今天就帶店老闆們來了解:【一、為什麼會跑到「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」?】【二、如何避免信件跑至「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」?】【三、最後,有 100% 信件歸類在「主要收件匣」內的方法嗎?】*建議使用「電腦」閱讀,較清楚明瞭。根據 ASRC研究中心(Asia Spam-message Research Center)的 2019 全球郵件安全趨勢回顧 報告指出,2019 年垃圾郵件平均約佔總體郵件的 83.67%,且每個月的垃圾郵件占比幾乎都在 80% 以上,且每年都在逐步增加。一、為什麼會跑到「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」?𝟮. 寄送已訂閱您商店的顧客就像前面提到的,如寄信予「未經收件者許可」的顧客,那麼信件即會有非常大概率跑到「垃圾收件匣」,因此平台也已有將此情形列入考量範圍之一,因此當店家於後台「會員管理」→「信件發送紀錄」→「新增信件」→「選擇收件受眾」區塊內,並不會觀看到「未訂閱」您商店顧客,只會顯示「已訂閱」您商店的顧客的。𝟯. 適當的圖文比例在 EDM 行銷競爭相當激烈的現今,精美的宣傳圖是必不可少的,不過如果店家置入過多的圖片,造成圖片與文字的比例失調,Google 在進行歸類時,就會認定你一定是在促銷你的產品,或是意義不明的信件等,而歸類至「垃圾收件匣」或「促銷收件匣」。因此在圖片與文字的比例上,店家可以依照「圖片 40 : 文字 60」或是「圖片 20 : 文字 80」的比例去做分配。𝟱. 一個主題一封信件當你今天有多個主題想要寄信予顧客,請不要通通合併在一起,一封信件請只編寫一個主題就好。舉例來說,商店有舉辦「輸入折扣代碼享 85 折優惠」的活動、「發送購物金」通知信件,請勿合併在一起,店家可以編寫一封信件為「優惠折扣碼」,並詳細說明此優惠代碼的使用規則,以及適用此優惠的商品(可使用 CTA 行動呼籲按鈕做導向﹙例如:前往觀看適用商品﹚,即可避免置入過多圖片);另外一封信即可以為「發送購物金」的通知信件,說明因為什麼原因獲得購物金、發送了幾點購物金、目前總共為幾點購物金等的資訊。如此就會是清晰明確的主題,Gmail 可以簡單了解您想傳達的資訊與內容並做歸類。𝟳. 回報為非垃圾信件雖然我們可以透過上述的方式,盡量避免信件被歸類於「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」內,不過,Gmail 也會評估信件的「到達率」、「開信率」、「點擊率」等等的因素去做評估。如果您寄出的信件,顧客多次都未曾有開信,或是顧客將您的信件「取消訂閱」、回報為「垃圾信件」等,就會影響您的「Email reputation(信件聲譽)」,「Email reputation」越低,不論是 Gmail、Yahoo Mail、Hotmail 等收件信箱,信件被歸類在「垃圾收件匣」/「促銷收件匣」內的機率就會越高。另外,雖然 Gmail 已有非常完整的信件篩選機制,不過官方仍說明,系統可能偶爾會將重要郵件標示為垃圾郵件。因此,沒有 100% 可以讓信件歸類在「主要收件匣」的方法,但我們卻可以透過以上幾種方式,盡量讓信件不要被歸類在「垃圾收件匣」與「促銷收件匣」內!