商家如何應對，隱私安全意識抬頭的「Cookieless 世代」？提早佈局？
目錄摘要：
🎲 【一、新功能上架】
🎲 【二、功能優化】
🎲 【三、其他優化】
＊建議可使用「電腦」閱讀與操作！
一、什麼是「Cookie」？
在了解「Cookieless 世代」之前，小編先帶大家來了解，你常常聽到的「Cookie」到底是什麼？
「Cookie」一詞源自「magic cookie」幸運餅乾，是由 Netscape 通訊公司 內的「Lou Montulli（盧·蒙特利）」工程師於 1994 年所發明的「小型文字檔案」，透過加密的方式儲存在用戶端（Client Side）上的資料。
「Cookie」的目的是為了讓網站用來「記住」使用者，並讓商家在線上進行商業交易／廣告投放時，可以追蹤使用者的瀏覽／與行為活動（例如：加入購物車、對曾瀏覽某個商品的使用者進行再行銷等）、更精準地收集資料並做運用。
二、「Cookie」是如何運作的？
「Cookie」是由「web server 網路伺服器」所產生的，會發送「Cookie」予「瀏覽器」，而當「瀏覽器」接收到「Cookie」時，就會將「Cookie」內的資料保存到文件內，讓下一次使用者再進入到相同網站時，就可以將「Cookie」回傳予「web server」。
可能看到這裡，大家可能還是會物煞煞，沒關係！小編以下以簡單的實際範例予大家做說明：
順序一：顧客於商家的網站「會員註冊」頁面，註冊成為會員。
順序二：此時，「Cookie」就會記住顧客於網站上輸入的帳號密碼。
順序三：當顧客於下次再次進入網站時，於「會員登入」頁面，「Cookie」就會帶入上次輸入的帳號密碼。
如此，顧客就可以免去再重新輸入一次的困擾！對於顧客／使用者在瀏覽網頁上，是非常方便的機制！
三、什麼是「第一方 Cookie」與「第三方 Cookie」？
「Cookie」為了可以更廣泛的運用，符合更多使用需求，因此引進了「網域屬性」而衍生出「第一方 Cookie」與「第三方 Cookie」，因此「第一方 Cookie」與「第三方 Cookie」是原先「Cookie」的衍生物。
𝟭. 第一方 Cookie
瀏覽器建立 Cookie 時，會同時將資料寫進這個 Cookie 所屬的網域（網站）。若 Cookie 的網域與使用者所瀏覽的網站網域是同一個，就稱為「第一方 Cookie」，代表這是來自使用者當下，主要瀏覽的網站所建立的 Cookie。
因此「第一方 Cookie」會記錄「使用者的資訊」及「登入使用狀況」，讓瀏覽體驗更加順暢與方便：
舉例一：使用者在下次造訪相同網站時，不必重複輸入帳號密碼做登入。
舉例二：在購物網站將商品「加入購物車」，商品資料不會因為瀏覽其他頁面而消失。
除了以上優化用戶瀏覽體驗之外，由於「Cookie」會記住使用者資料的特性，只要是顧客在商家的購物網站上直接進行的動作（例如：瀏覽特定商品、加入購物車、結帳），商家直接從顧客身上蒐集到的資料，都是屬於「第一方 Cookie」。
𝟮. 第三方 Cookie
如果商家在網站上有另外嵌入「第三方程式碼」，並由「第三方程式碼」產生 Cookie，瀏覽器就會將 Cookie 資料傳遞予「第三方程式碼」所在的網域（例如：Google Ads），即非使用者正在使用網站網域．就稱為「第三方Cookie」。
＼舉例來說／：
像是大家在瀏覽部落格／文章時，常常會看到網頁左右兩邊會有「廣告區塊」，當顧客有點擊到廣告區塊，「第三方 Cookie」就會記錄下來，並回予廣告投放平台，且在之後持續予您放送相同廣告，
或是，如果商家有投放「再行銷廣告（例如：衣服）」，當顧客在 Google 上曾瀏覽跟服飾相關的資料，這個時候，廣告的「第三方 Cookie」就會將此記錄下來，並持續跟著你、追蹤你，當顧客於其他頁面上觀看時，就會看到一直「衣服廣告」。
因此可以知道，「第三方 Cookie」主要是用來「跨網站追蹤用戶紀錄」的運作方式，且顧客在網站／瀏覽器上進行的所有行為，都將會被記錄下來，有的工具更甚至是「跨裝置」都可以被記錄，不僅讓商家可以詳細了解顧客的行為軌跡，還可以向「對的人」發送廣告、大幅提升廣告成效。
四、Cookie 所帶來的隱私安全問題
