「EDM」電子郵件行銷，收集顧客名單再行銷！
今天就帶店老闆們來了解：
🐣 【一、「EDM」是什麼？】
🐣 【二、為什麼要使用「EDM」呢？】
🐣 【三、如何蒐集顧客名單呢？】
🐣 【四、什麼時候適合寄送「EDM」？】
🐣 【五、如何寄送「EDM」呢？】
🐣 【六、店家在寄送「EDM」前要注意什麼呢？】
＊建議可使用「電腦」閱讀與操作！
為什麼常常在其他網站上，都會看到很多 Subscribe 訂閱的區塊，刺激顧客輸入電子郵件呢？那輸入這些郵件後，店家可以拿來做什麼呢？
蒐集這個電子郵件的目的，最主要就是讓店家可以做「EDM 電子郵件行銷」！在 2015 年美國行銷公司進行的一項研究發現，電子郵件每花費 1 美元，它的平均投資回報率（ROI）就會達到 38 美元！可想而知，其實 EDM 行銷也是電商行銷中非常重要的一環呢！
一、「EDM」是什麼？
「EDM」的英文是 Electronic Direct Mail，中文翻譯為「電子郵件行銷」或是常常聽到「電子報」。
「EDM 電子郵件行銷」是一種直接行銷的模式，店家可以利用 Email 宣傳目前商店正在推廣的商品或服務，讓消費者（受眾族群）了解目前最新的商品內容以及優惠活動。
當店家發出「EDM」給消費者，這些 E-Mail 會一直保存在他人的信箱中，直到被閱讀、刪除或存檔為止。
好的「EDM」行銷長期下來可以默默地建立你與消費者之間的關係，一開始可能得花些時間與精力在蒐集「Email顧客名單」，但是，到最後他可是最具成本效益的工具，與較高轉換的行銷模式！
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二、為什麼要使用「EDM」呢？
1. 顧客再行銷，分眾行銷並精準受眾
「EDM」成本通常較低，可以利用蒐集到的「顧客名單」直接接觸到消費者，對顧客進行「再行銷」！且如將收集到的「顧客資料」做分類，針對每個分類的顧客規劃不同的「EDM」客製化行銷內容，做精準受眾，更能夠刺激顧客促成轉換！
2. 定期推廣，建立品牌商店與顧客之前的良好關係
店家可以透過，當顧客剛註冊您網站會員時寄送「歡迎加入」的歡迎信、有任何優惠活動訊息寄送「優惠推廣」的最新消息、顧客臨近生日時寄送「生日快樂」祝福信、在特殊節日發送購物金的「獲得購物金」回饋信，漸漸的加深顧客與您之間的聯繫與關係，讓顧客覺得被重視且被尊榮，形成無可取代的顧客體驗，顧客就會更願意前往您的網站做消費！
3. 節省付費流量與廣告成本
「EDM」屬於「免費且可操控的流量」，相比像是Google或Facebook投放廣告，「EDM」行銷店家可以於後台「會員管理」→「信件發送紀錄」自由建立，並傳送給顧客，引導顧客前往您的網站，轉換成您網站的流量，成本低又可增加免費流量，一舉兩得！
4. 便於利於商店商品行銷推廣
當店家剛上架新商品時；或是當店家預計在什麼時間上新品前一個禮拜、前幾天或當天；或是預購商品，都非常適合使用「EDM」做一波促銷推廣，讓有興趣的顧客可以先得到先一手的資訊，並在商品上架時先做下單，增加顧客與品牌之間的黏著度！
5. 提高優惠活動的顧客參與度
雖然店家都會在網站首頁，公告未來的優惠活動，或是現正限時的促銷，不過未免顧客有一段時間未前往您的網站瀏覽，導致不清楚有正在特惠的活動，因此使用「EDM」行銷寄送電子郵件與顧客，讓顧客清楚了解什麼時後有優惠活動，並可以在優惠期間前往您的商店做選購，不僅增加顧客參與度，還可以提高營收！
6. 增加網站營收
行銷推廣最主要的，店老闆們是希望可以「增加營收」，店家可以在信件內增加「CTA」連結轉換按鈕，誘使顧客點擊按鈕前往您的網站，促成下單轉換、完成購買！
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三、如何蒐集顧客名單呢？
「EDM 電子郵件行銷」要能達到良好的成效，首先，就是要找出對的人，但這些人從何而來呢？
其實，顧客名單的蒐集並不能夠一蹴而就，需要引導顧客，讓顧客依照您的需求，自發性地留下顧客資料（E-Mail）。其中，「買名單」或是「錯誤的蒐集方式」都會導致顧客的體驗下降，且去年歐盟個資法（GDPR）上路後，更喚起各國對於個資保護的重視，所以，運用合法且合理的許可式行銷手段獲取名單，才是一勞永逸的做法，常見的蒐集方式有以下幾種：
1. 在首頁區塊，插入店家設計的「Subscibe」訂閱圖片，並附加「會員註冊頁面」的連結在圖片上，吸引顧客點擊圖片，前往註冊會員，即可獲取顧客之E-Mail，對顧客發送「EDM」。
2. 在您網站訂閱商店資訊及優惠方案在使用「彈出廣告」，置入店家設計的「Subscibe」訂閱圖片，並附加「會員註冊頁面」的連結在圖片上，吸引顧客點擊圖片，前往註冊會員，即可獲取顧客之E-Mail，對顧客發送「EDM」。
3. 店家可在每篇部落格文章的底部，置入店家設計的「Subscibe」訂閱圖片，並附加「會員註冊頁面」的連結在圖片上，吸引顧客點擊圖片，前往註冊會員，即可獲取顧客之E-Mail，對顧客發送「EDM」。
