今天就帶店老闆們來了解：

• 【一、LINE@官方帳號如何有效增加好友數 ?】
• 【二、如何進行 LINE OA 顧客深度經營成為「品牌鐵粉」?】
• 【三、結論】

＊（點擊目錄章節，可前往對應位置）建議可使用「電腦」閱讀與操作！

網路商店必勝秘訣：流量 X 轉換 = 營收，因此，擁有越多的好友／粉絲，才有機會為你的網路商店創造流量池，創造營收！

根據 2022 年台灣網路使用報告指出，全台 90％ 的人口都是網路使用者，而有 95.7% 的用戶都會使用 LINE 與親友保持聯繫、打發空閒時間、看看大家都在談論些什麼、探索內容、閱讀新聞時事。

因此，LINE 成為每月用戶活調度、最喜愛的社群媒體排行之冠，可知，台灣消費者對 LINE 的依賴程度有多高。

也讓「LINE@官方帳號（Official Account, LINE OA）」成為各大品牌經營粉絲的重要戰場，透過增加好友數、網站導購，佈局你的有效品牌經營！

一、LINE@官方帳號如何有效增加好友數 ?

• 購物網站／形象網站
• 可以將加入好友 QRCode、快速加入好友網址、加入好友 CTA，曝光在「首頁區塊」、「最新消息位置」、「彈出廣告」。
• Facebook、Instagram、Dcard 等社群媒體
• 可以將加入好友 QRCode、快速加入好友網址、加入好友 CTA，曝光在「貼文」、「限時動態當中」。
• 實體店面／門市
• 可以將加入好友 QRCode、加入好友 CTA，曝光在「海報」、「DM」上。
• 品牌活動
• 可以將加入好友 QRCode、加入好友 CTA，曝光在「宣傳單」、「布條」、「大型看版」上。
• 產品包裝、禮品紙袋
• 可以將加入好友 QRCode、加入好友 CTA，曝光在「商品包裝」、「禮盒紙袋」上。

 

＼商家舉例／：聖克萊爾 St.Clare

 

聖克萊爾在官網首頁圖片區塊，公告：只要加入LINE@官方帳號，即可領取 $100 現金折價券的優惠活動；且有勾選「刊登至 LINE 服務」選項，所以優惠券的訊息也會顯示在「購物」頁籤做曝光。

 

而當顧客加入好友後，系統就會一併送出「加入好友歡迎訊息」及「優惠券」予顧客。

 

 

 

 

＼商家舉例／：ShopStore 皮膚保養專科

 

在 ShopStore 設定完成「LINE 會員登入」與「加入官方 LINE@ 好友」功能後，顧客於網站上進行「LINE 會員登入」時，在最後系統即會引導顧客加入品牌的LINE@官方帳號。

 

 

 

增粉術 5：MGM 行銷，讓舊好友主動邀請新好友加入

 

「MGM (Member Get Member) 」行銷，是指讓舊好友主動邀請新好友加入的快速成為你網站會員／LINE 好友的行銷方式，如果同時搭配獎勵機制，可以更有效的吸引顧客成為你的 LINE 好友。

 

如果想要使用此種增粉方式，是會需要商家安裝 LINE 外掛串接「MGM 增粉模組」／「快速增粉器－漸強實驗室」方可以做使用，不過此兩種外掛串街都是會需要負擔一定的月費，因此店家可以自行評估是否需要的！

 

 

＼商家舉例／：Hotel Day+承億文旅

 

依照「MGM 增粉模組」提供的案例，承億文旅舉了住宿券抽獎活動，且舊好友只要成功邀請「新好友」加入LINE@官方帳號，不僅新好友也可參與抽獎活動，舊會員也可以再額外參加一次！

 

 

（以上圖片經過後製微調）

 

＼商家舉例／：大大力良品鍍膜、安視優、安妞韓系醫美

 

「LINE LAP 加好友廣告」提供非常多的版位顯示，此三個品牌分別都可以在「LINE VOOM」、「LINE TODAY」、「主頁」觀看到加好友廣告，大大增加曝光率，吸引用戶成為 LINE 好友！

 

＊備註：欲了解所有 LINE LAP 廣告版位，請點擊前往：https://shopstore.tw/article/225

 

 

二、如何進行 LINE OA 顧客深度經營成為「品牌鐵粉」?

