「EDM」電子郵件行銷,收集顧客名單再行銷!

「EDM」電子郵件行銷,收集顧客名單再行銷!

2021-04-28


「EDM」電子郵件行銷,收集顧客名單再行銷!




今天就帶店老們來了解:

🐣 【一、「EDM」是什麼?】

🐣 二、為什麼要使用「EDM」呢?

🐣 【三、如何蒐集顧客名單呢?】

🐣 【四、什麼時候適合寄送「EDM」?】

🐣 【五、如何寄送「EDM」呢?】

🐣 【六、店家在寄送「EDM」前要注意什麼呢?】


*建議可使用「電腦」閱讀與操作!




為什麼常常在其他網站上,都會看到很多 Subscribe 訂閱的區塊,刺激顧客輸入電子郵件呢?那輸入這些郵件後,店家可以拿來做什麼呢?


蒐集這個電子郵件的目的,最主要就是讓店家可以做「EDM 電子郵件行銷」!在 2015 年美國行銷公司進行的一項研究發現,電子郵件每花費 1 美元,它的平均投資回報率(ROI)就會達到 38 美元!可想而知,其實 EDM 行銷也是電商行銷中非常重要的一環呢!





 一、「EDM」是什麼?



「EDM」的英文是 Electronic Direct Mail,中文翻譯為「電子郵件行銷」或是常常聽到「電子報」。


「EDM 電子郵件行銷」是一種直接行銷的模式,店家可以利用 Email 宣傳目前商店正在推廣的商品或服務,讓消費者(受眾族群)了解目前最新的商品內容以及優惠活動。


當店家發出「EDM」給消費者,這些 E-Mail 會一直保存在他人的信箱中,直到被閱讀、刪除或存檔為止。


好的「EDM」行銷長期下來可以默默地建立你與消費者之間的關係,一開始可能得花些時間與精力在蒐集「Email顧客名單」,但是,到最後他可是最具成本效益的工具,與較高轉換的行銷模式!




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二、為什麼要使用「EDM」呢?



1. 顧客再行銷,分眾行銷並精準受眾


「EDM」成本通常較低,可以利用蒐集到的「顧客名單」直接接觸到消費者,對顧客進行「再行銷」!且如將收集到的「顧客資料」做分類,針對每個分類的顧客規劃不同的「EDM」客製化行銷內容,做精準受眾,更能夠刺激顧客促成轉換!



2. 定期推廣,建立品牌商店與顧客之前的良好關係


店家可以透過,當顧客剛註冊您網站會員時寄送「歡迎加入」的歡迎信、有任何優惠活動訊息寄送「優惠推廣」的最新消息、顧客臨近生日時寄送「生日快樂」祝福信、在特殊節日發送購物金的「獲得購物金」回饋信,漸漸的加深顧客與您之間的聯繫與關係,讓顧客覺得被重視且被尊榮,形成無可取代的顧客體驗,顧客就會更願意前往您的網站做消費!



3. 節省付費流量與廣告成本


「EDM」屬於「免費且可操控的流量」,相比像是Google或Facebook投放廣告,「EDM」行銷店家可以於後台「會員管理」→「信件發送紀錄」自由建立,並傳送給顧客,引導顧客前往您的網站,轉換成您網站的流量,成本低又可增加免費流量,一舉兩得!



4. 便於利於商店商品行銷推廣


當店家剛上架新商品時;或是當店家預計在什麼時間上新品前一個禮拜、前幾天或當天;或是預購商品,都非常適合使用「EDM」做一波促銷推廣,讓有興趣的顧客可以先得到先一手的資訊,並在商品上架時先做下單,增加顧客與品牌之間的黏著度!



5. 提高優惠活動的顧客參與度


雖然店家都會在網站首頁,公告未來的優惠活動,或是現正限時的促銷,不過未免顧客有一段時間未前往您的網站瀏覽,導致不清楚有正在特惠的活動,因此使用「EDM」行銷寄送電子郵件與顧客,讓顧客清楚了解什麼時後有優惠活動,並可以在優惠期間前往您的商店做選購,不僅增加顧客參與度,還可以提高營收!



