Facebook受眾的「顧客終身價值LTV」是什麼？

 

---

 

今天就帶店老們來了解：

🐣 【一、什麼是「顧客終身價值LTV」？】

🐣 【二、為什麼要使用「顧客終身價值LTV」？】

🐣 【三、如何判斷「顧客終身價值LTV」？】

🐣 【四、如何計算「顧客終身價值LTV」？】

🐣 【五、廣告主的受眾新選擇】

🐣 【六、LTV與其他受眾的差異性】

 

---

 

相信身為廣告主的你！每天都煩惱著如何優化 Facebook 廣告成效、嘗試不同組合的 AB Testing 受眾，希望可以以此，不斷找到可以帶來更多轉換的受眾群。

 

而 Facebook 近幾年推出的新功能「顧客終身價值 LTV」，又稱基於＂價值＂的類似受眾（Value-based Lookalike Audience），此功能可以幫助廣告主找到高度終身價值的類似受眾，藉由更精準的廣告投放，不僅降低成本，更能有效推廣品，為您帶來一片生機！

 

---

 

 

 

顧客終身價值（LTV）可以視為是一個顧客在特定期間於你的商品上花費的總金額，表示企業可以合理的從單個客戶獲得的總收入指標。

 

顧客終身價值（LTV）告訴企業在這段關係的過程中，可以期待每個客戶為公司貢獻多少收入，客戶持續在該企業上花費的時間越長，終身價值就越高。

 

簡單來說，指的是每個用戶在未來可能為該服務帶來的收益總和，顧客終生價值越高的人，就會為你帶來越高的收益！

 

 

 

---

 

 

 

二、為什麼要使用「顧客終身價值LTV」？

 

 

相較於 ROI 而言，LTV 考慮了你與顧客長久關係中，他能帶來的價值，而非單一次的考量。

 

顧客終身價值（LTV）讓你得知顧客每次購買金額、多久購買一次、哪些策略能不斷刺激購買、哪些可以帶來較高 LTV 的客群、如何針對這群高度 LTV 顧客做行銷規劃、正確衡量所能承擔的營銷成本等，是一個站在長遠經營的角度來衡量的指標。

 

＼舉例來說／

 

若一個顧客能為你帶來 NT$3,000 的終身價值，那你就不能投入超過 NT$3,000 的花費來獲得這個顧客，否則將無利可圖。LTV 明確地告訴你這個新用戶是否值得你投入的成本; 並預測你的產品是否能保持健康的 ROI。而想要提升收益，關鍵即在於「極大化 LTV」、同時「降低獲取用戶的投入成本 (CPA)」。

 

 

＊轉換率排名ROI （投資回報率）：廣告投放效果回報和成本投入比。

 

 計算方式 ： [（流量創造營收 x 毛利率）- 流量獲取成本］／流量獲取成本 x 100%＝ROI 

 

 

＊CPA（每次參與互動／每次完成行動的成本）：行動完成計價方式。

 

 計算方式 ：廣告總成本 / 轉化次數。

 

 

 

---

 

 

 

三、如何判斷「顧客終身價值LTV」？

 

 

由於 LTV 牽涉了許多變異數，每個產業、公司都可能有不同的 LTV 計算方式。以下是 Facebook 官方建議的顧客終生價值評斷指標：

 

1. 顧客按照一般購買程序購買商品的頻率。
2. 每次購買商品所花費的金額。
3. 你預測顧客在雙方保持買賣關係期間將花費的總金額。
4. 顧客可能與你保持買賣關係的時間長度。

 

 

---

 

 

 

四、如何計算「顧客終身價值LTV」？

 

 

 計算方式 ：所有顧客平均在網站購物年限 x 該顧客每年購物平均金額＝顧客終身價值LTV。

小編以基本的 LTV 計算方式舉個例子：Eric 在 A 電商平台（生活用品），平均每年會購買＄3,000 的生活用品，而一般顧客在此電商網站上持續購買的平均年限是 3 年，這樣就可以簡單的算出 Eric 的顧客終生價值為 3 年 x 3000$ = $9,000。店家可以此計算出終生價最高的顧客！

 

---

 

 

五、廣告主的受眾新選擇

 

 

一直以來，Facebook 廣告優化有三個重點：「素材」、「出價」、「受眾」。這三大因素彼此存在環環相扣的因果關係，受眾的選擇會影響素材溝通的文案與視覺的方向，而受眾對於素材的回應成效與共鳴程度則會影響到廣告的相關性分數，這會直接主導你廣告出價的高低。

 

Value-based Lookalike Audiences（基於價值的類似受眾）則給了廣告主新的受眾選擇。

 

 

 

---

 

 

 

六、LTV與其他受眾的差異性

 

 

以前你可能會選擇「近 90 天瀏覽過你網站的人」做為你的類似受眾對象，但這群人中，也許只有 50%的人真正有在你的網站上進行購買，而這 50% 的人中，也許只有 20% 的人產生較高價值的訂單。

 

這樣的類似受眾較為發散，廣告可能會打到一些終生價值低，甚至終身價值＄0 的顧客。

 

Value-based Lookalike Audiences（基於價值的類似受眾）則可專注在那些已經在網站上進行高頻率或高單價購買，並創造較大價值的人身上，找出這群人的類似受眾，將廣告成本達到最大的效用。

---