2021電子商務未來趨勢重點.總整理!

2021電子商務未來趨勢重點.總整理!

2021-02-22


2021電子商務未來趨勢重點.總整理!




今天就帶店老們來了解:

🐣 【一、整體趨勢】

🐣 【二、網路行銷與品牌趨勢】

🐣 三、社群軟體行銷趨勢




 2020 年,特殊的一年讓電子商務發生重大的變化,導致不同的產業都在努力改變零售、行銷、與消費者溝通的方式,而有些變化也在 2021 年依舊持續發展,抓住這些變化、把握住商機才可以創造最大的效益,讓我們一起來看看以下趨勢吧!





一、整體趨勢



1. 品牌形象信任度的提升 


根據品牌管理服務提供商 Hootsuite 釋出的 2021 年社群趨勢報告中提到:聰明的品牌,會在社群媒體上,瞭解自己適合消費者生活的原因,並且找到適合與這群消費者對話的創新方式。


消費者不會接觸,與自身核心價值牴觸的品牌,也不會試著認識「不真誠」、「不透明」的品牌,因為人類不會去投資自己不信任的東西。


因此在 2021 年,保持品牌的真誠,並且尋找出適合與消費者對話的方式,是極度重要的。尤其在動盪的年代,品牌更需要去理解自己「存在的意義」,以及「為誰而服務」。行銷活動除了精準面對消費者外,也可根據現今趨勢或需要,做出增加品牌好感與信任感的行銷計畫。例如希爾頓酒店集團(Hilton)的「#HotelsForHeroes」計畫,為醫療人員免費提供房間;精品香奈兒(Chanel)則是加入製作口罩的行列,為降低疫情做出貢獻。




2. 消費者體驗的UGC時代 


當消費者想要下單一項商品之前,他會做甚麼?沒錯,就是爬文。


社群媒體與網路論壇上滿滿的 UGC(User Generated Content使用者原創內容),這些「心得文」、「開箱文」與「業配文」都能左右消費者到底要不要購買你的商品。所以隨時監控品牌在網路上的口碑,非常重要。


為什麼 UGC 對行銷如此重要?


.它能建立且加強消費者對品牌的社群連結

.不官腔的內容,使之真誠、有趣、易讀

.可以有效連結品牌與有購買意願的消費者

.全天候地生產更多內容、觸及更多消費者


UGC 早已是品牌與消費者建立關係的重要途徑。隨著網路更趨國民化,2021 年 UGC 行銷將持續成為重點戰場。



圖片來源:https://reurl.cc/bz97ZX




3. 消費者關注環保議題,傾向購買永續性的產品


疫情問題增加了消費者對永續性的需求,越來越多消費者會在購物時考慮商品對環境的影響。


Google Trend 顯示,在食品類別中,「永續性」、「當地食品」和「素食主義」的搜尋熱度持續上升。因此,人們希望品牌以具體行動表現出企業責任和資訊透明。


另外,關於永續時尚的研究指出,創造並傳達永續的象徵會產生光環效應,在關鍵決策時刻影響顧客對於品質與價值的看法。而品牌除了持續尋找更好的技術來支持環保議題外,行銷團隊的任務則是如何將永續性的價值具體展現給消費者。




4. 品牌跨界合作與社會議題的參與


2020 年,身為饒舌界巨星的歐美潮神 Travis Scott 與麥當勞超狂聯名,不僅 Travis Scott 出一系列從 T-shirt、牛仔褲、外套、帽子到領帶、抱枕、球衣等多項週邊商品,美國麥當勞也推出 Travis Scott 套餐而獲得廣大迴響,這讓行銷人重新關注到品牌之間的合作。


2021 年,我們也將持續看到更多這樣的合作關係,譬如 Adidas X Lego 推出兒童系列爆款聯名,收服爸媽的心,此外,Adidas 也跟以減碳聞名的 Allbirds 合作,共同研發出碳足跡更輕的運動鞋。「品牌跨界合作或聯名」無需名人代言費,卻能有效引起媒體與民眾的關注,也能在兩個品牌的客戶群進行交叉銷售。在這個消費者缺乏專注和預算趨緊的時代,品牌合作便能發揮良好的行銷效果。