 

鐵粉術 1：設定關鍵字與客製化訊息，即時回覆顧客並拉近距離

 

當顧客加入了你的「LINE@官方帳號」成為 LINE 好友後，勢必會有想與商家諮詢或想了解的資訊，為了可以快速解答顧客的疑問，也為避免在休假期間因未即時回覆而造成顧客流失可能性，商家就可以透過設定「關鍵字」並搭配「客製化訊息」的方式，讓顧客可以在一間收到回覆。

 

而且商家可以針對不同的需求，設定多組「關鍵字」與「客製化訊息」將品牌想傳遞的品牌精神、服務，讓顧客感受到自己是被在乎的、享受到尊榮禮遇，即增加了顧客對品牌的親近感、信任感。

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「客製化訊息」也可以與「加入好友」搭配使用，在顧客加入好友時，即傳遞歡迎加入好友的訊息、品牌資訊，顧客初步就可以先了解品牌提供哪些服務！

 

 

 

 

＼商家舉例／：Wstyle、LUNA、小三美日

 

此三間品牌商店，分別為不同關鍵字設定不同的問題回覆，並提供其他後續顧客可能會想繼續詢問的問題給予選項，顧客即可以繼續與LINE@官方帳號進行對話，獲得即時回覆，也會對品牌服務的好感度大大提升！

 

 

 

 

鐵粉術 2：使用 LINE OA 分眾標籤，精準傳遞群發訊息

 

在顧客資料越來越難以收集的數據破碎時代，取得並累積第一方數據成為了品牌後續發展的重中之重！為了整合顧客資料、掌握顧客樣貌，「分眾標籤」是很重要的關鍵。

 

「分眾標籤」是指，當顧客傳訊至LINE@官方帳號時，商家就可以手動幫顧客貼上對應的「標籤」，例如：生日、購物喜好、老顧客等，因此，商家就可以每一次的互動中，根據消費者的特性和行為，為他們貼上專屬標籤。

 

「分眾標籤」可以讓商家更加全面的了解顧客輪廓，不僅可以讓品牌更好的管理好友，也可以加倍精準地依照每位顧客的需求，推播有效的「群發訊息」，以提升品牌與顧客的互動率、好感度、降低封鎖率。

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如果LINE@官方帳號有升級方案為「中用量」、「高用量」，還可以開通「官方帳號分眾＋」的功能，即可解鎖「自動貼標籤」、「選擇不同期間和帳號互動過的活躍好友做分眾溝通」、「針對不同標籤好友，顯示不同的圖文選單」等功能，讓分眾溝通更細緻、更精準！

 

 

 

 

＼商家舉例／：QUEEN SHOP、IKEA、Cartier 卡地亞

 

（＊由於分眾標籤的設定只會顯示於商家的「LINE 官方帳號管理頁面」，因此小編以群發訊息的內容，提供予商家做示範參考。）

 

QUEEN SHOP 會以純圖片的方式，將想傳遞的資訊都顯示於圖片上，並做群發推播；IKEA 會在各個節慶來搭配適合的商品，以文字＋圖片生動的方式進行群發推播；Cartier 卡地亞使用影片加文字來進行商品呈現，而影片可以增加顧客的停留時間、傳達品牌形象，以達到更有效的訊息推播。

 

推持續性的推播，不論是優惠還是品牌資訊，都可以不斷的為你的LINE@官方帳號、品牌增加曝光率，並提升顧客互動率。

 

 

 

 

 

鐵粉術 3：透過圖文選單功能，讓商店資訊清楚視覺化、顧客歷程更流暢

 

「LINE@官方帳號」的「圖文選單」，會固定顯示在聊天室底部，顧客進入聊天室第一眼就可以看得到，所以商家可以多多利用「圖文選單」來提供更完整的服務說明（例如：購物官網、聯絡我們、優惠活動等），讓顧客能夠「視覺化」的了解該如何與商家溝通、獲得協助、優化服務體驗。

 

「圖文選單」不僅可以優化顧客服務體驗，還具備 24 小時導流特性，是個免費的宣傳版位！

 

 

＼商家舉例／：AndenHud、雅詩蘭黛、Lucy's 飾品

 

「圖文選單」的區塊，非常適合用來置入「優惠促銷」的回饋資訊，而此三間品牌都有提供不同的優惠方式；而在各個品牌的圖文選單，也都清楚指引了該如何與品牌聯繫。

 

除此之外，在 AndenHud 點擊圖文選單的「款式快搜」就會顯示款式圖片清單；雅詩蘭黛提供三種頁切選項，分別點擊：免費兌換粉持久、宇宙最狂！周年慶優惠、免費兌換 NO.1 小棕瓶，LINE 就會顯示對應的頁籤內容；Lucy's 飾品點擊圖文選單的「線上選購」就會導向至「Lucy's 飾品官網」。

