【目錄】

一、前置作業

二、顧客如何從前台退貨？

三、顧客開立後，店家如何請物流人員前往收件？

說明：

𝟭. 以下提供店家，「顧客」於＂前台＂使用「黑貓宅急便退貨」的退貨流程，依照以下步驟操作，即可完成退貨。

𝟮. 如後續有需要退款予顧客，可依照右方操作手冊做退款：https://shopstore.tw/teachinfo/365。

一、前置作業

＊請 務必務必務必 先完成以下前置作業，再進行【二、顧客如何從前台退貨？】的退貨流程！否則將無法正常進行退貨！

𝟭. 完成「綠界逆物流－黑貓宅急便」的串接設定，詳細設定流程請前往：https://shopstore.tw/teachinfo/252。

𝟮. 有開啟「允許消費者線上進行退貨」的功能，詳細設定請前往：https://shopstore.tw/teachinfo/253。

二、顧客如何從前台退貨？

如為「非會員」，請點擊店家官網上方選單「查詢訂單」查詢到該筆訂單→點擊想退貨的訂單，進入訂單詳細資料頁面；如是「會員」，請先於店家官網登入您的會員帳戶→點擊左方「訂單查詢」→點擊想退貨的訂單，進入訂單詳細資料頁面。

點擊頁面底部「訂單退貨」按鈕。

＊此按鈕會須該筆訂單的訂單狀態為「已取貨」，方會出現此按鈕。

勾選顧客需要「退貨的商品」，並且可以選擇「退貨數量」、「退貨原因」、上傳「相關照片」。

＊退貨數量：系統限制，選擇的商品退貨數量，不可超過顧客實際下單該商品的商品數量。

輸入退貨顧客的「顧客姓名」與「聯絡電話」。

在「退貨方式」選擇此筆退貨單的退貨方式（因小編以「黑貓」為示範，因此選擇「黑貓宅急便－退貨」）。

填入顧客的退款帳戶，以利後續私下退款予顧客。

＊如顧客在下單時，為選擇本身即可線上退款的金流付款，在退貨時即不會出現此區塊。線上退款操作方式請參考：https://shopstore.tw/teachinfo/230

此時欄位下方即會顯示「地址」區塊，請填入＜物流人員與顧客收取退貨包裹的顧客地址＞。

＊注意：此地址並非＜物流人員退回包裹與店家的店家地址＞，是＜物流人員與顧客收取退貨包裹的顧客地址＞。

可填寫「顧客退貨單備註（非必填）」。

確認資訊皆正確後→點擊右下方按鈕「進行退貨」。

＊一張訂單只可以開立一次退貨單，因此請務必請顧客確認再確認，確認資訊皆正確後再開立。

顧客開立的退貨單已成立！

＊此動作主要是將資料傳送予「物流人員」，告知物流人員須前往顧客地址收取退回包裹。因此，如果未有點擊「開立退貨單」，物流人員是不會予顧客做收件的，還望謹記！

＊綜上備註，如果店家為在測試功能，請＜千萬務必不要＞點擊此按鈕（除非您真的要實際測試退貨流程，請物流人員收件），否則如點擊後，只能請店家直接致電與黑貓人員，告知您為勿按，並不需要前往予顧客收取的。

三、顧客開立後，店家如何請物流人員前往收件？

登入Shopstore店家管理後台→前往「訂單管理」→「退貨管理」→在該筆退貨單的右方，點擊「」藍色物流車。

＊此動作主要是將資料傳送予「物流人員」，告知物流人員須前往顧客地址收取退回包裹。因此，如果未有點擊「物流車」送出物流單，物流人員是不會予顧客做收件的，還望謹記！

＊綜上備註，如果店家為在測試功能，請＜千萬務必不要＞點擊此按鈕（除非您真的要實際測試退貨流程，請物流人員收件），否則如點擊後，只能請店家直接致電與黑貓人員，告知您為勿按，並不需要前往予顧客收取的。

設定您要送出的退貨物流單資訊。

＊收件人姓名、收件人地址、收件人聯絡電話：此為物流人員會將包裹退回予店家的「店家收件姓名／地址／電話」。

確認資訊皆正確後→點擊右下方藍色按紐「送出」。

此時，在「退貨單狀態」會更新為「退貨中」，物流人員即會接收到需要取回退回包裹的通知，因此，店家可以稍等待顧客將包裹予物流人員，物流人員將包裹交予您，您做驗收就可以囉！

＊如您在驗收後，覺得此包裹內的商品皆可讓顧客退貨的話，即可依照退貨單內的「匯款帳號」將退款金額會給顧客就可以了！那如果有退款予顧客的話，即可以手動將退貨單狀態更新為「已退款」、「已完成」的！

＊如顧客在下單時，為選擇本身即可線上退款的金流付款，您驗收後需要退款予顧客，可參考：https://shopstore.tw/teachinfo/230。

＊當物流人員收到需要取回退回包裹的通知後，約 1 - 2 個工作天（不包含例假日），即會前往顧客地址收取退回包裹的！