「溫度行銷」創造回流客！讓客戶不能沒有你！

發布日期 2020-03-03 06:44:05

「溫度行銷」創造回流客！讓客戶不能沒有你！

今天就帶店老闆們來了解：

🐣【一、溫度行銷是什麼】

🐣【二、新顧客VS.回流客】

🐣【三、如何使用溫度行銷創造回流客】

　　❄【1. 透過影片或照片做商品展示】

　　❄【2. 提供商品故事、使用者故事、品牌故事】

　　❄【3. 介紹創辦者、店家或工作團隊】

　　❄【4. 公司活動、慈善贊助、新聞報導】

　　❄【5. 分享公司有趣的一面】

在電子商務和實體店面購物，有一個很大的差異性在於：「人與人的實際接觸」。網路雖然能夠讓人們可以更方便的去購物，不過，卻也同時剝奪了人與人實際接觸的機會，會讓許多人在購物的感覺上不夠有溫度與人情味，去影響首次的購物，以及之後是否會再次來網站做消費，因此，這也是許多消費者在選擇商家時會考慮的原因之一。基於上述，如何把電商網站營造的有溫度，並創造回流客，是店家能夠經營有聲有色的不二法門之一。

一、溫度行銷是什麼

站在消費者的立場，設身處例為顧客著想，無誇大不實的黑心行銷行為，用消費者的心，把商品品質及服務做到最好，並建立客製化的檔案，讓每個顧客都感受到自己的獨特性與尊榮感，且是無法套用在別人身上的，最後，對每個來消費的顧客心存感激、微笑已待，如此客製化且有濃濃溫度的貼心服務，讓客戶對我們更加信任並對公司產生了忠誠度。那麼也才是''彼此信任''與''互動溫度」''最重要的核心價值。如此，即為「溫度行銷」，讓我們把新顧客變成「回流客」吧！

二、新顧客vs.回流客

根據《哈佛商業評論》的文中提到，在研究顯示，獲得新顧客的成本，比保留現有客戶的成本高出5倍-25倍。且在由倍恩公司的Frederick Reichheld（淨發起人得分的發明者）進行的研究表明，將客戶保留率提高5％可將利潤提高25％至95％！可想而知，不論經營電商平台或是實體店面，首要目標之一，是要如何讓新顧客，再次來店內消費，成為公司的回流客、老顧客！

三、如何使用溫度行銷創造回流客

1.　透過影片或照片做商品展示

很多電商公司會幫商品拍宣傳照、拍攝影片、製做商品圖等方式做宣傳，因為好的照片、圖片或影片，更容易讓消費者印象深刻且為之一亮，幫助提高消費者購買的意願。然而，影片、照片或圖片的主題除了商品本身以外，「商品的製造過程」、「成分」、「使用方式及特色」、「其他顧客的實際體驗過程」也是能夠有效提升消費者購買率的方式。讓消費者知道商品是怎麼被製造的以及成份來源，是經過工廠加工，或是手工編織等；在使用方式及特色上，如何擦拭效果最顯著，跟別人不一樣的地方；而其他顧客的實際體驗過程，很好用CP值很高、使用過後氣色透亮等。如此，會讓購買的消費者感受到商品背後的故事、使用的訣竅、特色與口碑宣傳，對商品產生不一樣的意義，吸引消費者做購買。

示範店家／DDshop 慢食代宅配網好食。好物。好所在

2.　提供商品故事、使用者故事、品牌故事

撰寫商品故事，像是商品的設計理念、有哪些人參與製作，或是製作過程中遇到什麼困難等；那在使用者故事，藉由以前曾購買商品的消費者撰寫他們和商品之間的故事，像是為什麼會選擇購買這個商品、而在使用此商品的時候發生了哪些有趣的事；或是品牌創立的初衷等，都會讓消費者更了解這個商品，也更加了解店家背後的故事，創造網站更多的人情味，提升人與人之間的溫度，進而吸引他們做購買。

示範店家／享食光

3.　介紹創辦者、店家或工作團隊

在購買商品時，會影響到消費者感受的因素，除了商品本身以外，店家也佔據著非常重要的角色。因此如果能夠在網站上多介紹一些店家個人資訊或是工作團隊等，像是興趣、個性或團隊核心理念等，容易讓消費者覺得跟店家非常親切且值得信任，進而提升他們對購買商品的慾望。像是店家可以告訴大家自己喜歡養狗、養貓，或是是一個外向的人之類的，雖然跟商店內販售的的商品不完全相關，不過也因為這樣的介紹，容易讓消費者放下戒心，對店家的好感度提升，會更容易吸引他們購買。不過這邊要特別注意的是，盡可能不要揭露一些比較有爭議性的資訊，像是政治偏好，會讓消費者對店家的好感度下降。