6. 增加網站營收


行銷推廣最主要的,店老闆們是希望可以「增加營收」,店家可以在信件內增加「CTA」連結轉換按鈕,誘使顧客點擊按鈕前往您的網站,促成下單轉換、完成購買!




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三、如何蒐集顧客名單呢?



「EDM 電子郵件行銷」要能達到良好的成效,首先,就是要找出對的人,但這些人從何而來呢?


其實,顧客名單的蒐集並不能夠一蹴而就,需要引導顧客,讓顧客依照您的需求,自發性地留下顧客資料(E-Mail)。其中,「買名單」或是「錯誤的蒐集方式」都會導致顧客的體驗下降,且去年歐盟個資法(GDPR)上路後,更喚起各國對於個資保護的重視,所以,運用合法且合理的許可式行銷手段獲取名單,才是一勞永逸的做法,常見的蒐集方式有以下幾種:



1. 在首頁區塊,插入店家設計的「Subscibe」訂閱圖片,並附加「會員註冊頁面」的連結在圖片上,吸引顧客點擊圖片,前往註冊會員,即可獲取顧客之E-Mail,對顧客發送「EDM」。






2. 在您網站訂閱商店資訊及優惠方案在使用「彈出廣告」,置入店家設計的「Subscibe」訂閱圖片,並附加「會員註冊頁面」的連結在圖片上,吸引顧客點擊圖片,前往註冊會員,即可獲取顧客之E-Mail,對顧客發送「EDM」。





3. 店家可在每篇部落格文章的底部,置入店家設計的「Subscibe」訂閱圖片,並附加「會員註冊頁面」的連結在圖片上,吸引顧客點擊圖片,前往註冊會員,即可獲取顧客之E-Mail,對顧客發送「EDM」。





4. 使用「優惠促銷」,搭配 Facebook 粉絲專頁、或 Line 官方帳號等社群軟體,引導顧客前往您的「網站下單(下單時即會需要顧客輸入E-Mail)」,或是註冊成為會員!






5. 使用「Facebook 名單型廣告(付費廣告)」蒐集顧客資料(E-Mail)。


*了解更多:「Facebook廣告投放」操作設定全解析!





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四、什麼時候適合寄送「EDM」?


*目前平台自動寄送的「系統信」尚未提供店家做個別更改,此部分團隊已有列入未來規劃的項目當中,如未來有開發並上架,將會再與店家做E-Mail通知的!



1. 當顧客剛註冊成為您網站會員


針對顧客剛在您的網站,註冊成為您的會員,可寄送「歡迎信(Welcome letter)」(平台已有系統自動發送此信件),信件內含有品牌公司的商品以及服務介紹等,以便顧客更進一步的瞭解您以及增加交叉銷售的機會!



2. 會員生日當天


在會員生日當天,店家可以特別為顧客發送「生日購物金」或是給與顧客一個特別的「生日專屬優惠」,並搭配在「EDM」內發送予顧客,除了能有效提升現有客戶的回購率,在增加顧客滿意度和提升產品銷售上,也是非常有效且雙贏的做法。


3. 贈送購物金時


當店家有於我們後台「促銷管理」→「購物金設定」→設定「生日購物金」、「會員註冊購物金」、「滿額贈送購物金」等,系統皆會在顧客符合條件時,寄送購物金發送信件與顧客,以提升顧客前往您商店做瀏覽下單的機率!

*相關文章推薦:「購物金設定」操作設定




4. 優惠活動舉辦


像是舉辦「母親節感恩大回饋.4/26-5/9全館限時66折!」等節慶的優惠活動,會是針對「老顧客」舉辦的獨享優惠,都非常適合發送「EDM」,利用促銷心理刺激消費者做購買,也增加您的優惠活動參與度、增加營收!/

*相關文章推薦:「優惠活動」操作設定「溫度行銷」創造回流客!讓客戶不能沒有你!



5. 新產品或預購產品


如店家將在特定時間上架新產品,或是上架的產品可以先做搶先預購,都可以在「上架前」或「預購前」的前幾天以及當天,將商品的的相關資訊編寫入「EDM」內,並計算予顧客,讓顧可以了解店家持續有再做更新,可以增加顧客回流率且避免流失率大幅增加。

*相關文章推薦:「商品預購」進化的電商模式!




