LINE@官方帳號如何有效「增加好友數」並進行 LINE OA 顧客深度經營成為「品牌鐵粉」?

LINE@官方帳號如何有效「增加好友數」並進行 LINE OA 顧客深度經營成為「品牌鐵粉」?

發布日期:2023-12-05 09:00:50 / 更新時間:2024-05-16 09:00:02

 

LINE@官方帳號如何有效「增加好友數」並進行 LINE OA 顧客深度經營成為「品牌鐵粉」?

 


 

今天就帶店老闆們來了解:

 

*(點擊目錄章節,可前往對應位置)建議可使用「電腦」閱讀與操作!

 


 

網路商店必勝秘訣:流量 X 轉換 = 營收,因此,擁有越多的好友/粉絲,才有機會為你的網路商店創造流量池,創造營收!

 

根據 2022 年台灣網路使用報告指出,全台 90% 的人口都是網路使用者,而有 95.7% 的用戶都會使用 LINE 與親友保持聯繫、打發空閒時間、看看大家都在談論些什麼、探索內容、閱讀新聞時事。

 

因此,LINE 成為每月用戶活調度、最喜愛的社群媒體排行之冠,可知,台灣消費者對 LINE 的依賴程度有多高。

 

也讓「LINE@官方帳號(Official Account, LINE OA)」成為各大品牌經營粉絲的重要戰場,透過增加好友數、網站導購,佈局你的有效品牌經營!

 


 

 

一、LINE@官方帳號如何有效增加好友數 ?

 
 
增粉術 1:透過多元誘因,吸引顧客加入 Line@官方帳號
 
「Line@官方帳號」提供多種,可以搭配加入好友後獎勵新好友的功能,以幫助商家可以吸引更多顧客將您加入好友,例如:
 
  • 加入好友即可獲得免費貼圖
  • 加入好友即可以開始累點換贈品/優惠等
  • 加入好友贈送優惠(抽獎、折扣、免費、贈品、現金回饋)
 
透過以上方式,吸引顧客加入你的LINE@官方帳號後,如果你的回饋足夠吸引人,或是帳號版面佈置的非常用心,好友甚至會再轉發給自己的朋友、親人、同事等,幫您免費擴大宣傳。
 
\商家舉例/JG昂路名鞋館聖克萊爾 St.Clare
 
此三個商家分別為新加入LINE@官方帳號的好友,分別提供不同的「加入好友優惠」:歡迎禮、購物金、折價券,以吸引顧客加入成為好友。
 
聖克萊爾在官網首頁圖片區塊,公告:只要加入LINE@官方帳號,即可領取$100現金折價券的優惠活動;且有勾選「刊登至 LINE 服務」選項,所以會優惠券的訊息也會顯示在「購物」頁籤做曝光。
 
而當顧客加入好友後,系統就會一併送出「加入好友歡迎訊息」及「優惠券」予顧客。
 
增粉術 1:透過多元誘因,吸引顧客加入 Line@官方帳號|範例一 增粉術 1:透過多元誘因,吸引顧客加入 Line@官方帳號|範例二 增粉術 1:透過多元誘因,吸引顧客加入 Line@官方帳號|範例三
 
 

增粉 2:大力度的曝光Line@官方帳號

 
在設定好誘因之後,你曝光的管道就非常重要!
 
「LINE@官方帳號」提供多種好友建立方式,例如:加入好友 QRCode快速加入好友網址加入好友 CTA(行動呼籲按鈕)等,商家可以在設定好曝光方式後,將訊息曝光到各個顧客可能會關注到的渠道,例如:
 
  • 購物網站/形象網站
  • 可以將加入好友 QRCode、快速加入好友網址、加入好友 CTA,曝光在「首頁區塊」、「最新消息位置」、「彈出廣告」。
  • Facebook、Instagram、Dcard 等社群媒體
  • 可以將加入好友 QRCode、快速加入好友網址、加入好友 CTA,曝光在「貼文」、「限時動態當中」。
  • 實體店面/門市
  • 可以將加入好友 QRCode、加入好友 CTA,曝光在「海報」、「DM」上。
  • 品牌活動
  • 可以將加入好友 QRCode、加入好友 CTA,曝光在「宣傳單」、「布條」、「大型看版」上。
  • 產品包裝、禮品紙袋
  • 可以將加入好友 QRCode、加入好友 CTA,曝光在「商品包裝」、「禮盒紙袋」上。
 
