如何選擇適合你商店的付款方式、送貨方式？

今天就帶店老闆們來了解：

• 【一、ShopStore 提供哪些付款方式、送貨方式 ?】
• 【二、如何選擇適合的付款方式 ?】
• 【三、如何選擇適合的送貨方式 ?】
• 【四、綜合性考量，選擇適合的「付款方式」與「送貨方式」！】

＊（點擊目錄章節，可前往對應位置）建議可使用「電腦」閱讀與操作！

在電子商務領域，隨著網路技術不斷地進步，消費者對簡便操作、快速付款、快速到貨等的需求不斷提高，因此「付款方式」和「送貨方式」的選擇變得越來越多樣化。

多元化的選擇，皆是為了提供顧客提供更愉快、更無縫的購物體驗，同時也可以為品牌商家，提供更多機會來滿足不同的客戶需求，並提高銷售業績。

＊ 劃重點：根據資料統計，消費者進行網路下單結帳時，如果出現他們偏好的「付款方式」與「送貨方式」，結單的機率將會提高至 70% 。

一、ShopStore 提供哪些付款方式、送貨方式 ?

各金流的詳細串接操作手冊，請點擊前往：https://shopstore.tw/teach?type=50。

＊以下整理費用，皆為當下的公告牌價，詳細費用請以各金流公告為主。

二、如何選擇適合的「付款方式」?

1. 費用成本考量

這也是商家最關注的重點，單單同一個「付款方式（例如：信用卡）」就會有不同的「第三方公司（例如：綠界、藍新）」有做提供，且每間「第三方公司」所公告的費用也都有所不同。

因此，店家在選擇時，可以做個簡單試算，當您銷售商品出去時，您商品的利潤是否尚有辦法負擔「金流手續費」。

如果資金較有限的話，店家除了可以調高「商品價格」之外，也可以選擇相對來說較便宜／較符合你的「金流手續費」％數。

＊如果你想使用的「付款方式」有需要負擔「設定費」，也建議將「設定費」列入計算。

2. 付款方式普及性

根據未來流通研究所「台灣電子支付與純網銀－產業地圖」報告指出，電子支付的交易總額來到877.4億元，且「街口支付」使用人數達520.2萬人、「一卡通Money（LinePay）」達455.7萬人。

而根據金管會統計，截止至 2023 年 3 月底，台新銀行用戶數達到 315 萬戶、國泰世華 195.7 萬戶、連線商銀（LINE Bank）148.8 萬戶、永豐銀行 141.2 萬戶、第一銀行 128.4 萬戶。

在物價持續上漲的情況下，「先享後付」、「零卡分期」的付款方式，對於尚未擁有信用卡的年輕族群（全台灣 2300 萬人，有 727 萬成年人無信用卡），帶來全新的消費方式，每年消費總金額粗估至少大於3,000 億！

藉由數據，可以簡單了解，「信用卡」、「街口支付」、「LINEPAY」、「一般 ATM」、「先享後付」、「零卡分期」都是消費者普遍較常使用的支付方式。

3. 購物流程的便利性

在支付的過程中，顧客每走一個流程，就都會減少些下單購買的意願，因此付款步驟需要足夠簡化，盡量避免過多的流程。

另外，「退款服務」也是顧客購物流程的一環，當顧客對收到的商品有疑慮，想做退款時，原本的「付款方式」是否有提供「線上退款機制」，也是可列入選擇考量的因素。

4. 資料安全性

在每次交易當中，顧客都會留下相當隱私的付款資訊（例如：信用卡卡號、個人資料等），因此「付款公司」是否有採取適當的應對措施、個資管理、提供安全的支付系統、建立顧客對支付系統與品牌網站的信任，至關重要。

舉例來說：「綠界科技」建立跨部門之資訊安全管理組織，執行資訊安全風險評估機制，並於每季進行「弱點掃瞄（Vulnerability Assessment）」找出系統潛在風險、 經由 QSA 每年進行「PCI DSS」實地查核進行等。

5. 受眾客群

根據店家商品販售的「受眾區隔」，也都會有相對應適合使用的付款方式。

像是販售珠寶類商品的商店，因商品單價偏高，受眾通常會偏社會人士、有一定收入的顧客，因此可以開放「信用卡」、「行動支付」等付款方式；

而販售平價服飾類相關的，因商品入手門檻較低，受眾通常會篇學生族群、上班族，因此可以開放「信用卡」、「一般ATM」、「超商取貨付款」、「行動支付」等付款方式。

因此，店家可以先確認您商店的「受眾客群」，再選擇付款方式。

三、如何選擇適合的「送貨方式」?