 

如此具規劃性的體驗流程，都是優化品牌印象、優化服務體驗的方式之一，而且，也非常適合來增加品牌曝光、促進轉單量（而且是 24H，無時間限制的免費宣傳 .ᐟ.ᐟ ）。

 

 

 

 

 

鐵粉術 4：運用漸進式訊息，進行個人化行銷

 

商家可以透過LINE@官方帳號提供的「漸進式訊息」，打造一對一的個人化行銷推播，例如：

 

• 後續追蹤新好友（短期）
• 在用戶加入好友的 3 天後，先向新好友介紹你的品牌資訊
• 後續追蹤新好友（長期）
• 在用戶加入好友的 30 天後，傳送感謝加入好友優惠券予顧客。
• 吸引回頭客（短期）
• 在用戶於店鋪加入好友的 5 天後，試著傳送「下次來店免費優惠券」、「好友推薦優惠券」。
• 吸引回頭客（長期）
• 在用戶於店鋪加入好友的 30天 後，試著傳送吸引好友再次光臨的優惠券。
• 邀請評論／聊天
• 透過傳送提醒訊息，邀請好友透過聊天分享／評論提出對服務或商品的感想（也適用於希望與好友進行更多互動的時機）。
• 宣傳服務／商品（漸進型）
• 可透過 3 步驟的漸進式訊息，來傳送服務及商品相關主題文或各種有用的資訊，有效進行宣傳促銷。

 

除此之外，店家也可以將「漸進式訊息」與「分眾標籤」搭配使用，例如：可以根據曾經開封特定群發訊息（例如：新品上架推播訊息）的顧客，「再行銷」推播訊息，推坑你的顧客來購買商品，促成網站轉換！

 

 

＼商家舉例／：LA ROCHE-Posay 理膚寶水

 

理膚寶水在顧客加入成為好友後，即會傳算「歡迎加入好友」訊息、「漸進式訊息」的觸發條件（輸入關鍵字 1111），當顧客輸入 1111 後，LINE 即會依序依照顧客回覆的答案做不同訊息的推送，一步一步引導顧客找到屬於自己適合的商品！

 

 

 

 

鐵粉術 5：舉辦多元的優惠、促銷計畫，獎勵回饋 LINE 好友

 

 

「LINE@官方帳號」提供的非常多元的優惠舉辦、促銷計畫、遊戲獎勵回饋等的工具，像是 LINE 本身提供的優惠券、集點卡、問券調查；

 

以及可以透過安裝 LINE 外掛擴充工具使用的強運滾滾拉霸機、驚喜重重扭蛋、好運連連抽籤、手氣旺刮刮樂、好命轉轉輪盤、瘋狂遙遙抽獎，來讓商家可以因應不同的行銷計劃來客製化規畫非常有趣、吸睛的行銷活動，來增加與會員的互動性，並增加好友對品牌的黏著度。

 

 

＼商家舉例／：田原香滴雞精

 

田原香滴雞精於 11 月開始，舉辦每日都可以進行的「健康運勢抽籤遊戲」來提升好友與品牌的互動率，且由於每日都可以進行抽籤，也藉此提升了顧客對LINE@官方帳號的黏著度、降低封鎖率。

 

 

 

 

 

 

鐵粉術 6：於 Line 貼文串定期發佈優質內容，提升品牌信賴感

 

 

「LINE貼文串」功能，與 Facebook 貼文、Instagram 貼文的功用相同，商家可以進入「LINE VOOM」系統，來貼文品牌的優惠活動、最新資訊、商品上新、品牌活動等的資訊。

 

而為了讓顧客對你的LINE@官方帳號保持熱度、互動，商家需要事先規劃好發貼文發佈策略，＂定期＂發佈優質的貼文內容（知識文章／故事分享等），也提升顧客對品牌的記憶點，並增加對品牌的信賴感。

 

＼商家舉例／：韓味不二、H&M、allyoung Taiwan

 

韓味不二會於 2～5 日發佈一則貼文，如遇活動檔期則會約幾個小時～2日內頻繁發文保持熱度（優惠、商品街紹）；H&M 會固定於 3～4 天內發佈一則貼文（新品介紹、優惠、聯名活動）；allyoung Taiwan 會於 1～3 日左右內發佈一則貼文（優惠、商品介紹、使用心得）