什麼是LINE@官方帳號(Line OA)?如何註冊 / 建立?

什麼是LINE@官方帳號(Line OA)?如何註冊 / 建立?

 

什麼是LINE@官方帳號(Line OA)?如何註冊 / 建立?

 


 

 

一、什麼是LINE@官方帳號(Line OA)?

 
 

「LINE@官方帳號」又稱為「Line OA(LINE Official Account)」,是一項策略管理工具,主要為協助品牌企業,可以更深度經營品牌顧客關係管理。

 

以及透過線上線下都適用的推廣工具,觸及極廣泛的使用者、各年齡層用戶,幫助商家有效提升整體營業額,並且招攬更多新顧客、也累積可觀的回流客(老顧客)。

 

 


 

 

二、什麼是LINE@官方帳號(Line OA)認證 ?

 
 
LINE@官方帳號(Line OA)總共分為三種類型:一般官方帳號(灰色盾牌)、認證官方帳號(藍色盾牌)、企業官方帳號(綠色盾牌)。
 
一般官方帳號(灰色盾牌)、認證官方帳號(藍色盾牌)、企業官方帳號(綠色盾牌)類型比較表格
 

 

 


 

 

三、經營LINE@官方帳號(Line OA),有什麼優勢 ?

 
 
1. 高普及率、潛在受眾廣泛,打造品牌流量池
 
由於 LINE 是社群軟體當中,普及率最高(95.7%)的通訊軟體 APP,且年齡層從 15 歲 - 69 歲,小孩、男生、女生、年長者皆為受眾涵蓋。
 
相較於女性用戶居多的 Instagram、年齡層較低的抖音 TikTok、年長者用戶偏高的 Facebook,LINE 可以觸及的潛在顧客範圍是最高的,也因此成為了品牌打造流量池中的重中之重。
 
 

2. 顧客分眾標籤,輕鬆維護顧客關係、增加互動

 
當顧客於不同的社群平台進行互動、傳訊,社群平台難以針對每位進行資料留存,並進行顧客分類。
 
而「LINE」不僅是傳遞品牌形象、品牌服務/商品的管道,也可以在顧客傳訊後,紀錄顧客資料,並利用「分眾標籤」幫顧客做歸類,即可輕鬆簡單管理顧客關係!
 
未來在進行服務推廣時,也可以針對不同受眾進行分眾行銷(精準行銷),還可以透過 LINE@官方帳號(Line OA) 提供的「集點功能」、「優惠券領取」、「抽獎活動」等,進一步增加顧客互動率!
 

 

3. 藉由高隱私性與高信賴感的特性,提高會員忠誠度

 

LINE 藉由「一對一」的對話視窗,讓用戶提高對品牌的「隱私性」;當商家有定期進行活動推廣、貼文發佈,也可以提高顧客對您品牌的信賴感,會覺得:
 
欸咦~這是一間非常認真經營的商店,他們的產品也都做很不錯,前陣子有看他們 PO 的那個 XXX 商品,覺得可以來買買看!
 
如果可以的話,還可以進行「LINE@官方認證」,確認您為合法的品牌/商家,LINE 即會頒發「藍色盾牌」,除了可以更快速取得好友的信任感之外,好友對於商家所提供的資訊與產品相關內容,也會擁有更高的信賴度。
 
而且必須有電話號碼才註冊成為 LINE 用戶,因此 LINE 用戶的真實性也非常高,商家可以更有效、更放心使用現有人力持續經營會員。
 

 

4. 介面簡單好操作,經營成本低

 

「LINE 官方帳號管理頁面(LINE Official Account Manager)」的介面操作非常直覺、簡單,且在每個功能使用時,LINE 都會有貼心的教學指引,新手商家也可輕鬆簡單操作,不手忙腳亂!
 
如果在操作上有遇到問題,或是有不會使用的功能,也都可以先於 LINE@官方帳號(Line OA) 的教學手冊獲取資訊!介面易上手,資訊易取得!
 