\商家舉例/聖克萊爾 St.Clare
 
聖克萊爾在官網首頁圖片區塊,公告:只要加入LINE@官方帳號,即可領取 $100 現金折價券的優惠活動;且有勾選「刊登至 LINE 服務」選項,所以優惠券的訊息也會顯示在「購物」頁籤做曝光。
 
而當顧客加入好友後,系統就會一併送出「加入好友歡迎訊息」及「優惠券」予顧客。
 
增粉術 2:大力度的曝光Line@官方帳號|範例一 增粉術 2:大力度的曝光Line@官方帳號|範例二 增粉術 2:大力度的曝光Line@官方帳號|範例三
 
 
 
增粉 3:運用 LINE 快速登入功能引導加入好友
 
商家可以在網站上,串接「LINE 會員快速登入」結合「Messenger API」的 LINE OA 功能,如此當顧客首次使用「LINE 登入」註冊會員或綁定登入時,LINE 都會在最後一個步驟引導顧客加入商家的LINE@官方帳號,如此購物網站與LINE@官方帳號即達成雙向獲客。
 
 
\商家舉例/:ShopStore 皮膚保養專科
 
在 ShopStore 設定完成「LINE 會員登入」與「加入官方 LINE@ 好友」功能後,顧客於網站上進行「LINE 會員登入」時,在最後系統即會引導顧客加入品牌的LINE@官方帳號。
 
增粉術 3:運用 LINE 快速登入功能引導加入好友|步驟一 增粉術 3:運用 LINE 快速登入功能引導加入好友|步驟二 增粉術 3:運用 LINE 快速登入功能引導加入好友|步驟三
 
 
 
 
增粉 4:連結 LINE Pay 服務以增加好友人數
 
如果商家已有申請完成「LINEPay」金流,就可以在「LINE 官方帳號管理頁面(LINE Official Account Manager)」內連動「LINE 服務以增加好友人數」。
 
如此當顧客在使用 LINEPAY 付款結帳時,LINE 系統就會自動幫顧客加入您的 LINE@官方帳號,成為你的 LINE 好友。
 
注意:此方式存在一定的風險問題,因為顧客在付款時通常沒有預期會被自動加為商家的 LINE 好友,因而導致某些顧客感受不佳。所以,使用這種方式時,建議商家要清楚地告知在付款流程中,顧客將會被加入 LINE 好友。
 
 
增粉術 5:MGM 行銷,讓舊好友主動邀請新好友加入
 
「MGM (Member Get Member) 」行銷,是指讓舊好友主動邀請新好友加入的快速成為你網站會員/LINE 好友的行銷方式,如果同時搭配獎勵機制,可以更有效的吸引顧客成為你的 LINE 好友。
 
如果想要使用此種增粉方式,是會需要商家安裝 LINE 外掛串接「MGM 增粉模組」/「快速增粉器-漸強實驗室」方可以做使用,不過此兩種外掛串街都是會需要負擔一定的月費,因此店家可以自行評估是否需要的!
 
 
\商家舉例/Hotel Day+承億文旅
 
依照「MGM 增粉模組」提供的案例,承億文旅舉了住宿券抽獎活動,且舊好友只要成功邀請「新好友」加入LINE@官方帳號,不僅新好友也可參與抽獎活動,舊會員也可以再額外參加一次!
 
增粉術 5:MGM 行銷,讓舊好友主動邀請新好友加入|步驟一 增粉術 5:MGM 行銷,讓舊好友主動邀請新好友加入|步驟二 增粉術 5:MGM 行銷,讓舊好友主動邀請新好友加入|步驟三
 
(以上圖片經過後製微調)
 
 
增粉術 6:投放 LINE LAP 加好友廣告
 
「LINE LAP 加好友廣告」可以讓商家針對特定顧客進行廣告曝光(例如:性別、年齡、所在地區、興趣等),讓潛在顧客變成真正的 LINE 好友!
 