4. 使用「優惠促銷」，搭配 Facebook 粉絲專頁、或 Line 官方帳號等社群軟體，引導顧客前往您的「網站下單（下單時即會需要顧客輸入E-Mail）」，或是註冊成為會員！
5. 使用「Facebook 名單型廣告（付費廣告）」蒐集顧客資料（E-Mail）。
＊了解更多：「Facebook廣告投放」操作設定全解析！
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四、什麼時候適合寄送「EDM」？
＊目前平台自動寄送的「系統信」尚未提供店家做個別更改，此部分團隊已有列入未來規劃的項目當中，如未來有開發並上架，將會再與店家做E-Mail通知的！
1. 當顧客剛註冊成為您網站會員
針對顧客剛在您的網站，註冊成為您的會員，可寄送「歡迎信（Welcome letter）」（平台已有系統自動發送此信件），信件內含有品牌公司的商品以及服務介紹等，以便顧客更進一步的瞭解您以及增加交叉銷售的機會！
2. 會員生日當天
當店家有於我們後台「促銷管理」→「購物金設定」→設定「生日購物金」、「會員註冊購物金」、「滿額贈送購物金」等，系統皆會在顧客符合條件時，寄送購物金發送信件與顧客，以提升顧客前往您商店做瀏覽下單的機率！
＊相關文章推薦：「購物金設定」操作設定
4. 優惠活動舉辦
像是舉辦「母親節感恩大回饋．4/26-5/9全館限時66折！」等節慶的優惠活動，會是針對「老顧客」舉辦的獨享優惠，都非常適合發送「EDM」，利用促銷心理刺激消費者做購買，也增加您的優惠活動參與度、增加營收！／
＊相關文章推薦：「優惠活動」操作設定／「溫度行銷」創造回流客！讓客戶不能沒有你！
5. 新產品或預購產品
如店家將在特定時間上架新產品，或是上架的產品可以先做搶先預購，都可以在「上架前」或「預購前」的前幾天以及當天，將商品的的相關資訊編寫入「EDM」內，並計算予顧客，讓顧可以了解店家持續有再做更新，可以增加顧客回流率且避免流失率大幅增加。
＊相關文章推薦：「商品預購」進化的電商模式！
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五、如何寄送「EDM」呢？
平台在 E-Mail 寄送的使用上有提供兩種功能：(1)信件預設樣式、(2)信件發送紀錄，這邊下方一一為店家做解說！
＊想知道如何設計一個完整的「EDM」嗎？歡迎前往閱讀：如何設計完整的「EDM」電子行銷信件？
1. 信件預設樣式
登入ShopStore店家管理後台→前往「會員管理」→「信件預設樣式」。
點擊左上方藍色按鈕「新增樣式」。
在此頁面輸入「標題」與「內文」。
＊店家可以在內文輸入視窗底部的「灰色長條處」，長按並上下滑動，即可拉長或縮小輸入視窗，方便店家做觀看與編寫。
編寫完成後，即可點擊「儲存」。
＊店家也可以點擊右下方的「預覽」，可先觀看當信件寄出時所顯示的概覽，方便做二次確認與排版的！
儲存後，剛所編寫的信件預設樣式，即會顯示在此列表上，店家如想再做更改，可點擊右方「鉛筆」繼續做編輯的。
2. 信件發送紀錄
登入ShopStore店家管理後台→前往「會員管理」→「信件發送紀錄」。
點擊左上方藍色按鈕「新增信件」。
選擇「信件受眾」。
• 會員等級：店家可選擇「所有會員等級」、「特定會員等級」或是「不選擇任何會員等級」。
• 其他附加條件：可選擇「近期消費（7天／30天）」、「近期加入（7天／30天）」或是「不附加條件」。
• 更多收件人：可點擊輸入框，選擇特定收件的會員或顧客。
＊如顧客在店家網站加入會員後，有取消勾選「訂閱商店資訊及優惠方案」，那麼此受眾內即不會顯示該名顧客的資訊。
在「信件版型」內點擊下拉選單，選擇剛所編寫完成的「信件預設樣式」。
店家可以再確認是否有需要修改的內容，如都正確無誤，即可點擊右下角藍色按鈕「寄送」。
＊店家可以設定指定寄出的「發送日期」與「發送時間」，已方便店家可以先設定好，並排程時間做寄出！
＊建議店家在寄出前，可以先點擊右下方的「預覽」，先觀看信件寄出時所顯示的概覽，以避免出錯。
＊建議店家在寄出前，可以先寄信件給自己，確認實際收到時的內容顯示，確認無誤後，再寄送給顧客。
登入此時，即代表系統正在幫您做寄送了！如該信件紀錄的左上方藍色字體顯示「已寄出」，即代表有確實寄送到顧客信箱囉！
六、店家在寄送「EDM」前要注意什麼呢？
請店家在寄出前，一定要先反覆確認信件內容是否符合店家所想傳達予消費者的資訊、消費者是否能夠簡單了解，以及在信件內否有錯字。
且店家可以先將信件寄送給自己，實際了解與觀看，當顧客收到時，實際得呈現顯示為何，包含各3C裝置（例如：電腦、手機、平板等）、各 E-Mail App（例如：G-Mail） 內，是否有需要做調整的地方，以避免在其他裝置或 APP上的版面並非店家所想呈現的顯示，或是文字過小或大等問題。
信件寄出後無法收回，因此請店家需要再三確認受眾、資訊、內容等是否正確。
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