除此之外, 大部分的功能都不需要付費,都可以免費使用。那如果有需要群發訊息推播,也可以依照訊息量自由選擇適合的方式,花出去的錢都可以花在刀口上!
 

 

5. LINE@官方帳號(Line OA)提供多元功能模組、行銷工具

 

LINE@官方帳號(Line OA)有提供以下多元功能模組、行銷推廣工具,商家都可以善加利用!

 

功能模組、行銷工具 說明
群發訊息 在群發訊息中,可以透過性別、 年齡、地區等屬性篩選,選擇一群屬性相似的顧客,精準地提供合適的訊息給他們!
漸進式訊息 可根據加入好友的天數及設定的條件等,自動傳送多個群發訊息(傳送一般訊息 / 優惠券 / 宣傳商品)的功能。
自動回應訊息 預先設定特定的關鍵字,當顧客傳送的訊息中包含該關鍵字訊息時,系統即會自動幫您回覆訊息。讓 LINE 幫您自動回應,24H 生意不中斷。
訊息項目 可以設定圖文訊息、進階影片訊息、多頁訊息,以引導感興趣的顧客執行後續操作。
推廣工具 提供優惠券、集點卡,輕鬆導引好友至店內進行消費,有效提升營業額!並可透過問卷調查功能,統計並掌握用戶的意見。
聊天室功能 事先設定好圖文選單、加入好友歡迎訊息,讓顧客在加入 LINE 官方帳號時,可以第一時間跟顧客打招呼,也可以有效地宣傳商家優惠與品牌活動。
資料管理 透過受眾分組、追蹤(LINE Tag),已精準投遞群發訊息、LINE LAP 廣告,並進行數據追蹤。
好友增加工具 可以使用 LINE 提供的多種增粉工具,為你的商店增加人氣、宣傳商店。
LIVE VOOM 為 LINE 的短影音創作平台,可以擴大觸及對象,並引起熱烈迴響。
LINE 熱點 為全新線上串連線下的服務(OMO),讓使用者更方便找到合適店家,也能透過「LINE 熱點」輕鬆分享店家資訊,讓找店過程不再繁瑣。
LINE Beacon 在使用者有啟用「藍芽」的情況下,透過 LINE Beacon會將使用者所在位置附近的新商品或服務相關資訊、優惠券、特價資訊等特別情報推送予使用者。
加好友廣告

商家可以透過投遞「LINE 加好友廣告」增加 LINE 用戶將 LINE@官方帳號 加入好友的機會。

LINE 企業管理平台 是 LINE 的數據管理、廣告投放平台,可以跨平台完整累積、整合 LINE 行銷生態圈相關數據,並彙整品牌第一方數據。
LINE POINT禮物卡 藉由贈送 LINE POINT 禮物卡的方式,讓顧客可以於實體店面進行 LINE POINT 點數折抵。適合短期行銷操作,衝高活動參與、曝光。
購物商城 結合 LINE 社交生態圈強大功能,讓商家在 LINE 上開設專屬賣場(因目前維護中,LINE 不開放用戶註冊)
擴充功能 集結了合作夥伴和供應商為LINE官方帳號所開發的外掛模組,讓官方帳號擴充更多元、更強大的功能,幫助商家輕鬆經營官方帳號。
 

 

 

 


 

 

 

、如何註冊 / 建立LINE@官方帳號(Line OA)?

