2021電子商務未來趨勢重點．總整理！
今天就帶店老闆們來了解：
🐣 【一、整體趨勢】
🐣 【二、網路行銷與品牌趨勢】
🐣 【三、社群軟體行銷趨勢】
2020 年，特殊的一年讓電子商務發生重大的變化，導致不同的產業都在努力改變零售、行銷、與消費者溝通的方式，而有些變化也在 2021 年依舊持續發展，抓住這些變化、把握住商機才可以創造最大的效益，讓我們一起來看看以下趨勢吧！
一、整體趨勢
1. 品牌形象信任度的提升
根據品牌管理服務提供商 Hootsuite 釋出的 2021 年社群趨勢報告中提到：聰明的品牌，會在社群媒體上，瞭解自己適合消費者生活的原因，並且找到適合與這群消費者對話的創新方式。
消費者不會接觸，與自身核心價值牴觸的品牌，也不會試著認識「不真誠」、「不透明」的品牌，因為人類不會去投資自己不信任的東西。
因此在 2021 年，保持品牌的真誠，並且尋找出適合與消費者對話的方式，是極度重要的。尤其在動盪的年代，品牌更需要去理解自己「存在的意義」，以及「為誰而服務」。行銷活動除了精準面對消費者外，也可根據現今趨勢或需要，做出增加品牌好感與信任感的行銷計畫。例如希爾頓酒店集團（Hilton）的「#HotelsForHeroes」計畫，為醫療人員免費提供房間；精品香奈兒（Chanel）則是加入製作口罩的行列，為降低疫情做出貢獻。
2. 消費者體驗的UGC時代
當消費者想要下單一項商品之前，他會做甚麼？沒錯，就是爬文。
社群媒體與網路論壇上滿滿的 UGC（User Generated Content使用者原創內容），這些「心得文」、「開箱文」與「業配文」都能左右消費者到底要不要購買你的商品。所以隨時監控品牌在網路上的口碑，非常重要。
為什麼 UGC 對行銷如此重要？
．它能建立且加強消費者對品牌的社群連結
．不官腔的內容，使之真誠、有趣、易讀
．可以有效連結品牌與有購買意願的消費者
．全天候地生產更多內容、觸及更多消費者
UGC 早已是品牌與消費者建立關係的重要途徑。隨著網路更趨國民化，2021 年 UGC 行銷將持續成為重點戰場。
圖片來源：https://reurl.cc/bz97ZX
3. 消費者關注環保議題，傾向購買永續性的產品
疫情問題增加了消費者對永續性的需求，越來越多消費者會在購物時考慮商品對環境的影響。
Google Trend 顯示，在食品類別中，「永續性」、「當地食品」和「素食主義」的搜尋熱度持續上升。因此，人們希望品牌以具體行動表現出企業責任和資訊透明。
另外，關於永續時尚的研究指出，創造並傳達永續的象徵會產生光環效應，在關鍵決策時刻影響顧客對於品質與價值的看法。而品牌除了持續尋找更好的技術來支持環保議題外，行銷團隊的任務則是如何將永續性的價值具體展現給消費者。
4. 品牌跨界合作與社會議題的參與
2020 年，身為饒舌界巨星的歐美潮神 Travis Scott 與麥當勞超狂聯名，不僅 Travis Scott 出一系列從 T-shirt、牛仔褲、外套、帽子到領帶、抱枕、球衣等多項週邊商品，美國麥當勞也推出 Travis Scott 套餐而獲得廣大迴響，這讓行銷人重新關注到品牌之間的合作。
2021 年，我們也將持續看到更多這樣的合作關係，譬如 Adidas X Lego 推出兒童系列爆款聯名，收服爸媽的心，此外，Adidas 也跟以減碳聞名的 Allbirds 合作，共同研發出碳足跡更輕的運動鞋。「品牌跨界合作或聯名」無需名人代言費，卻能有效引起媒體與民眾的關注，也能在兩個品牌的客戶群進行交叉銷售。在這個消費者缺乏專注和預算趨緊的時代，品牌合作便能發揮良好的行銷效果。
除了合作，品牌也更積極參與社會議題，原因來自於現代消費者（由其 Z 世代）越來越希望品牌在社會議題中採取立場，而這群人也比以往更容易在網路社群中表達自己的想法，這樣不止能爭取更多品牌曝光機會，也吸引更多有相同理念或立場消費者的支持。像是智慧居家健身品牌 Peloton 近期與 Beyonce 合作一系列健身課程影片，並且贈送 HBCU（傳統黑人大學）學生為期兩年的 Peloton 數位會員資格。
