「品牌行銷」第五步：制定網路行銷方式

今天就帶店老闆們來了解：

🐣 【一、「網路行銷」是什麼？】

🐣 【二、「網路行銷」vs.「傳統行銷」？】

🐣 【三、「策略性工作」與「戰術性工作」？】

🐣 【四、「網路行銷」有哪些？】

🐣 【五、行銷新寵兒－集客式行銷！】

＊建議使用「電腦」閱讀，較清楚明瞭。

結合前幾篇說明的「訂定企業目標」、「市場定位」、「產品定位」、「品牌定位」，了解到，您產品是否符合您目標消費群的需求、如何使用該產品滿足消費群的需要、您的市場競爭優劣勢、和競爭者的差異性等確定後，接下來，便是挑選適合的管道傳遞品牌、產品的管道與銷售通路，創造讓顧客找到你的機會！

一、「網路行銷」是什麼？

網路行銷（On-line Marketing, Digital Marketing 或 E-Marketing）是一種新型的市場行銷方式，透過「數位科技管道」來行銷產品或服務，也被稱為「數位行銷」。

網路行銷包括：搜尋引擎行銷、廣告投放、EDM行銷、會員行銷、互動式行銷等，多種方法。1990－2000年隨著網路發展蓬勃，加上智慧型手機的普及率提高，消費者逐漸改變原有的消費模式，2007年後網路行銷趨勢開始急遽發展，網路行銷已然成為企業行銷策略中不可或缺、最重要的一環行銷策略。

三、「策略性工作」與「戰術性工作」？

而在行銷上也有分成，所謂的「策略性工作」與「戰術性工作」，他們各扮演著不同的角色，且對於公司與企業來說，是相同的重要，且缺一不可。

「策略性工作」應該是在戰術性工作之上，當你形成一個策略方針後，各單位會開始規劃戰術性的細節，很多的戰術性環節，才會造就「行銷策略」的成功。通常，負責「策略性工作」的會是執行長層級、或是行銷主管層級的角色，他們會把品牌年度的預算、產品市場定位、年度策略規劃出來；而「戰術性工作」則通常是行銷人員、執行人員負責的，像是該如何透過廣告投放觸及客戶、社群小編該如何規劃粉絲專業或其他社群的貼文排程，實體店面該如何讓顧客了解優惠活動等。

明確的「策略性工作」會讓戰術性工作，在執行時，能夠理解大方向的方針，理解自己單位的執行目標為何，理解自己為了實現什麼而去實踐。「戰術性工作」的單位，則會讓策性工作略被實現，因此「戰術」與「策略」是同樣，且相當重要的

舉例來說，如果您的品牌在「策略性工作」，沒有明確的設計出，品牌要對市場傳達的理念、核心訊息，「戰術性工作」內的下面各單位執行後，你就會發現社群小編不斷強調公司產品是主打十年保固，但實體店面的文案確說明品牌特色是高CP值，那麼你的品牌核心訊息，就沒辦法被有效的傳達，因為社群小編跟實體店面的工作人員，各做各的。

因此，請大家記住：

五、行銷新寵兒－集客式行銷！

相較於過去以大量預算曝光廣告，尋找消費者的行銷手法—即傳統高成本的「Outbound」行銷方式，現在讓顧客願意主動找上你的「Inbound Marketing 集客式行銷」成為各大企業必須開始長期經營的行銷新寵兒，因此，這邊特別提出「Inbound Marketing 集客式行銷」做說明！

 1. 什麼是「集客式行銷」？

集客式行銷（inbound marketing）是透過精準且優良的內容吸引潛在消費者，進而將潛在消費者轉換成自身顧客的行銷方式。集客式行銷顧名思義是希望消費者主動聚集，然而，如何讓消費者主動聚集呢？答案是：「提供他們需要的資訊！」在網路發達的今天，網路幾乎成為每一個人賴以為生的工具，我們的疑問可以透過網路獲得解答、能夠從網路上獲得所需的資訊，甚至也十分重視一家餐廳、一個品牌或是一項商品於網路上的評價。現今的行銷的重點已從「廣告」轉變到「內容」。

 2. 為什麼要使用「集客式行銷」？

 －有效提升銷售量 

集客式內容行銷的核心，是藉由提供對顧客有價值的內容來使他們了解並信任你的品牌，進而使他們進入你的集客魚池、成為你的潛在客戶。

一開始這些潛在客戶也許不會直接購買產品，但當他們對於產品/服務有需求時，會因為品牌與潛在客戶長期建立的信任度，且習慣瀏覽你的品牌頁面，更有機會選擇購買你的產品/服務。

 －節省行銷費用 

傳統行銷手法如電視廣告、戶外看板等，動輒耗費數十萬以上，以相同10萬元的行銷費用來說，採用集客式內容行銷，你可以創造30～50篇文章內容，並且通過 SEO 帶來一定的流量，以1%的轉換率來算，表示每個月可以為你帶來50～100個潛在客戶，並且能持續培養潛在客戶關注你的品牌。

