際顧客收到款項的部分,還是會需依照各第三方/各家銀行的退款時間與程序,顧客才會收到款項的!(因應每家銀行退刷流程不同,如顧客需查詢退款進度,可以先請顧客留意當期或下一期的信用卡帳單/銀行帳戶紀錄。)





*如在退款時,發生退款失敗,店家都前往後台「訂單管理」→點擊該筆訂單的「訂單編號」後顯示「訂單資訊總覽」的小視窗,在視窗下方「訂單提醒」即會有說明「失敗原因」的!











三、退貨訂單-店家如何從後台退款?





登入Shopstore店家管理後台→前往「訂單管理」→「退貨管理」→在想退款的退貨單,點擊右方「」放大鏡圖示,進入退貨單詳細資料頁面。








在「退貨單資料」區塊,即可以在「退款方式」點擊右方藍色按鈕「退款」。








在視窗內輸入需退款的實際金額→確認退款金額正確後,點擊綠色按鈕「確定」即可。


*當點擊「確定」後,訂單狀態會變更為「已退款」,此時並不代表已確實完成退款給顧客,是為代表第三方已有確實收到店家發出的退款請求,因此實際顧客收到款項的部分,還是會需依照各第三方/各家銀行的退款時間與程序,顧客才會收到款項的!(因應每家銀行退刷流程不同,如顧客需查詢退款進度,可以先請顧客留意當期或下一期的信用卡帳單/銀行帳戶紀錄。)










四、備註



*如店家有開啟「綠界-信用卡」的金流收款服務,訂單要做「退款」前,請店家先依照以下操作方式,在「綠界-信用卡」的「商家檢查碼」欄位填入介接碼,以避免無法退款。





登入 綠界廠商管理後台→「信用卡收單」→「信用卡授權資訊」。








將「商家檢查碼」內的數字做複製。








登入Shopstore店家管理後台「金流物流」→「金流設定」→在「綠界-信用卡」點擊右方「齒輪」進入設定頁面→在「商家檢查碼」欄位做貼上→點擊「儲存」即可。





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