當客人走進店的時候，店員上前接待，從評估客人的特性、停留時間、觀看的商品從中了解顧客的需求，也能透過對談或觀察介紹中可提高成交率；就像，也許您會習慣去特定早餐店買早餐，迎接一天美好的開始，也許不是因為餐點多獨特，也許不是因為傳說的大冰奶，可能是因為老闆熱情招呼，一個人情味使然。

　　相對，網路行銷的難處，差別就在於人與人無法直接的見面對談，您無法直接從中知道顧客的需求，所以必須更明確傳遞品牌精神及訴求，且做到讓消費者能產生共鳴、認同商品，除了透過追蹤工具，該如何透過多元社群，拉近與顧客的距離，更是不可忽視的的行銷趨勢喔!

常見的社群軟體有哪些？

．FACEBOOK臉書

．Youtube

．Instagram

．Twitter推特

．Pinterest

．LinkedIn

以台灣區域較廣泛使用為：FACEBOOK臉書／Youtube／Instagram

如何透過社群工具將品牌放到最大？

．利用內容行銷

　　隨著瀏覽習慣及演算調整去引導傳達內容，可透過貼文或影片分享內容傳達給消費者及更多受眾知道，隨著瀏覽型態改變，現趨勢影音內容的關注人數及喜好比例更為提高。

．利用標籤　

　　網路資訊繁多，透過TAG分類標籤，當分類描述越細，搜尋也就更為精準，使搜尋者透過分類標籤能夠更輕易的找到分享資訊。

．利用時下話題　

　　因每個瀏覽者喜歡的內容與形式都有不同，可嘗試透過多種內容型態去找到品牌受眾喜歡的資訊內容，並可結合時下流行話題或時事獲取觸及效益，但仍需注意避免較爭議性的話題。

．利用KOL網紅效應

　　從部落客寫手到Youtube、網紅合作﹑及所謂的業配都是一直存在的行銷手法，品牌行銷方案可利用KOL雙方合作，透過KOL的知名度或相關性去拉升品牌效果，但同時亦需要注意KOL關聯度及是否符合品牌形象。

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