 －吸引較忠實的客群 

集客式內容行銷可以為你帶來忠實度較高、轉換率較高的客群。這些客群長期關注你的網站和社群平台，信任你提供的品牌服務，當他們要購買產品時，你的品牌不僅會是他們的第一選擇。另外，在購買之後他們還是會繼續關注你的網站，持續產生回流，甚至願意主動分享推薦給別人，為你帶來更多銷售。

 3. 「集客式行銷」應用！ 

 －搜尋引擎優化 SEO 

「SEO搜尋引擎優化」是透過網站優化、關鍵字優化等方法，來提高網站在搜尋結果的排名，來讓引導消費者用搜尋引擎找到你、並且對你提供的產品服務產生概念跟印象。企業可以在檢視自己的產品及服務後，決定網站的目標關鍵字，就可以開始進行關鍵字研究並置入關鍵字在網站內容中，同時優化網站結構。

一個好的網站，不僅僅是外觀與設計，好的品牌，對於自己的定位與論述都是相當明確的，有了明確的品牌定位，才能定義出來要傳遞給消費者的好內容！

＞了解更多：「品牌行銷」第四步：確定品牌定位

－內容行銷 Content Marketing 

網路崛起的年代，消費者每天接受爆炸性的訊息量，他們對被推銷產品的內容，感到厭倦疲乏。而「內容行銷」透過創造對顧客有價值的內容，吸引消費者一而再、再而三地造訪你的網站，提高「顧客忠誠度」以及網站的「名單轉換率」。「內容行銷」不只是網路行銷手法，更是數位行銷的核心，它被運用在網路行銷的所有面向中，包括：搜尋引擎優化SEO、社群網路行銷、電子郵件行銷等。

－付費廣告行銷 Paid Marketing 

用一句話來形容「付費廣告行銷」，那便是在網路上的廣告。廣告行銷包含：社群平台Facebook廣告、關鍵字廣告、及Google聯播網廣告等。「付費廣告行銷」利用數據分析，精準地找到關鍵受眾，可以追蹤每筆廣告的成效，有效得知受眾對於廣告的反應。更可以利用「再行銷 Retargeting」 針對造訪過網站的潛在客群，再持續投遞廣告，提高轉換率並降低廣告成本。

 －社群行銷 Social Media Marketing 

與其說「社群行銷」是一種網路行銷手法，不如說「社群行銷」是企業與消費者建立連結的機會更恰當。像是Facebook、Line、Instagram、Youtube等，是常見且大眾廣泛使用的社群媒體，而幾乎所有的企業都在社群平台上建立自己的品牌以增加曝光度。

「社群行銷」的主要目的不在於銷售，消費者使用社群網路的目的在於休閒、與他人互動，因此過於刻意地銷售產品會引起消費者反感，企業應該利用「社群行銷」增加消費者互動、建立消費者好感、拉進你跟潛在顧客的距離、提高品牌忠誠度的機會。

－網紅行銷、KOL 行銷 

「網紅行銷」利用特定媒體，或是在社群中有影響力的人物（KOL），藉由他們的影響力來影響潛在顧客的購買慾望，例如：邀請知名部落客在他的部落格上推薦我們的產品，可以被視為「網紅行銷」的一部份。

「網紅行銷」之所以在網路行銷中佔有重要地位，是因為現在的消費者每天接觸大量的廣告，他們不再輕易對廣告文宣買單，反而青睞部落客，或是他人親身使用之後的經驗分享，對客戶來說是更為可靠的資訊。

值得注意的是，並不是任何在網路上有名氣的KOL都適用「網紅行銷」，企業必須找出在該領域（例如：親子教育、飲料調製、烘焙教學等）適合合作的對象，挑選真正能影響目標市場的「影響人物Influencer」，再與之合作推廣產品。

 －顧客關係經營 
現今，維繫跟客戶的關係有非常多種方式，像是：Line@、電子報、Facebook粉絲專業等，都是非常長見的管道，但整體的顧客體驗（包含銷售之後）都可以算是經營客戶關係的一部分。因此，定期使用Line@、E-mail對用戶發送商店資訊、活動的訊息、優惠促銷，讓用戶能夠更緊密的與您聯繫，是非常重要的。

不同階段的客戶，應該取得不同的訊息，利用集客行銷系統，追蹤客戶，設定自動化！

 4. 「集客式行銷」漏斗四階段！ 

集客式行銷就是以「內容經營」為核心，提供真正有價值的資訊給潛在消費者，並透過免費的社群平台、部落格將資訊曝光，讓潛在消費者主動找上門。如果說推播式行銷是花大錢追求心儀對象的方式，那集客式行銷就是一種策略致勝、不只追到他、還能抓緊他的追求方式！接下來將透過「集客式行銷漏斗四階段」說明「集客式行銷」的實際操作方針。集客式行銷漏斗四階段為：引起消費者注意（Attract）、轉換為潛在客戶（Convert）、促使實際購買行動（Close）、維繫顧客忠誠度（Delight）。

＊了解更多：「Inbound Marketing」集客式內容行銷！行銷工具任你輕鬆搭配！