除了合作,品牌也更積極參與社會議題,原因來自於現代消費者(由其 Z 世代)越來越希望品牌在社會議題中採取立場,而這群人也比以往更容易在網路社群中表達自己的想法,這樣不止能爭取更多品牌曝光機會,也吸引更多有相同理念或立場消費者的支持。像是智慧居家健身品牌 Peloton 近期與 Beyonce 合作一系列健身課程影片,並且贈送 HBCU(傳統黑人大學)學生為期兩年的 Peloton 數位會員資格。


麥當勞聯名



5. 多元文化的包容性


2020 年美國發生了「Black Lives Matter」社群運動,讓更多文化與人權問題浮出社會水面。根據埃森哲(Accenture)的研究表示,品牌展露出的文化包容性,也將影響消費者的行為意向。


41% 消費者將考慮換掉並無反應出文化多元性與包容性的產品,並且 29% 消費者完全願意更換掉沒有表現出文化包容性的品牌。這聽起來有點不可思議,消費者開始「要求」起品牌的道德人品了。事實上很好理解,台灣人也曾因為國族認同問題,抵制過一芳水果茶等,表示支持一中原則的品牌。


在這個產品只嫌多不嫌少的年代,消費者會主動選擇更接近自己價值觀的品牌,並排除掉不認同其企業價值的品牌。就像是同溫層一樣,我們都希望陪伴在身邊的物品合乎自己的生存之道。




6. 數據倫理新時代-消費者對隱私安全的重視


Mary Meeker 在2019 便報告指出,在全球零售業市調中,有91%的顧客青睞能夠推薦或提供個性化商品的品牌,83%的顧客願意被動分享個人數據以換取個性化體驗,而74%的顧客則願意主動分享個人數據以獲得個性化體驗。


隨著數據帶來的便利與精準度等益處,「數據隱私」也成了大命題,人們期望品牌保護個資及消費記錄,也想了解這些數據的使用方式及所提供的回報。到 2021年,品牌將採取更多關於數據道德的行動,讓數據生態系統只有在被信任的情況下才能發揮作用。


此外,最近 Google 對歐洲、中東和非洲的客戶進行調查顯示,現在絕大多數的領導者或高階主管,都在討論數據道德議題。其中2成表示,他們已經建立完善的隱私中心(一個專注於數據隱私的團隊),以此應對未來法規之變化。


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圖片來源:https://reurl.cc/WEGGNO




7. 持續評估 Covid-19 為經濟體帶來的影響


美聯儲主席鮑威爾(Jerome Powell)表示「我們回不去以往的經濟體,我們正在復甦並形成另一個經濟體。」因此,品牌企業必須思考的關鍵問題是:哪些新的客戶行為和期望會留下,哪些會消失?

這決定了如何有效分配企業內部資源,譬如有些餐飲品牌認為,外送到家的服務使用率將持續上升,因此正在投資只提供外送服務的「幽靈廚房」。疫情肆虐為全球產業帶來的巨變之下,企業主需時時保持頭腦清醒,來評估是否繼續執行原訂計畫,還是做出改變以適應意外情況。









二、網路行銷與品牌趨勢



1. 為零Cookie時代,提早做準備


當 Google 宣布「Chrome 將在 2022年初停止支持第三方 Cookie」消息一出,彷彿在廣告市場投下震撼彈,大大改變數位廣告的定位和追蹤方式,品牌、代理商也更加重視第一方數據的收集與應用。行銷人員應該在這最後一年為此做準備,制定明確廣告計劃,在缺乏 Cookie 的情況下進行精確的廣告投放和評估。




2. AI驅動的動態定價趨勢

「動態定價」趨勢在2021年將繼續贏得買賣雙方的青睞,也是經營電商最重要的能力之一,然而對於許多業者來說,定價大概也是最困難的。然而隨著AI的能力不斷進步,且應用門檻越來越低(市場人才與學習資源增加、API業者浮出等),店家必須要開始思考如何有效地導入動態定價程式,以幫助您為所售產品設置最佳價格,透過從競爭對手那裡收集和分析的數據,顯示應設置的建議價格的最新數據,藉此吸引更多的客戶、提高競爭性。
 