因此,「LINE LAP 加好友廣告」非常適合想要主動出擊,且精準又快速招募「大量好友」的商家做使用(用小預算,幫你吸引大客群 .ᐟ.ᐟ )
 
 
 
「LINE LAP 加好友廣告」提供非常多的版位顯示,此三個品牌分別都可以在「LINE VOOM」、「LINE TODAY」、「主頁」觀看到加好友廣告,大大增加曝光率,吸引用戶成為 LINE 好友!
 
*備註:欲了解所有 LINE LAP 廣告版位,請點擊前往:https://shopstore.tw/article/225
 
增粉術 6:投放 LINE LAP 加好友廣告|範例一 增粉術 6:投放 LINE LAP 加好友廣告|範例二 增粉術 6:投放 LINE LAP 加好友廣告|範例三
 
 
 

 


 

 

 

二、如何進行 LINE OA 顧客深度經營成為「品牌鐵粉」?

 
 
鐵粉術 1:設定關鍵字與客製化訊息,即時回覆顧客並拉近距離
 
當顧客加入了你的「LINE@官方帳號」成為 LINE 好友後,勢必會有想與商家諮詢或想了解的資訊,為了可以快速解答顧客的疑問,也為避免在休假期間因未即時回覆而造成顧客流失可能性,商家就可以透過設定「關鍵字」並搭配「客製化訊息」的方式,讓顧客可以在一間收到回覆。
 
而且商家可以針對不同的需求,設定多組「關鍵字」與「客製化訊息」將品牌想傳遞的品牌精神、服務,讓顧客感受到自己是被在乎的、享受到尊榮禮遇,即增加了顧客對品牌的親近感、信任感。
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「客製化訊息」也可以與「加入好友」搭配使用,在顧客加入好友時,即傳遞歡迎加入好友的訊息、品牌資訊,顧客初步就可以先了解品牌提供哪些服務!

 

 

 

 

\商家舉例/WstyleLUNA小三美日
 
此三間品牌商店,分別為不同關鍵字設定不同的問題回覆,並提供其他後續顧客可能會想繼續詢問的問題給予選項,顧客即可以繼續與LINE@官方帳號進行對話,獲得即時回覆,也會對品牌服務的好感度大大提升!
 
鐵粉術 1:設定關鍵字與客製化訊息,即時回覆顧客並拉近距離|範例一 鐵粉術 1:設定關鍵字與客製化訊息,即時回覆顧客並拉近距離|範例二 鐵粉術 1:設定關鍵字與客製化訊息,即時回覆顧客並拉近距離|範例三
 
 
 

鐵粉術 2:使用 LINE OA 分眾標籤,精準傳遞群發訊息

 
在顧客資料越來越難以收集的數據破碎時代,取得並累積第一方數據成為了品牌後續發展的重中之重!為了整合顧客資料、掌握顧客樣貌,「分眾標籤」是很重要的關鍵。
 
「分眾標籤」是指,當顧客傳訊至LINE@官方帳號時,商家就可以手動幫顧客貼上對應的「標籤」,例如:生日、購物喜好、老顧客等,因此,商家就可以每一次的互動中,根據消費者的特性和行為,為他們貼上專屬標籤。
 
「分眾標籤」可以讓商家更加全面的了解顧客輪廓,不僅可以讓品牌更好的管理好友,也可以加倍精準地依照每位顧客的需求,推播有效的「群發訊息」,以提升品牌與顧客的互動率、好感度、降低封鎖率。
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如果LINE@官方帳號有升級方案為「中用量」、「高用量」,還可以開通「官方帳號分眾+」的功能,即可解鎖「自動貼標籤」、「選擇不同期間和帳號互動過的活躍好友做分眾溝通」、「針對不同標籤好友,顯示不同的圖文選單」等功能,讓分眾溝通更細緻、更精準!

