利用Facebook Messenger功能,免費啟用線上客服

利用Facebook Messenger功能,免費啟用線上客服

2019-12-25



        對電商賣家來說一直有個困惱的問題,就是無法即時與顧客進行互動,當顧客瀏覽商店並需要諮詢時,如果沒有提供一個即時互動的方式,將會大幅的降低顧客的購買欲望,因此線上客服對電商賣家來說是一個非常重要的功能;但即使提供這樣的功能顧客也未必就會去使用它,因為如果線上客服功能需讓顧戶一直停在商店頁面中等待回復或無法即時得到通知,這將導致顧戶不願等待也不願繼續消費,因此該如何提供優良的線上客服功能是非常重要的。




        就臺灣的電子商務市場來看,資策會統計國人約有90.9%的人有使用Facebook,並且Facebook營運長於財報會議中提到,全球已有超過 1800 家企業透過 Facebook Messenger 來與顧客對話,因此因應這樣的趨勢,ShopStore將提供「Facebook Messenger外掛串接功能」,讓電商賣家與顧客可以透過這樣的功能來即時互動,增加顧客購買意願。




現在就來了解如何啟用Facebook Messenger外掛串接功能

首先,要利用Facebook Messenger串接功能,必須要建立/擁有Facebook粉絲專頁,並且要讓Facebook Messenger外掛功能允許在賣家的網頁中出現;


Step.1

        Facebook Messenger設定允許的網域;賣家需到粉絲專頁頁面中點擊右上角的設定按鈕,並選擇Messenger 開放平台。在頁面中找到「允許清單中的網域」且輸入店家目前網域名稱(如:https://xxxxxx.shopstore.tw/),輸入完成後記得按下儲存



 


Step.2

        取得Facebook粉絲專頁編號,並且在ShopStore管理頁面中輸入;粉絲專頁編號可於粉絲專頁個「關於」中找到。


        


        將粉絲專頁編號輸入於ShopStore管理頁面中的"基本設定"→"商店設定"中輸入後儲存

 


Step.3

        設定完成後,在店家前台確認是否有設定完成。

 





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