5. 多元文化的包容性
2020 年美國發生了「Black Lives Matter」社群運動，讓更多文化與人權問題浮出社會水面。根據埃森哲（Accenture）的研究表示，品牌展露出的文化包容性，也將影響消費者的行為意向。
41% 消費者將考慮換掉並無反應出文化多元性與包容性的產品，並且 29% 消費者完全願意更換掉沒有表現出文化包容性的品牌。這聽起來有點不可思議，消費者開始「要求」起品牌的道德人品了。事實上很好理解，台灣人也曾因為國族認同問題，抵制過一芳水果茶等，表示支持一中原則的品牌。
在這個產品只嫌多不嫌少的年代，消費者會主動選擇更接近自己價值觀的品牌，並排除掉不認同其企業價值的品牌。就像是同溫層一樣，我們都希望陪伴在身邊的物品合乎自己的生存之道。
6. 數據倫理新時代－消費者對隱私安全的重視
Mary Meeker 在2019 便報告指出，在全球零售業市調中，有91%的顧客青睞能夠推薦或提供個性化商品的品牌，83%的顧客願意被動分享個人數據以換取個性化體驗，而74%的顧客則願意主動分享個人數據以獲得個性化體驗。
隨著數據帶來的便利與精準度等益處，「數據隱私」也成了大命題，人們期望品牌保護個資及消費記錄，也想了解這些數據的使用方式及所提供的回報。到 2021年，品牌將採取更多關於數據道德的行動，讓數據生態系統只有在被信任的情況下才能發揮作用。
此外，最近 Google 對歐洲、中東和非洲的客戶進行調查顯示，現在絕大多數的領導者或高階主管，都在討論數據道德議題。其中2成表示，他們已經建立完善的隱私中心（一個專注於數據隱私的團隊），以此應對未來法規之變化。
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7. 持續評估 Covid-19 為經濟體帶來的影響
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二、網路行銷與品牌趨勢
1. 為零Cookie時代，提早做準備
當 Google 宣布「Chrome 將在 2022年初停止支持第三方 Cookie」消息一出，彷彿在廣告市場投下震撼彈，大大改變數位廣告的定位和追蹤方式，品牌、代理商也更加重視第一方數據的收集與應用。行銷人員應該在這最後一年為此做準備，制定明確廣告計劃，在缺乏 Cookie 的情況下進行精確的廣告投放和評估。
Gartner 於2018年提出，訂閱經濟將會是電商的下一步。然而這並不是一個多麼創新的概念，通過網路訂購的雜誌，或是 Dollar Shave Club 都在非常早期就開始執行。 然而在 2020 年，「訂閱經濟」與過去的書報訂閱不同的是，不只是固定一段時間收一筆固定費用，也就是並非傳統月租費的觀念（即使一樣是每月收固定費用），而是銷售觀念的轉變。過去的銷售比較偏一次性銷售，也就是產品銷售觀念，而訂閱制則是把一次性銷售變成是與客戶經營長期關係，透過「服務」來取代「產品」。
尤其 2020 爆發的 COVID-19 讓消費模式改變，單一渠道的銷售已無法提升銷售量，制定多渠道策略（例如：Line 官方帳號、FB 粉絲專業商店、Google 商家、ShopStore 官方網站），除了可以增加產品的市場覆蓋面，也有利於拓展品牌影響力。
除了台灣以外，幾乎世界上大部分的國家都還是保持在封鎖狀況。在消費者無法參與面對面的實體活動時，直播就成了品牌與大眾最直接的溝通方式。
數據顯示，在封鎖期間 Facebook 的直播觀看次數較以往增加了 50%，Instagram 則是大增 70%。除此之外，TikTok 也在 2020 年大風行。根據現在還會持續封鎖的狀態看來，這些趨勢很有可能延續到 2021 年。
