利用Facebook Messenger功能,免費啟用線上客服

利用Facebook Messenger功能,免費啟用線上客服

2019-12-25


利用Facebook Messenger功能,免費啟用線上客服




今天就帶店老們來了解:

🐣 【一、串接設定】




  對電商賣家來說一直有個困惱的問題,就是無法即時與顧客進行互動,當顧客瀏覽商店並需要諮詢時,如果沒有提供一個即時互動的方式,將會大幅的降低顧客的購買欲望,因此線上客服對電商賣家來說是一個非常重要的功能!


  但即使提供這樣的功能顧客也未必就會去使用它,因為如果線上客服功能需讓顧戶一直停在商店頁面中等待回復或無法即時得到通知,這將導致顧戶不願等待也不願繼續消費,因此該如何提供優良的線上客服功能是非常重要的。


  就臺灣的電子商務市場來看,資策會統計國人約有90.9%的人有使用Facebook,並且Facebook營運長於財報會議中提到,全球已有超過 1800 萬家企業透過 Facebook Messenger 來與顧客對話,因此因應這樣的趨勢,ShopStore將提供「Facebook Messenger外掛串接功能」,讓電商賣家與顧客可以透過這樣的功能來即時互動,增加顧客購買意願。






一、串接設定



*注意:如想使用Facebook Messenger串接功能,必須要擁有Facebook粉絲專頁,才可以做串接使用的!


*還沒有粉絲專業頁嗎?點擊前往建立▸https://reurl.cc/l0Q1dv





登入Facebook帳號,並前往粉絲專業→點擊左方選單的「設定」。








點擊左方選單的「進階訊息」。








在下方「允許清單中的網域」輸入您的「商店網址」。(例如:https://qalice.online)








確認資料正確後,點擊右下方藍色按鈕「儲存」。








點擊左上方的「粉絲專業名稱」回到粉絲專業的首頁。








點擊上方選單「更多」→「關於」。








下滑頁面至底部,找到「粉絲專業編號」,並將數字編號「103271161029384」做複製。


*請複製自己的粉絲專業編號,以上為範例。








登入ShopStore店家管理後台→前往「行銷推廣」→「Facebook」。








「Messenger聊天室」區塊內,在「Facebook粉絲專業ID」貼上剛所複製的「粉絲專業編號」。








確認資料正確後,點擊右下方藍色「儲存」按鈕。








如此,在前台右下角即會顯示「Facebook Messenger」的圖示,顧客點擊按鈕,就可以與您做聯繫囉!



版型示範:經典美式。








《Shopstore》提醒您:


因應新冠肺炎疫情,疾管署持續加強疫情監測與邊境管制措施。

如有關疫情之疑似症狀,請撥打:1922專線,或 0800-001922,

並依指示配戴口罩儘速就醫,同時主動告知醫師旅遊史及接觸史,以利及時診斷及通報。▸


>如出入八大場所,請記得配戴口罩。




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如操作上有任何問題,歡迎與客服人員聯繫,謝謝。

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