 
 

 

進入「LINE官方帳頁面」→在下方「LINE官方帳號」區塊內,點擊綠色按鈕「免費開設帳號」。

 

如何註冊 / 建立LINE@官方帳號(Line OA):步驟1

 

 

 

 

登入你的 LINE 帳號。

 

如何註冊 / 建立LINE@官方帳號(Line OA):步驟2
 
 
 
 
輸入 LINE@官方帳號 的「登入資訊」。
 

𝟭. 帳號名稱:輸入 LINE@官方帳號 的「帳號名稱」,會對外公開。

 

𝟮. 電子郵件帳號:輸入可連絡您的電子郵件Email帳號(系統會預設帶入您的 LINE 登入帳號)

 

𝟯. 公司所在國家/地區:選擇「台灣」。

 
𝟰. 公司名稱:輸入您的公司名稱/商店名稱(選填)。
 
𝟱. 業種:選擇您的商店類型。
 
如何註冊 / 建立LINE@官方帳號(Line OA):步驟3
 
 
 
確認設定的資訊皆正確,點擊下方綠色按鈕「確定」。
 
如何註冊 / 建立LINE@官方帳號(Line OA):步驟4
 
 
 

 
再次確認設定的資訊是否皆正確,點擊下方綠色按鈕「完成」。
 
如何註冊 / 建立LINE@官方帳號(Line OA):步驟5
 
 
 

 
點擊下方「稍後進行認證(前往管理畫面)」按鈕。

 

如何註冊 / 建立LINE@官方帳號(Line OA):步驟6
 
 
 

 
點擊下方綠色按鈕「同意」。
 
如何註冊 / 建立LINE@官方帳號(Line OA):步驟7
 
 
 

 
此時,畫面即會來到「LINE 官方帳號管理頁面(LINE Official Account Manager)」,代表註冊成功!
 

如何註冊 / 建立LINE@官方帳號(Line OA):步驟8

 

 

 

 


 

 

 

、如何認證LINE@官方帳號(Line OA)?

 
 

 步驟1 : 提出認證帳號申請 

 

 

 

登入「LINE 官方帳號管理頁面(LINE Official Account Manager」→在上方選單列,點擊右上方「設定」。

 

如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-提出認證帳號申請 :步驟1

 

 

 

 

在「資訊顯示」區塊的「認證狀態」欄位,點擊綠色按鈕「申請認證帳號」。

 

如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-提出認證帳號申請 :步驟2
 
 
 
 
輸入認證帳號所需的申請資訊。
 

𝟭. 公司所在國家或地區:選擇「台灣」。

 

𝟮. 業種:選擇您的商店業種。

 

𝟯. 申請類型:選擇「電子商務」。

 
如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-提出認證帳號申請 :步驟3
 
 
 
 
此時,頁面即會顯示其他所需填寫的申請資料,請商家繼續完成填寫。
 
商家資訊
商家名稱 輸入「商店名稱」。
縣市、鄉鎮市區、地址 輸入「商店地址」。
電話號碼 輸入商店的「連絡電話」(客服電話/公司電話)。
公司資訊
公司名稱 輸入營業登記的「公司名稱」。
縣市、鄉鎮市區、地址 輸入營業登記的「公司地址」。
公司電話號碼 輸入公司的「電話號碼」。
統一編號 輸入公司的「統一編號」。
公司網站 輸入「公司官網網址」(如無特別設立公司官網,可輸入於我們平台開店的「商店網址(例如:https://skincare.shopstore.tw)」)。
申請者資訊
申請人姓名 輸入申請人的「姓名」。
公司部門 輸入申請人所在的「公司部門(例如:客服部)」
連絡電話 輸入申請人可供聯絡的「電話號碼(市話、手機皆可)」。
E-mail

輸入申請人可供聯絡的「Email 信箱」(LINE 審核聯絡窗口會通知至此信箱)。

 

如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-提出認證帳號申請 :步驟4
 
 
 

 
確認填寫與設定的資訊皆正確後,點擊下方綠色按鈕「確定」。
 
如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-提出認證帳號申請 :步驟5
 
 
 

 
再次確認申請資料皆正確後,點擊下方綠色按鈕「完成」。

 

如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-提出認證帳號申請 :步驟6
 
 
 

 
此時頁面即會顯示「您已完成申請成為認證官方帳號的程序」,代表完成申請!
 
