如何避免 Email 信件跑至「垃圾收件匣」？

今天就帶店老闆們來了解：

【一、為什麼會跑到「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」？】

【二、如何避免信件跑至「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」？】

【三、最後，有 100% 信件歸類在「主要收件匣」內的方法嗎？】

＊建議使用「電腦」閱讀，較清楚明瞭。

根據 ASRC研究中心（Asia Spam-message Research Center）的 2019 全球郵件安全趨勢回顧 報告指出，2019 年垃圾郵件平均約佔總體郵件的 83.67％，且每個月的垃圾郵件占比幾乎都在 80％ 以上，且每年都在逐步增加。

而早在 2018 年，Gmail 更新了收件匣內的標籤功能，新增了「促銷內容」，讓 Gmail 的信件除了有機率跑到垃圾收件匣外，更增加了一部份機率會跑至「促銷收件匣」。而在近期 Gmail 又進一步更新後，相信應有許多店家都有發現，跑進「促銷收件匣」內的機率也提高了。

那店老闆們所寄出的信件，是否也曾跑到了「垃圾收件匣」與「促銷收件匣」內，導致顧客可能根本不知道您有寄信予顧客，而且減少了您曝光、推廣的機會呢？

那是否有什麼方法，可以避免店家寄出的信件跑到「垃圾收件匣」／「促銷收件匣」，可以讓信件盡量歸類在「主要收件匣」呢？

一、為什麼會跑到「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」？

當您的信件包含非常多的圖片、連結、促銷文案等，Gmail 就會非常容易將您的信件歸類到「垃圾收件匣」或「促銷收件匣」內，尤其當您發送的信件是「未經收件者許可，卻進入顧客收件匣的電子郵件」，就會有非常大的概率直接進入到「垃圾收件匣」內。

小編也整理了幾個較常見，會被歸類到「垃圾收件匣」或「促銷收件匣」的特徵予店家做參考，店家可以思考在寄信時，是否您剛好踩中了其中一個或多個特徵呢：

𝟭.  一次性發送予多位顧客（超過 10 位）且內容都相同。

𝟮. 未經過收件者許可（例如：未訂閱商店的顧客），即發送信件予顧客。

𝟯. 信件內含有可疑附件、連結、病毒、亂碼等。

𝟰. 圖片量過多、文字過少。

𝟱. 置入的連結數量過多。

𝟲. 有非常多的促銷、優惠、折扣等字眼。

𝟳. 使用匿名寄件者發送信件。

二、如何避免信件跑至「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」？

不論顧客的信箱是 Gmail、Yahoo Mail、Hotmail 或是其他的收件信箱，以下避免信件跑至「垃圾收件匣」／「促銷收件匣」的方法皆適用：

𝟭.  客製化電子郵件

店家可以依照每個「收件者姓名」或是「會員等級」，作為開頭。另外，也可以依據不同的客群設計不同的信件內容，讓信件看起來是經過「客製化（如下方示範圖）」，而非單一內容的信件內且同時寄予多位顧客。

除此之外，店家在編寫時，可以盡量像是寫給朋友的信件，讓信件看起來就像您與朋友往來的信件，如此，Gmail 就較不會認為是廣告信、促銷信而歸類錯誤的。

𝟮. 寄送已訂閱您商店的顧客

就像前面提到的，如寄信予「未經收件者許可」的顧客，那麼信件即會有非常大概率跑到「垃圾收件匣」，因此平台也已有將此情形列入考量範圍之一，因此當店家於後台「會員管理」→「信件發送紀錄」→「新增信件」→「選擇收件受眾」區塊內，並不會觀看到「未訂閱」您商店顧客，只會顯示「已訂閱」您商店的顧客的。

𝟯. 適當的圖文比例

在 EDM 行銷競爭相當激烈的現今，精美的宣傳圖是必不可少的，不過如果店家置入過多的圖片，造成圖片與文字的比例失調，Google 在進行歸類時，就會認定你一定是在促銷你的產品，或是意義不明的信件等，而歸類至「垃圾收件匣」或「促銷收件匣」。

因此在圖片與文字的比例上，店家可以依照「圖片 40 : 文字 60」或是「圖片 20 : 文字 80」的比例去做分配。

𝟰. 適當的連結數量

包括店家會在信件頁尾置入的「社群連結」，建議保持在 5 個以內。過多的連結數量與過多的圖片相同，如未控制在適當的範圍內，就會很容易被歸類在「垃圾收件匣」或「促銷收件匣」內。

而在置入連結後，店家也必須再次反覆確認，置入的連結是否可以正常導向至頁面，以避免無效的連結。

𝟱. 一個主題一封信件

當你今天有多個主題想要寄信予顧客，請不要通通合併在一起，一封信件請只編寫一個主題就好。

舉例來說，商店有舉辦「輸入折扣代碼享 85 折優惠」的活動、「發送購物金」通知信件，請勿合併在一起，店家可以編寫一封信件為「優惠折扣碼」，並詳細說明此優惠代碼的使用規則，以及適用此優惠的商品（可使用 CTA 行動呼籲按鈕做導向﹙例如：前往觀看適用商品﹚，即可避免置入過多圖片）；

另外一封信即可以為「發送購物金」的通知信件，說明因為什麼原因獲得購物金、發送了幾點購物金、目前總共為幾點購物金等的資訊。

如此就會是清晰明確的主題，Gmail 可以簡單了解您想傳達的資訊與內容並做歸類。

𝟲. 鼓勵收件者回信與互動

店家可以盡量創造具有話題性的信件，或是可以提出問題，鼓勵顧客與您分享意見或討論，刺激顧客與您做回信！只要顧客有做回信，Gmail 就會有紀錄，提高信件進入到「主要收件匣」內的機會，而非「垃圾收件匣」或「促銷收件匣」內。

𝟳. 回報為非垃圾信件

可在信件的頁首或頁尾處，與顧客引導說明，如何將信件「回報為非垃圾信件」，當顧客回報為非垃圾信件後，Gmail一樣會記錄下來，降低信件再次跑到「垃圾收件匣」內的機率。

三、最後，有 100% 信件歸類在「主要收件匣」內的方法嗎？

雖然我們可以透過上述的方式，盡量避免信件被歸類於「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」內，不過，Gmail 也會評估信件的「到達率」、「開信率」、「點擊率」等等的因素去做評估。

如果您寄出的信件，顧客多次都未曾有開信，或是顧客將您的信件「取消訂閱」、回報為「垃圾信件」等，就會影響您的「Email reputation（信件聲譽）」，「Email reputation」越低，不論是 Gmail、Yahoo Mail、Hotmail 等收件信箱，信件被歸類在「垃圾收件匣」／「促銷收件匣」內的機率就會越高。

另外，雖然 Gmail 已有非常完整的信件篩選機制，不過官方仍說明，系統可能偶爾會將重要郵件標示為垃圾郵件。

因此，沒有 100% 可以讓信件歸類在「主要收件匣」的方法，但我們卻可以透過以上幾種方式，盡量讓信件不要被歸類在「垃圾收件匣」與「促銷收件匣」內！