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⦁ 顧客前台退貨流程(黑貓/大嘴鳥退貨)

2022-03-18



【目錄】


一、前置作業

二、顧客如何從前台退貨?

三、顧客開立後,店家如何請物流人員前往收件?





*「黑貓宅急便」與「大嘴鳥宅配通」的退款流程是是一樣的,因此本篇以「黑貓宅急便」為示範範例。





、前置作業


*請/務必務必務必/完成以下前置作業,再進行【二、顧客如何從前台退貨?】的退貨流程!否則將無法正常進行退貨!



❶ 完成「綠界逆物流-黑貓宅急便」or「綠界逆物流-大嘴鳥宅配通」串接設定,詳細設定流程請前往:https://shopstore.tw/teachinfo/252


❷ 有開啟允許消費者線上進行退貨的功能,詳細設定請前往:https://shopstore.tw/teachinfo/253






二、顧客如何從前台退貨?





如為「非會員」,請點擊店家官網上方選單「查詢訂單」查詢到該筆訂單→點擊想退貨的訂單,進入訂單詳細資料頁面;如是「會員」,請先於店家官網登入您的會員帳戶→點擊左方「訂單查詢」→點擊想退貨的訂單,進入訂單詳細資料頁面。








點擊頁面底部「訂單退貨」按鈕。


*此按鈕會須該筆訂單的訂單狀態為「已取貨」,方會出現此按鈕。








勾選顧客需要「退貨的商品」,並且可以選擇「退貨數量」、「退貨原因」、上傳「相關照片」。


退貨數量:系統限制,選擇的商品退貨數量,不可超過顧客實際下單該商品的商品數量。








輸入退貨顧客的「顧客姓名」與「聯絡電話」。









在「退貨方式」選擇此筆退貨單的退貨方式(因小編以「黑貓」為示範,因此選擇「黑貓宅急便-退貨」)。








填入顧客的退款帳戶,以利後續私下退款予顧客。


*如顧客在下單時,為選擇本身即可線上退款的金流付款,在退貨時即不會出現此區塊。線上退款操作方式請參考:https://shopstore.tw/teachinfo/230







此時欄位下方即會顯示「地址」區塊,請填入<物流人員與顧客收取退貨包裹的顧客地址>。


*注意:此地址並非<物流人員退回包裹與店家的店家地址>,是<物流人員與顧客收取退貨包裹的顧客地址>。









可填寫「顧客退貨單備註(非必填)」。








確認資訊皆正確後→點擊右下方按鈕「進行退貨」。


*一張訂單只可以開立一次退貨單,因此請務必請顧客確認再確認,確認資訊皆正確後再開立。








顧客開立的退貨單已成立!


*此動作主要是將資料傳送予「物流人員」,告知物流人員須前往顧客地址收取退回包裹。因此,如果未有點擊「開立退貨單」,物流人員是不會予顧客做收件的,還望謹記!


*綜上備註,如果店家為在測試功能,請千萬務必不要>點擊此按鈕(除非您真的要實際測試退貨流程,請物流人員收件),否則如點擊後,只能請店家直接致電與黑貓人員,告知您為勿按,並不需要前往予顧客收取的。










三、顧客開立後,店家如何請物流人員前往收件?





登入Shopstore店家管理後台→前往「訂單管理」→「退貨管理」→在該筆退貨單的右方,點擊「」藍色物流車。


*此動作主要是將資料傳送予「物流人員」,告知物流人員須前往顧客地址收取退回包裹。因此,如果未有點擊「物流車」送出物流單,物流人員是不會予顧客做收件的,還望謹記!


*綜上備註,如果店家為在測試功能,請千萬務必不要>點擊此按鈕(除非您真的要實際測試退貨流程,請物流人員收件),否則如點擊後,只能請店家直接致電與黑貓人員,告知您為勿按,並不需要前往予顧客收取的。








設定您要送出的退貨物流單資訊。


收件人姓名、收件人地址、收件人聯絡電話:此為物流人員會將包裹退回予店家的「店家收件姓名/地址/電話」








確認資訊皆正確後→點擊右下方藍色按紐「送出」。







此時,在「退貨單狀態」會更新為「退貨中」,物流人員即會接收到需要取回退回包裹的通知,因此,店家可以稍等待顧客將包裹予物流人員,物流人員將包裹交予您,您做驗收就可以囉!


*如您在驗收後,覺得此包裹內的商品皆可讓顧客退貨的話,即可依照退貨單內的「匯款帳號」將退款金額會給顧客就可以了!那如果有退款予顧客的話,即可以手動將退貨單狀態更新為「已退款」、「已完成」的!


*如顧客在下單時,為選擇本身即可線上退款的金流付款,您驗收後需要退款予顧客,可參考:https://shopstore.tw/teachinfo/230


*當物流人員收到需要取回退回包裹的通知後,約 1 - 2 個工作天(不包含例假日),即會前往顧客地址收取退回包裹的!






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