如何避免 Gmail 信件跑至「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」?可以顯示於「主要收件匣」?

如何避免 Gmail 信件跑至「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」?可以顯示於「主要收件匣」?

發布日期:2022-11-08 09:00:04

如何避免 Email 信件跑至「垃圾收件匣」?




今天就帶店老闆們來了解:

【一、為什麼會跑到「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」?】

【二、如何避免信件跑至「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」?】

【三、最後,有 100% 信件歸類在「主要收件匣」內的方法嗎?】


*建議使用「電腦」閱讀,較清楚明瞭。




根據 ASRC研究中心(Asia Spam-message Research Center) 2019 全球郵件安全趨勢回顧 報告指出,2019 年垃圾郵件平均約佔總體郵件的 83.67%,且每個月的垃圾郵件占比幾乎都在 80% 以上,且每年都在逐步增加。


而早在 2018 年,Gmail 更新了收件匣內的標籤功能,新增了「促銷內容」,讓 Gmail 的信件除了有機率跑到垃圾收件匣外,更增加了一部份機率會跑至「促銷收件匣」。而在近期 Gmail 又進一步更新後,相信應有許多店家都有發現,跑進「促銷收件匣」內的機率也提高了。


那店老闆們所寄出的信件,是否也曾跑到了「垃圾收件匣」與「促銷收件匣」內,導致顧客可能根本不知道您有寄信予顧客,而且減少了您曝光、推廣的機會呢?


那是否有什麼方法,可以避免店家寄出的信件跑到「垃圾收件匣」/「促銷收件匣」,可以讓信件盡量歸類在「主要收件匣」呢?










一、為什麼會跑到「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」?



Gmail 信件為什麼會跑到「垃圾收件匣」與「促銷收件匣」?


當您的信件包含非常多的圖片、連結、促銷文案等,Gmail 就會非常容易將您的信件歸類到「垃圾收件匣」或「促銷收件匣」內,尤其當您發送的信件是「未經收件者許可,卻進入顧客收件匣的電子郵件」,就會有非常大的概率直接進入到「垃圾收件匣」內。


小編也整理了幾個較常見,會被歸類到「垃圾收件匣」或「促銷收件匣」的特徵予店家做參考,店家可以思考在寄信時,是否您剛好踩中了其中一個或多個特徵呢:


𝟭.  一次性發送予多位顧客(超過 10 位)且內容都相同。


𝟮. 未經過收件者許可(例如:未訂閱商店的顧客),即發送信件予顧客。


𝟯. 信件內含有可疑附件、連結、病毒、亂碼等。


𝟰. 圖片量過多、文字過少。


𝟱. 置入的連結數量過多。


𝟲. 有非常多的促銷、優惠、折扣等字眼。


𝟳. 使用匿名寄件者發送信件。








二、如何避免信件跑至「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」?



不論顧客的信箱是 Gmail、Yahoo Mail、Hotmail 或是其他的收件信箱,以下避免信件跑至「垃圾收件匣」/「促銷收件匣」的方法皆適用:



𝟭.  客製化電子郵件


店家可以依照每個「收件者姓名」或是「會員等級」,作為開頭。另外,也可以依據不同的客群設計不同的信件內容,讓信件看起來是經過「客製化(如下方示範圖)」,而非單一內容的信件內且同時寄予多位顧客。


除此之外,店家在編寫時,可以盡量像是寫給朋友的信件,讓信件看起來就像您與朋友往來的信件,如此,Gmail 就較不會認為是廣告信、促銷信而歸類錯誤的。


如何避免信件跑至「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」?1. 客製化電子郵件







𝟮. 寄送已訂閱您商店的顧客


就像前面提到的,如寄信予「未經收件者許可」的顧客,那麼信件即會有非常大概率跑到「垃圾收件匣」,因此平台也已有將此情形列入考量範圍之一,因此當店家於後台「會員管理」→「信件發送紀錄」→「新增信件」→「選擇收件受眾」區塊內,並不會觀看到「未訂閱」您商店顧客,只會顯示「已訂閱」您商店的顧客的。