雖便然對於使用者可以「免輸入帳號密碼」登入，以及商家在進行數據收集與廣告投放來說，「Cookie」是謂非常方便。
不過由於近幾年，資安問題層出不窮，消費者對自身的隱私安全的重視更勝以往，也注意到「Cookie」這個資料收集方式，認為自己在網路上的所有行為、喜好，都會被隨時監控，覺得遭受隱私侵犯，因此對於消費者來說，「Cookie」所帶來的「負面」影響大於正面影響。
從 2018 年以來，歐盟的個資法規「一般資料保護規則 General Data Protection Regulation (GDPR)」，已開始立法保障消費者的隱私安全問題，其中提到了：
任何個人資料除非在法規規定的合法基礎上完成，否則資料控制者或處理者已經從資料所有者那裡獲得明確的選擇同意。資料所有者有權隨時撤銷此權限。
個人資料處理者必須清楚地披露任何資料收集，聲明資料處理的合法基礎和目的，保留資料的時間以及是否與任何第三方或歐盟以外的國家共享資料。用戶有權以通用格式請求處理器收集的資料的便攜式副本，並有權在特定情況下刪除其資料。
只要是使用者所能產生出的任何資料（個人身分識別、生物特徵、電子紀錄），都視為個人隱私資料並且需要受到保護。
為因應隱私權政策條文上的變動，各大產業相繼推出相關應變措施，像是 Facebook 會要求商家須在網站內表明，商家是如何使用處理收集到的數據、使用目的、顧客可以如何要求刪除數據；而 Google 也在 2020 年宣佈未來將會停用 Google Chrome 瀏覽器內的 Cookie ，目前也已公告將在 2024 年停用。
五、Google 宣佈 Cookie 將在 2024 年退場，將進入 Cookieless 世代
這個消息對於消費者來說有如新年快樂，但對於投放廣告的商家來說，直接天天豪大雨。為什麼這麼說呢？
＼進入 Cookieless 世代將會造成／：
𝟭. 無法獲得精確的數據紀錄
𝟮. 無法追蹤跨裝置、跨網站追蹤整合顧客行為
𝟯. 無法獲得／開發更多相同興趣、行為的受眾群組
𝟰. 廣告投放變的亂槍打鳥，無法投放給「對的人」
𝟱. 非常難以投放個人化廣告
𝟲. 廣告成效勢必降低
𝟳. 廣告優化將變得更加困難
𝟴. 世界末日（咦？）
在這網路行銷當道的世界，不論是網路商家／實體公司店面，幾乎都會需要投放廣告相競爭，「Cookieless 世代」對於商家來說真的是非常悲劇。
難道對於消費者來說，就真的沒有弊端嗎？其實不盡然，在「Cookieless 世代」，消者費每次登入帳號都會需要手動打上帳號密碼才能登入；加入購物車的商品，可能關掉網頁就會不見；不喜歡玩遊戲的人，可能會看到遊戲廣告。
所以 Cookie 的退場，等同於蝗蟲過境，將搞的天下大亂。
六、商家該如何應對 Cookieless 世代？提早佈局？
洋洋灑灑講了那麼多，相信您也知道 Cookie 對於商家所帶來的巨大影響，那我們該如何去應對 Cookieless 世代的到來呢？
𝟭. 與顧客建立接觸點，獲取第一方數據，進行個人化行銷
雖然在 Cookieless 世代，投放的廣告已無法再從「Cookie」所帶來的好處，開發更多的潛在顧客群，不過商家仍可以透過獲取更多「第一方數據」，進行個人化行銷的！
第一方數據：只要是顧客直接提供予「商家」的個人資料或相關資訊，例如：顧客於網站上註冊成為會員，所填寫的帳戶資料（Email），即是為「第一方數據」。
商家可以透過「線上／線下活動」、「社群導流」、「優惠活動」、「KOL 導購分潤」、「異業合作」、「廣告」等的方式，建立您與顧客的接觸點，並引導顧客願意主動與商家分享個人資料，獲得「第一方數據」。且由於是主動提供商家的「第一方數據」，因此會是最精確，且價值性最高的！
當商家已擁有市場開發、集客能力，就可以將名單匯入 Facebook 受眾，並可針對這個受眾群去做更精準的個人化廣告投放，或是也可以採用「EDM 行銷」，客製化您的推廣信件並寄送予您的顧客。
𝟮. 用戶數據共享，挖掘潛在新商機
為了讓未來投放的廣告，即使在 Cookieless 世代也可以精準投放、觸及更多顧客，除了上述的「第一方數據」之外，商家也可以透過「用戶數據共享」的方式，更加擴大您的目標客群並投放給「對的人」：
（1）與合作夥伴合作，簽訂「用戶數據共享」相關條款