1. 費用成本考量

跟「付款方式」的考量要點相同，畢竟「物流公司」都會需要店家負擔「運費」、「超商代收手續費」等費用，並不會是與顧客收取，因此店家在進行試算時，也會建議可以將「運費」與「超商代收手續費」列入計算後，再做評估。

2. 貨到簡訊通知

當商家有啟用「超商取貨」物流時，如果「物流公司」未提供「商品抵達門市」的簡通知，就會不建議店家做使用，因顧客就無法知道商品何時到貨、何時可以取貨，導致取貨率大大下降，也造成店家損失。

那在「宅配物流」正常是不會有「到貨通知」，因物流人員抵達收件地址時，都會直接撥打電話與顧客，請顧客立即取貨。

3. 物流運送時間

「物流運送時間」關乎到顧客對您產品的「滿意度期望值」，當到貨時間越短，越快拿到商品，除了可以讓顧客在緊急需求下收到商品，也可以降低商品退貨率。

商家可能也都有遇到過，在網路上購買商品時，如果從網站下單一直到收到包裹的這段期間，如果間隔拖得越常，會對商品的熱情越來越低，從衝動消費變成理性購買，且於滿意度變低，因此通常會較容易產生退貨的想法。

因此店家可以確認看，每間「送貨公司」的平均運送時間為多久，可以的話，會建議可以選擇越快到貨的「送貨方式」。

4. 包裹貨到完整度

當包裹在運送途中產生破損，顧客收到包裹時，是會對商家產生明顯的負面影響（例如：失望、信任度降低、口碑聲譽）。

因此，店家除了在進行包裝時需要非常細心，且在運送的「物流公司」選擇上，也都會建議需要做個調查，如果「物流公司」曾有發生過送貨人員隨意摔毀物品、態度惡劣等情形，店家都可以在做個評估。

或是在寄出時可以特別與送貨人員做個叮嚀，或是您在包裝／顧客在收到包裹準備拆封時，可以做個錄影，避免後續衍生的問題。

5. 配送區域範圍

配送區域越大，可為品牌商家帶來的潛在顧客就會越多，對於提高品牌知名度、建立顧客忠誠度以及實現長期的銷售穩定性都非常重要。

商家在選擇「送貨方式」時，可以挑選有配送至偏遠地區／離島的物流，如此即可以在市場上佔取較多的份額，提升品牌競爭力。

6. 顧客取件方便性

「顧客取件方便性」意味著，顧客可以有更多「取件方式」來領取包裹、節省顧客的時間成本，也可降低顧客未取貨率、增加顧客回購率。

就目前的技術來說，物流取件其實都已經非常的方便，隨處可見的便利商店、到府配送、面交自取等，都是可選擇的方式之一。

7. 結合貨態追蹤

選擇可由平台自動追蹤貨態的「送貨方式」！

如果出現包裹延遲、門市關轉店、損壞或丟失等問題，「貨態追蹤系統」都會有流程紀錄與時間縣，有助於商家可以了解問題發生的時間點，並進一步釐清、解決與後續安排。

對於顧客來說，「貨態追蹤」提供實時的物流運送狀態和位置資訊，能清楚了解其包裹的位置和運送進度，「物流運送透明度」增加了顧客對品牌店家感到可靠性，減少了顧客的不確定感。

8. 是否可於後台進行線上退貨

「退貨服務」也是顧客進行網路下單時，非常重要的考量因素之一，因網路購買並沒有所謂的「試穿」、「實體觀看試用」等心，的服務，因此為了讓顧客可以買的安退的安心，不妨挑選同時有提供「逆物流」的「第三方物流公司」，也可統一進行管理。

四、綜合性考量，選擇適合的「付款方式」與「送貨方式」！

滿足不同顧客的需求、給與顧客快速、安全、簡便好操作的購物流程，並在下單後的「送貨服務」、「退貨服務」等，能讓顧客感到可靠、安心，並且滿足顧客期望，將會是顧客是否將您商店納入口袋商店的因素之一。

在選擇「付款方式」與「送貨方式」時，商家可以依照自身的需求，去做綜合型的考量。

 舉例來說：

我目前資金有限，雖然「永豐信用卡」的手續費相對來說較便宜，不過因為我目前沒有「營業登記」，所以也不能申辦。

而且我本身未與其他「物流公司」簽約，所以其實會需要依賴「第三方物流」來幫助我。

現階段，只有我一個人單獨經營，想要可以統一控管金流收款、物流運送費用的平台，不想要分得很開。

小編說：這個時候，商家就可以考慮串接使用「綠界」系統或是「藍新」系統的金物流服務。

需要可以由系統自動進行物流追蹤，且有提供「逆物流」的物流商，這樣比較方便

小編說：如此的話，就可以選擇「綠界」系統的金物流串接功能！