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五、如何寄送「EDM」呢?



平台在 E-Mail 寄送的使用上有提供兩種功能:(1)信件預設樣式、(2)信件發送紀錄,這邊下方一一為店家做解說!


*想知道如何設計一個完整的「EDM」嗎?歡迎前往閱讀:如何設計完整的「EDM」電子行銷信件?




 1. 信件預設樣式 





登入ShopStore店家管理後台→前往「會員管理」→「信件預設樣式」。








點擊左上方藍色按鈕「新增樣式」。








在此頁面輸入「標題」與「內文」。


*店家可以在內文輸入視窗底部的「灰色長條處」,長按並上下滑動,即可拉長或縮小輸入視窗,方便店家做觀看與編寫。








編寫完成後,即可點擊「儲存」。


*店家也可以點擊右下方的「預覽」,可先觀看當信件寄出時所顯示的概覽,方便做二次確認與排版的!








儲存後,剛所編寫的信件預設樣式,即會顯示在此列表上,店家如想再做更改,可點擊右方「鉛筆」繼續做編輯的。










 2. 信件發送紀錄 





登入ShopStore店家管理後台→前往「會員管理」→「信件發送紀錄」。








點擊左上方藍色按鈕「新增信件」。








選擇「信件受眾」。


• 會員等級:店家可選擇「所有會員等級」、「特定會員等級」或是「不選擇任何會員等級」。


• 其他附加條件:可選擇「近期消費(7天/30天)」、「近期加入(7天/30天)」或是「不附加條件」。


• 更多收件人:可點擊輸入框,選擇特定收件的會員或顧客。


*如顧客在店家網站加入會員後,有取消勾選「訂閱商店資訊及優惠方案」,那麼此受眾內即不會顯示該名顧客的資訊。








在「信件版型」內點擊下拉選單,選擇剛所編寫完成的「信件預設樣式」。








店家可以再確認是否有需要修改的內容,如都正確無誤,即可點擊右下角藍色按鈕「寄送」。


*店家可以設定指定寄出的「發送日期」與「發送時間」,已方便店家可以先設定好,並排程時間做寄出!


*建議店家在寄出前,可以先點擊右下方的「預覽」,先觀看信件寄出時所顯示的概覽,以避免出錯。


*建議店家在寄出前,可以先寄信件給自己,確認實際收到時的內容顯示,確認無誤後,再寄送給顧客。








登入此時,即代表系統正在幫您做寄送了!如該信件紀錄的左上方藍色字體顯示「已寄出」,即代表有確實寄送到顧客信箱囉!










六、店家在寄送「EDM」前要注意什麼呢?



請店家在寄出前,一定要先反覆確認信件內容是否符合店家所想傳達予消費者的資訊、消費者是否能夠簡單了解,以及在信件內否有錯字。


且店家可以先將信件寄送給自己,實際了解與觀看,當顧客收到時,實際得呈現顯示為何,包含各3C裝置(例如:電腦、手機、平板等)、各 E-Mail App(例如:G-Mail) 內,是否有需要做調整的地方,以避免在其他裝置或 APP上的版面並非店家所想呈現的顯示,或是文字過小或大等問題。


信件寄出後無法收回,因此請店家需要再三確認受眾、資訊、內容等是否正確。










《Shopstore》提醒您:


因應新冠肺炎疫情,疾管署持續加強疫情監測與邊境管制措施。

如有關疫情之疑似症狀,請撥打:1922專線,或 0800-001922,

並依指示配戴口罩儘速就醫,同時主動告知醫師旅遊史及接觸史,以利及時診斷及通報。


>如出入八大場所,請記得配戴口罩。






《參考資料》:


https://reurl.cc/kVe0gq

https://reurl.cc/0DqORk

https://reurl.cc/Gd6rO3

https://reurl.cc/9ZkXqX

https://reurl.cc/qmR820

https://reurl.cc/pmNy24

https://reurl.cc/5oxqQy





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