3. 訂閱經濟

Gartner 於2018年提出,訂閱經濟將會是電商的下一步。然而這並不是一個多麼創新的概念,通過網路訂購的雜誌,或是 Dollar Shave Club 都在非常早期就開始執行。 然而在 2020 年,「訂閱經濟」與過去的書報訂閱不同的是,不只是固定一段時間收一筆固定費用,也就是並非傳統月租費的觀念(即使一樣是每月收固定費用),而是銷售觀念的轉變。過去的銷售比較偏一次性銷售,也就是產品銷售觀念,而訂閱制則是把一次性銷售變成是與客戶經營長期關係,透過「服務」來取代「產品」。

例如:現在當紅的網路服務,多是採取訂閱制,像是 Adobe 軟體、微軟的 office 作業系統、Netflix 的串流服務等,都是以訂閱而非賣斷的方式提供給消費者「服務」。

由此可知,我們看到的是客戶對於訂閱制電商的需求大幅提升,驅動業者盡早部屬!





4. 多管道銷售模式

快速發展的網路時代,越來越難得知哪些渠道有助於轉單和銷售,如果讓消費者可以在所有的渠道,不管是網路,又或者是實體店面,都可以擁有良好的消費體驗,便可以發揮加倍的行銷效益。

尤其 2020 爆發的 COVID-19 讓消費模式改變,單一渠道的銷售已無法提升銷售量,制定多渠道策略(例如:Line 官方帳號、FB 粉絲專業商店、Google 商家、ShopStore 官方網站),除了可以增加產品的市場覆蓋面,也有利於拓展品牌影響力。




5. 多元的付款方式

行動支付的普及,讓多樣的付款方式成為顧客的福音,也成為您的商機。多樣化的付款方式對顧客來說十分便利,例如:LinePay、街口支付,如果網站擁有更完整的付款方式,無疑會為品牌帶來許多忠實顧客。






6. 商品客製化

德勤的一份研究指出,高達 36% 的消費者非常迫切地想要購買客製化的產品,同時每五個消費者中就有一人願意會為了個人化產品多付 20% 的金額。在現代這個積層製造、物聯網、以及自動化技術成熟的年代中,這對於電商業者是非常有利的 。 像是Nike、Nutella、以及迪卡農都成功地將個人化導入至電商當中。



7. RWD響應式網頁設計的行動商務趨勢

到 2021 年,超過 70% 的購買將來自行動裝置。因此,網站的舒適度決定顧客停留的時間(例如:簡化結帳流程),官方網站可以在所有設備下順暢運行成為最重要的關鍵。在建置網站後,應該要親自測試網站,設身處地的為顧客著想,解決所有的問題,就能享受到手機版與其他 3C 產品帶來的所有好處和高收益。



8. 設置品牌網站已成為必然

根據以往的經驗,每個品牌建立一個擁有屬於自己的「品牌網站(例如:ShopStore)」,普遍收益都向上提升到 25%,因此創造品牌網站的必要性,以及培養忠實顧客仍然是 2021 年的成長趨勢。


Shopstore官網



9. KOL行銷/直播行銷,持續發燒


除了台灣以外,幾乎世界上大部分的國家都還是保持在封鎖狀況。在消費者無法參與面對面的實體活動時,直播就成了品牌與大眾最直接的溝通方式。


數據顯示,在封鎖期間 Facebook 的直播觀看次數較以往增加了 50%,Instagram 則是大增 70%。除此之外,TikTok 也在 2020 年大風行。根據現在還會持續封鎖的狀態看來,這些趨勢很有可能延續到 2021 年。


為什麼消費者熱愛 KOL?因為 KOL 比一般廣告給人更真誠的感受,較易與消費者建立起信任感。尤其在全球封鎖的時機上,消費者渴望正常的即時聯繫,因此透過 KOL 直播來宣傳品牌產品,是很棒的行銷方式。另外,直播時也可以直接購買商品,看到喜歡的就下單,對於消費者來說十分便利。