*此時店家可以將頁面關閉/點擊綠色按鈕「前往 LINE Officail Account Manager」回到「LINE 官方帳號管理頁面」,繼續 步驟2 : 購買專屬LINE ID 步驟。
 
如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-提出認證帳號申請 :步驟7
 
 

步驟2 : 購買專屬LINE ID 

 

 

 

 

登入「LINE 官方帳號管理頁面(LINE Official Account Manager」→在上方選單列,點擊右上方「設定」。

 

如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-購買專屬LINE ID :步驟1

 

 

 

 

下滑頁面來到「帳號資訊」區塊,於「專屬 ID」欄位,點擊綠色文字「購買專屬 ID」。

 

如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-購買專屬LINE ID :步驟2
 
 
 
 
在「購買專屬 ID」欄位,輸入想要的「LINE ID」。
 
如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-購買專屬LINE ID :步驟3
 
 
 
 
點擊右方綠色按鈕「購買專屬 ID」。
 

*注意:LINE ID 一旦設定購買完成,未來即無法刪除或進行變更。

 
如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-購買專屬LINE ID :步驟4
 
 
 

 
點擊綠色按鈕「確定」。
 
*如果店家之前已經有新增好電子發票資訊,就不會顯示此視窗,可直接選您的電子發票,並直接前往【】繼續操作。
 
如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-購買專屬LINE ID :步驟5
 
 
 

 
輸入您想要登錄在 LINE 使用的「電子發票資訊」。

 

𝟭. 姓名:輸入公司負責人的姓名/公司管理 LINE 帳戶的管理員姓名。

 

𝟮. 電子郵件帳號:輸入想收到「電子發票通知信件」的 EMAIL 信箱。

 

𝟯. 縣市、鄉鎮地區、地址:輸入公司地址。

 

𝟰. 發票類型:選擇發票開立類型。

 

𝟱. 發票載具:選擇並設定發票載具形式(例如:個人載具/捐贈單位/公司戶發票)

 

如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-購買專屬LINE ID :步驟6
 
 
 

 
確認設定的資訊皆正確,點擊下方綠色按鈕「儲存」。
 
如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-購買專屬LINE ID :步驟7
 
 
 

 
在「付款方式」區塊,點擊綠色按鈕「新增」。
 
*如果店家之前已經有新增好付款方式,此區塊即會顯示您的付款方式,可直接選擇,直接前往【】繼續操作。
 
如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-購買專屬LINE ID :步驟8
 
 

 

 

在想要新增的付款方式,點擊右方綠色文字「與 LINE 連動」。

 

*小編選擇在「LINEPAY」右方點擊「與LINE連動」為示範。

 

如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-購買專屬LINE ID :步驟9

 

 

 

登入你的 LINE 帳號,進行付款連動並完成付款設定。

 

*如果商家在「」是選擇「信用卡」做連動的話,頁面即會顯示「信用卡資料」的填寫頁面,請商家填寫並設定完成信用卡資訊。

 

𝟭. LINEAPY 連動:需登入 LINE 帳號,並使用手機 LINEAPP 掃描QRCODE付款成功(此為試刷,並不會有費用產生),即完成綁定。

 

𝟮. 信用卡連動:輸入「信用卡」資料,並付款成功(此為試刷,並不會有費用產生),即完成綁定。

 

如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-購買專屬LINE ID :步驟10

 

 

 

 

設定完成付款方式後,點擊選擇「LINEPAY」。

 

*如果商家剛剛是新增「信用卡」做為付款方式的話,此步驟請選擇「信用卡」。

 

如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-購買專屬LINE ID :步驟11

 

 

 

 

點擊下方綠色按鈕「新增」。

 

如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-購買專屬LINE ID :步驟12

 

 

 

 

勾選下方「我同意服務條款」選項。
 

*此時,在「付款方式」區塊內,即會顯示剛剛商家新增並選擇好的付款方式。

 