如何避免信件跑至「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」?2. 寄送已訂閱您商店的顧客



𝟯. 適當的圖文比例


在 EDM 行銷競爭相當激烈的現今,精美的宣傳圖是必不可少的,不過如果店家置入過多的圖片,造成圖片與文字的比例失調,Google 在進行歸類時,就會認定你一定是在促銷你的產品,或是意義不明的信件等,而歸類至「垃圾收件匣」或「促銷收件匣」。


因此在圖片與文字的比例上,店家可以依照「圖片 40 : 文字 60」或是圖片 20 : 文字 80」的比例去做分配。



𝟰. 適當的連結數量


包括店家會在信件頁尾置入的「社群連結」,建議保持在 5 個以內。過多的連結數量與過多的圖片相同,如未控制在適當的範圍內,就會很容易被歸類在「垃圾收件匣」或「促銷收件匣」內。


而在置入連結後,店家也必須再次反覆確認,置入的連結是否可以正常導向至頁面,以避免無效的連結。



𝟱一個主題一封信件


當你今天有多個主題想要寄信予顧客,請不要通通合併在一起,一封信件請只編寫一個主題就好


舉例來說,商店有舉辦「輸入折扣代碼享 85 折優惠」的活動、「發送購物金」通知信件,請勿合併在一起,店家可以編寫一封信件為「優惠折扣碼」,並詳細說明此優惠代碼的使用規則,以及適用此優惠的商品(可使用 CTA 行動呼籲按鈕做導向﹙例如:前往觀看適用商品﹚,即可避免置入過多圖片);


另外一封信即可以為「發送購物金」的通知信件,說明因為什麼原因獲得購物金、發送了幾點購物金、目前總共為幾點購物金等的資訊。


如此就會是清晰明確的主題,Gmail 可以簡單了解您想傳達的資訊與內容並做歸類。


 如何避免信件跑至「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」?5. 一個主題一封信



𝟲鼓勵收件者回信與互動


店家可以盡量創造具有話題性的信件,或是可以提出問題,鼓勵顧客與您分享意見或討論,刺激顧客與您做回信!只要顧客有做回信,Gmail 就會有紀錄,提高信件進入到「主要收件匣」內的機會,而非「垃圾收件匣」或「促銷收件匣」內。



𝟳回報為非垃圾信件


可在信件的頁首或頁尾處,與顧客引導說明,如何將信件「回報為非垃圾信件」,當顧客回報為非垃圾信件後,Gmail一樣會記錄下來,降低信件再次跑到「垃圾收件匣」內的機率。


  如何避免信件跑至「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」?7. 回報為非垃圾信件








三、最後,有 100% 信件歸類在「主要收件匣」內的方法嗎?





雖然我們可以透過上述的方式,盡量避免信件被歸類於「垃圾收件匣」、「促銷收件匣」內,不過,Gmail 也會評估信件的「到達率」、「開信率」、「點擊率」等等的因素去做評估。


如果您寄出的信件,顧客多次都未曾有開信,或是顧客將您的信件「取消訂閱」、回報為「垃圾信件」等,就會影響您的「Email reputation(信件聲譽)」,「Email reputation」越低,不論是 Gmail、Yahoo Mail、Hotmail 等收件信箱,信件被歸類在「垃圾收件匣」/「促銷收件匣」內的機率就會越高。


另外,雖然 Gmail 已有非常完整的信件篩選機制,不過官方仍說明,系統可能偶爾會將重要郵件標示為垃圾郵件。


因此,沒有 100% 可以讓信件歸類在「主要收件匣」的方法,但我們卻可以透過以上幾種方式,盡量讓信件不要被歸類在「垃圾收件匣」與「促銷收件匣」內!






《相關文章參考》:


 \ 👀 / 如何設計完整的「EDM」電子行銷信件?

 \ 👀 / 「EDM」電子郵件行銷,收集顧客名單再行銷!

 \ 👀 / 如何新增/編輯/預覽/發送信件?




《參考資料》:


http://bit.ly/3FTcRzR

http://bit.ly/3SYwMzU

http://bit.ly/3NqDpd8

http://bit.ly/3fkYcCE

http://bit.ly/3DqKN3H





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