雖然台灣並沒有封城現象,但在 Facebook 與 Instagram 上也有許多店家嘗試以直播來行銷產品,包含服飾、海產、玩具、零食等領域都有,相當多元。


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10. SEO 新戰場:語音與圖片搜尋


隨著智慧音箱的使用者越來越多,越來越多的消費者喜歡透過語音助理(例如:Alexa)來進行搜尋工作。因此語音搜尋將成為新興的 SEO 戰爭場域。


除此之外,圖片搜尋也將在 2021 年逐漸流行。例如 Google Lens 的工具,能幫助消費者直接搜尋所見到的內容,這樣代表者行銷人員除了文字的 SEO 之外,也要開始關注語音與圖片的搜尋排序,這些都會在 2021 年越來越重要。


根據 Retail Customer Experience 的估計,重新設計網站、調整 SEO,以支援圖片與語音搜尋的早期使用者,將使其數位電商收入增加 30%。


因此行銷人可以開始和你的老闆多要點預算,著手經營除文字以外的 SEO 吧!


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三、社群軟體行銷趨勢



1. 老派行銷.重返市場


2021年將發現一些較老派的行銷方式重返市場,品牌會回到一種簡單的方式來吸引消費者的目光。68% 的消費者仍在發簡訊,語音通話將返回起點,包括語音搜尋、語音備忘、語音推文、紙本媒體與廣播(Ex: Podcast)等功能,都為較容易被消費者所接受。


現在,美國有 55% 的人在聽播客,播客廣告比其他形式的數位廣告更有效,借助懷舊行銷可以創建更有趣的廣告,與消費者一起回顧美好的時光。




2. 懷舊行銷的復甦


對於出生在網路、數位甫興盛,年齡約 20 - 40 歲的千禧世代來說,這些時代的記憶卻讓他們十分懷念,整合了懷舊元素的行銷產品也別具吸引力。根據統計,這些佔了整體消費能力 40% 以上的世代,對於復古懷舊元素特別沒有抵抗力。對於企業整合復古元素的行銷產品,千禧世代的年輕人也更傾向接受與購買產品或參與活動。因此,如何整合懷舊元素,不論是復古的產品設計、懷舊的行銷手法,讓童年的記憶與消費者產生情感連結,進而達成了行銷與銷售的目標,是懷舊行銷的成功關鍵。


而從去年開始的 COVID-19,更增加了品牌對懷舊行銷的操作。對於過往美好社會所相連的正向情緒,有助於分散當前糟糕的情況,將強烈正向的情緒與品牌聯繫在一起。


懷舊行銷通常出現在經濟低迷的的情況下,例如:1920 年代的經濟大蕭條和 2008 年的金融海嘯都曾經大量的出現過。


圖片來源https://reurl.cc/a5V493




3. 購物需求發酵


2021 年社群平台 Facebook、Twitter、Instagram 和 TikTok 等,將具有同等重要的地位,為用戶提供所需的東西,滿足更多購物的需求至關重要。 電子商務已經成為日常生活的一部分,社群購物將成為下一件大事,「策略性購物趨勢」正在形成,購物者使用社群媒體進行產品研究和購買,品牌可以透過優質體驗拉近用戶。




4. 社群網路迷因


2020 年各個政府部門善用迷因(meme)圖,創造快速、有效的政策傳播,迷因具備幾項特徵:簡短、清晰、可複製性。


「其實迷因梗圖,製作不講求精緻,而是趣味性,和淺顯易懂的文字,去年 2020 年 3 月時,疫情初期,發生國內搶購衛生紙事件,行政院長蘇貞昌的粉專就用「咱只有一粒卡臣」的梗圖,告訴大家不要搶購衛生紙,這就是一個很好的迷因案例。」張文瑋說:事實上,這則貼文不僅在社群上引發迴響,甚至連日本媒體也掀起討論,可見社群上迷因的宣傳成效。



圖片來源:https://reurl.cc/l0D70A









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如有關疫情之疑似症狀,請撥打:1922專線,或 0800-001922,

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>如出入八大場所,請記得配戴口罩。




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《參考資料》:


https://reurl.cc/8yjN8j

https://reurl.cc/0D1ZRl

https://reurl.cc/GdAKOW

https://reurl.cc/qmL02g

https://reurl.cc/OXvjgv

https://reurl.cc/V3L4gY

https://reurl.cc/a5V4g7

https://reurl.cc/l0D72A

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