如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-購買專屬LINE ID :步驟13

 

 

 

 

確認設定的資訊皆正確後,點擊下方綠色按鈕「購買」,即可完成「專屬 LINE ID」的購買。

 

*注意:LINE ID 一旦設定購買完成,未來即無法刪除或進行變更。

 

 如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-購買專屬LINE ID :步驟14

 

 

 

 步驟3 : 提交備查審核文件 

 

 

 

 

當店家完成 步驟1 : 提出認證帳號申請,商家就會收到此封信件。

 

請在此信件內,點擊「步驟二. 再透過以下連結提供備查文件」的連結網址:https://twoav.line.biz/

 

 

如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-提交備查審核文件 :步驟1

 

 

 

 

在你的「LINE@官方帳號」右方,點擊藍色文字「申請」。

 

如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-提交備查審核文件 :步驟2
 
 
 
 
輸入帳號相關資訊。
 

𝟭. 申請人姓名:輸入申請人姓名。

 

𝟮. E-mail 信箱:輸入申請人的聯絡信箱(審核結果會寄至此信箱)。

 

𝟯. 備註:可輸入備註說明,如無,請略過。

 

𝟰. 商店類型:選擇「電商平台」。

 
如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-提交備查審核文件 :步驟3
 
 
 
 
此時,頁面即會顯示其他所需填寫的申請資料,請商家繼續完成填寫。
 

𝟭. 網址:輸入您的「商店網址」,例如:https://skincare.shopstore.tw。

 

𝟮. 公司 / 商頁設立登記:上傳您的「營業登記」與「商業登記」/「公司登記」證明文件。

 

𝟯. 申請人在職證明:員工識別證、在職證明、名片,擇一上傳或是全部上傳皆可。

 

𝟰. 其他補充資訊:選擇「電商平台」。如為醫療用品販售的商家,請額外上傳您的「藥商販售許可執照」;如商家為委託 LINE 經銷商申請認證,請額外上傳「申請LINE官方帳號認證帳號授權書」。

 
如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-提交備查審核文件 :步驟4
 
 
 

 
確認填寫與設定的資訊皆正確後,點擊底部右方按鈕「預覽」並送出資料就可以囉!
 
如何認證LINE@官方帳號(Line OA)-提交備查審核文件 :步驟5
 
 
 

 

完成後,10 個工作天內,LINE 即會寄信與您通知審核結果!

 



 

 

 

六、常見問題 Q&A

 
 

Q: 請問,認證LINE@官方帳號,一定要有營業登記嗎?
一定要。


Q: 一定要認證LINE@官方帳號嗎?
不一定。主要為看商家的使用需求,如果有需要使用者可以在 LINE APP 搜尋到你,或是想要帳號可以顯示「藍色盾牌」,就會需要認證;反之,如果都不需要的話,可以註冊使用一般帳號就可以囉!


Q: 為什麼我提交備查審核文件資料後,LINE 遲遲都沒有寄信通知我呢?
可以先確認,從提交審核文件到今日,是否已有超過 10 個工作天,如已超過 10 個工作天卻未收到審核結果回覆,可以透過以下連結與 LINE 客服聯繫詢問:https://contact-cc.line.me/zh-hant/

Q: 為什麼我提交備查審核文件後,LINE顯示提交資料錯誤?但我明明提交的資料都是正確的。
如果再三確認後,確認文件皆正確,可以再次前往:https://twoav.line.biz 重新提交審核;或是可以透過以下連結,請 LINE 客服幫您確認詳細失敗原因:https://contact-cc.line.me/zh-hant/

Q: 我還是看不懂如何申請,請問 ShopStore 是否有專人可以幫我做申請呢?
因涉及商家個人隱私、商業機密,因此平台未提供代申請的服務。不過,店家是可以委託「LINE 經銷商」幫您做 LINE@官方帳號 申請。

 

 

 

 


 

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《資料參考來源》: 

 

 


 

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