 

 

 
 
\商家舉例/QUEEN SHOPIKEACartier 卡地亞
 
(*由於分眾標籤的設定只會顯示於商家的「LINE 官方帳號管理頁面」,因此小編以群發訊息的內容,提供予商家做示範參考。)
 
QUEEN SHOP 會以純圖片的方式,將想傳遞的資訊都顯示於圖片上,並做群發推播;IKEA 會在各個節慶來搭配適合的商品,以文字+圖片生動的方式進行群發推播;Cartier 卡地亞使用影片加文字來進行商品呈現,而影片可以增加顧客的停留時間、傳達品牌形象,以達到更有效的訊息推播。
 
推持續性的推播,不論是優惠還是品牌資訊,都可以不斷的為你的LINE@官方帳號、品牌增加曝光率,並提升顧客互動率。
 
鐵粉術 2:使用 LINE OA 分眾標籤,精準傳遞群發訊息|範例一 鐵粉術 2:使用 LINE OA 分眾標籤,精準傳遞群發訊息|範例二 鐵粉術 2:使用 LINE OA 分眾標籤,精準傳遞群發訊息|範例三
 
 
 
 
鐵粉術 3:透過圖文選單功能,讓商店資訊清楚視覺化、顧客歷程更流暢
 
「LINE@官方帳號」的「圖文選單」,會固定顯示在聊天室底部,顧客進入聊天室第一眼就可以看得到,所以商家可以多多利用「圖文選單」來提供更完整的服務說明(例如:購物官網、聯絡我們、優惠活動等),讓顧客能夠「視覺化」的了解該如何與商家溝通、獲得協助、優化服務體驗。
 
「圖文選單」不僅可以優化顧客服務體驗,還具備 24 小時導流特性,是個免費的宣傳版位!
 
 
\商家舉例/AndenHud雅詩蘭黛Lucy's 飾品
 
「圖文選單」的區塊,非常適合用來置入「優惠促銷」的回饋資訊,而此三間品牌都有提供不同的優惠方式;而在各個品牌的圖文選單,也都清楚指引了該如何與品牌聯繫。
 
除此之外,在 AndenHud 點擊圖文選單的「款式快搜」就會顯示款式圖片清單;雅詩蘭黛提供三種頁切選項,分別點擊:免費兌換粉持久、宇宙最狂!周年慶優惠、免費兌換 NO.1 小棕瓶,LINE 就會顯示對應的頁籤內容;Lucy's 飾品點擊圖文選單的「線上選購」就會導向至「Lucy's 飾品官網」。
 
如此具規劃性的體驗流程,都是優化品牌印象、優化服務體驗的方式之一,而且,也非常適合來增加品牌曝光、促進轉單量(而且是 24H,無時間限制的免費宣傳 .ᐟ.ᐟ )
 
鐵粉術 3:透過圖文選單功能,讓商店資訊清楚視覺化、顧客歷程更流暢|範例一 鐵粉術 3:透過圖文選單功能,讓商店資訊清楚視覺化、顧客歷程更流暢|範例二
 
 
 
 
鐵粉術 4:運用漸進式訊息,進行個人化行銷
 
商家可以透過LINE@官方帳號提供的「漸進式訊息」,打造一對一的個人化行銷推播,例如:
 
  • 後續追蹤新好友(短期)
  • 在用戶加入好友的 3 天後,先向新好友介紹你的品牌資訊
  • 後續追蹤新好友(長期)
  • 在用戶加入好友的 30 天後,傳送感謝加入好友優惠券予顧客。
  • 吸引回頭客(短期)
  • 在用戶於店鋪加入好友的 5 天後,試著傳送「下次來店免費優惠券」、「好友推薦優惠券」。
  • 吸引回頭客(長期)
  • 在用戶於店鋪加入好友的 30天 後,試著傳送吸引好友再次光臨的優惠券。
  • 邀請評論/聊天
  • 透過傳送提醒訊息,邀請好友透過聊天分享/評論提出對服務或商品的感想(也適用於希望與好友進行更多互動的時機)。
  • 宣傳服務/商品(漸進型)
  • 可透過 3 步驟的漸進式訊息,來傳送服務及商品相關主題文或各種有用的資訊,有效進行宣傳促銷。
 
除此之外,店家也可以將「漸進式訊息」與「分眾標籤」搭配使用,例如:可以根據曾經開封特定群發訊息(例如:新品上架推播訊息)的顧客,「再行銷」推播訊息,推坑你的顧客來購買商品,促成網站轉換!
 