為什麼消費者熱愛 KOL？因為 KOL 比一般廣告給人更真誠的感受，較易與消費者建立起信任感。尤其在全球封鎖的時機上，消費者渴望正常的即時聯繫，因此透過 KOL 直播來宣傳品牌產品，是很棒的行銷方式。另外，直播時也可以直接購買商品，看到喜歡的就下單，對於消費者來說十分便利。
雖然台灣並沒有封城現象，但在 Facebook 與 Instagram 上也有許多店家嘗試以直播來行銷產品，包含服飾、海產、玩具、零食等領域都有，相當多元。
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10. SEO 新戰場：語音與圖片搜尋
隨著智慧音箱的使用者越來越多，越來越多的消費者喜歡透過語音助理（例如：Alexa）來進行搜尋工作。因此語音搜尋將成為新興的 SEO 戰爭場域。
除此之外，圖片搜尋也將在 2021 年逐漸流行。例如 Google Lens 的工具，能幫助消費者直接搜尋所見到的內容，這樣代表者行銷人員除了文字的 SEO 之外，也要開始關注語音與圖片的搜尋排序，這些都會在 2021 年越來越重要。
根據 Retail Customer Experience 的估計，重新設計網站、調整 SEO，以支援圖片與語音搜尋的早期使用者，將使其數位電商收入增加 30%。
因此行銷人可以開始和你的老闆多要點預算，著手經營除文字以外的 SEO 吧！
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三、社群軟體行銷趨勢
1. 老派行銷．重返市場
2021年將發現一些較老派的行銷方式重返市場，品牌會回到一種簡單的方式來吸引消費者的目光。68％ 的消費者仍在發簡訊，語音通話將返回起點，包括語音搜尋、語音備忘、語音推文、紙本媒體與廣播（Ex： Podcast）等功能，都為較容易被消費者所接受。
現在，美國有 55％ 的人在聽播客，播客廣告比其他形式的數位廣告更有效，借助懷舊行銷可以創建更有趣的廣告，與消費者一起回顧美好的時光。
2. 懷舊行銷的復甦
對於出生在網路、數位甫興盛，年齡約 20 - 40 歲的千禧世代來說，這些時代的記憶卻讓他們十分懷念，整合了懷舊元素的行銷產品也別具吸引力。根據統計，這些佔了整體消費能力 40% 以上的世代，對於復古懷舊元素特別沒有抵抗力。對於企業整合復古元素的行銷產品，千禧世代的年輕人也更傾向接受與購買產品或參與活動。因此，如何整合懷舊元素，不論是復古的產品設計、懷舊的行銷手法，讓童年的記憶與消費者產生情感連結，進而達成了行銷與銷售的目標，是懷舊行銷的成功關鍵。
而從去年開始的 COVID-19，更增加了品牌對懷舊行銷的操作。對於過往美好社會所相連的正向情緒，有助於分散當前糟糕的情況，將強烈正向的情緒與品牌聯繫在一起。
懷舊行銷通常出現在經濟低迷的的情況下，例如：1920 年代的經濟大蕭條和 2008 年的金融海嘯都曾經大量的出現過。
3. 購物需求發酵
2021 年社群平台 Facebook、Twitter、Instagram 和 TikTok 等，將具有同等重要的地位，為用戶提供所需的東西，滿足更多購物的需求至關重要。 電子商務已經成為日常生活的一部分，社群購物將成為下一件大事，「策略性購物趨勢」正在形成，購物者使用社群媒體進行產品研究和購買，品牌可以透過優質體驗拉近用戶。
4. 社群網路迷因
2020 年各個政府部門善用迷因（meme）圖，創造快速、有效的政策傳播，迷因具備幾項特徵：簡短、清晰、可複製性。
「其實迷因梗圖，製作不講求精緻，而是趣味性，和淺顯易懂的文字，去年 2020 年 3 月時，疫情初期，發生國內搶購衛生紙事件，行政院長蘇貞昌的粉專就用「咱只有一粒卡臣」的梗圖，告訴大家不要搶購衛生紙，這就是一個很好的迷因案例。」張文瑋說：事實上，這則貼文不僅在社群上引發迴響，甚至連日本媒體也掀起討論，可見社群上迷因的宣傳成效。
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