此方式主要的目的，就是雙方簽訂「用戶數據共享」相關條款，使用對方的「第一方數據」，達成雙贏！
＼實際案例／：
還記得「紅陽支付｜皮路－BNPL APP 先買後付」嗎？皮路 APP 的其中一項行銷策略，就是透過與 ZUVIO 合作，簽訂「用戶數據共享」的相關合約條款，即可共享「 ZUVIO 」的用戶數據，在還未上線階段就預計可以導入約 1,200,000＋的學生用戶、600,000+月活躍使用者、100+家以上大專院校！
如此皮路 APP 就可以觸及到大學生、老師客群，並從中找到對「先買後付」有興趣的受眾群！
（2）透過「數據共享平台」，分析你的受眾輪廓
「數據共享平台」主要的目的，為商家將用戶資訊共享予「數據共享平台」，「數據共享平台」就會幫您分析比對大數據，刻劃受眾輪廓。善用從不同地方蒐集到的行動裝置識別碼、電子郵件、APP 用戶 ID、購物紀錄上的姓名、地址、信用卡資料和會員紀錄等，在匿名處理後，把所有收集到的匿名用戶，刻劃成為真實的消費者。
如此一來，就算進入 Cookieless 世代，商家一樣可以深入了解消費者的興趣愛好，精準鎖定潛在受眾並整合顧客行為，更能夠在不同的網站、APP 以及不同的裝置，抓準行銷漏斗中的每一個消費者決策點，對 TA 投放一系列的資訊，加深行銷的效果。
＼實際案例／：
黛安芬國際專業內衣集團，將用戶資訊共享予 MIGO Thinker 顧客數據平台整合，MIGO Thinker 利用 AI 智能標籤，分析黛安芬的「受眾輪廓（會員消費偏好、溝通偏好與活動偏好等）」，並制定專屬的分眾行銷活動。
𝟯. 建立獨立網站，多管道導流搭配數據分析工具
對於剛起步的小型商家／個人賣家，通常都會選擇像是「蝦皮購物」、「Yahoo奇摩賣場」的第三方型電商，不過當店家未來需要擴大經營、照大家庭，引入更多客群，就勢必需要建立「獨立」的購物網站。
「獨立購物網站」的建置，除了可以增加識別性與獨立性，商家可以透過「多管導行銷」導流至您商店：
（1）數位廣告投放
（2）社群軟體經營
（3）社群直播行銷
（4）EDM 行銷
（5）KOL 導購分潤
（6）首購優惠
（7）社群推播系統
（8）網路論壇文章撰寫
（9）置入性行銷
並搭配數據分析工具，例如：「Google Analytics」、「Facebook 像素」、「Google Ads 事件標籤」等，在顧客進入您網站時，讓分析工具紀錄顧客來源、使用的裝置、瀏覽頁面、購物價值、跳出率等，即可以了解顧客的行為模式，並進行受眾分群，最後針對不同的受眾，提供不同的行銷推廣方式！
七、結語
Cookie 的功用為，幫助顧客／使用者優化用戶體驗，也可以當商家投放數位廣告時，可以開發潛在客戶、觸及更多類似受眾、追蹤顧客行為，最後整合顧客資料並優化廣告投放的成效。
Google 也已正在準備相關替代方案，像是 Google 一直提到的「隱私沙盒（Privacy Sandbox）」計劃，「隱私沙盒」會根據使用者的「裝置（例如：iPhone）」內「瀏覽器」的瀏覽歷史，歸類出最能代表使用者當週興趣的「主題類別（例如：建身、旅行）」，並期望可以取代掉 Cookie。
雖然距離 Cookie 2024 年退場，Cookieless 世代的到來還有一年的時間，不過還是會建議店家可以提早準備！提早佈局！
《相關文章參考》：
「EDM」電子郵件行銷，收集顧客名單再行銷！
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「Inbound Marketing」集客式內容行銷！行銷工具任你輕鬆搭配！
《資料參考來源》：
https://bit.ly/3WRnUij
https://bit.ly/3WROpV5
https://bit.ly/3CsVJyc
https://bit.ly/3CrwxrM
https://bit.ly/3IwIf8n
https://bit.ly/3WNJGUr
https://bit.ly/3jWHoDN
https://bit.ly/3VQxfWn
https://bit.ly/3X5MSeh
https://bit.ly/3Ql2aZV
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