 
\商家舉例/LA ROCHE-Posay 理膚寶水
 
理膚寶水在顧客加入成為好友後,即會傳算「歡迎加入好友」訊息、「漸進式訊息」的觸發條件(輸入關鍵字 1111),當顧客輸入 1111 後,LINE 即會依序依照顧客回覆的答案做不同訊息的推送,一步一步引導顧客找到屬於自己適合的商品!
 
鐵粉術 4:運用漸進式訊息,進行個人化行銷|步驟一 鐵粉術 4:運用漸進式訊息,進行個人化行銷|步驟二 鐵粉術 4:運用漸進式訊息,進行個人化行銷|步驟三
 
 
 
鐵粉術 5:舉辦多元的優惠、促銷計畫,獎勵回饋 LINE 好友
 
 
「LINE@官方帳號」提供的非常多元的優惠舉辦、促銷計畫、遊戲獎勵回饋等的工具,像是 LINE 本身提供的優惠券、集點卡、問券調查;
 
以及可以透過安裝 LINE 外掛擴充工具使用的強運滾滾拉霸機、驚喜重重扭蛋、好運連連抽籤、手氣旺刮刮樂、好命轉轉輪盤、瘋狂遙遙抽獎,來讓商家可以因應不同的行銷計劃來客製化規畫非常有趣、吸睛的行銷活動,來增加與會員的互動性,並增加好友對品牌的黏著度。
 
 
\商家舉例/田原香滴雞精
 
田原香滴雞精於 11 月開始,舉辦每日都可以進行的「健康運勢抽籤遊戲」來提升好友與品牌的互動率,且由於每日都可以進行抽籤,也藉此提升了顧客對LINE@官方帳號的黏著度、降低封鎖率。
 
鐵粉術 5:舉辦多元的優惠、促銷計畫,獎勵回饋 LINE 好友|步驟一 鐵粉術 5:舉辦多元的優惠、促銷計畫,獎勵回饋 LINE 好友|步驟二 鐵粉術 5:舉辦多元的優惠、促銷計畫,獎勵回饋 LINE 好友|步驟三
 
 
 
 
 
鐵粉術 6:於 Line 貼文串定期發佈優質內容,提升品牌信賴感
 
 
「LINE貼文串」功能,與 Facebook 貼文、Instagram 貼文的功用相同,商家可以進入「LINE VOOM」系統,來貼文品牌的優惠活動、最新資訊、商品上新、品牌活動等的資訊。
 
而為了讓顧客對你的LINE@官方帳號保持熱度、互動,商家需要事先規劃好發貼文發佈策略,"定期"發佈優質的貼文內容(知識文章/故事分享等),也提升顧客對品牌的記憶點,並增加對品牌的信賴感。
 
 
\商家舉例/韓味不二、H&M、allyoung Taiwan
 
韓味不二會於 2~5 日發佈一則貼文,如遇活動檔期則會約幾個小時~2日內頻繁發文保持熱度(優惠、商品街紹);H&M 會固定於 3~4 天內發佈一則貼文(新品介紹、優惠、聯名活動);allyoung Taiwan 會於 1~3 日左右內發佈一則貼文(優惠、商品介紹、使用心得)
 
鐵粉術 6:於 Line 貼文串定期發佈優質內容,提升品牌信賴感|範例一 鐵粉術 6:於 Line 貼文串定期發佈優質內容,提升品牌信賴感|範例二 鐵粉術 6:於 Line 貼文串定期發佈優質內容,提升品牌信賴感|範例三
 
 
 

 


 

 

 

三、結論

 

 

根據研究調查顯示,顧客對品牌忠誠度的決定因素,其中有 57% 的顧客都提到了,良好的顧客服務體驗將決定顧客是否成為「品牌鐵粉」。

 

因此,像是 LINE 圖文選單、貼文串發佈、即時回覆、優惠回饋等,都是非常好提升顧客黏著度的策略方式。

 

鐵粉率(老顧客)增加 5%,銷售業績就可額外提升 25%,因此在顧客加入你的LINE@官方帳號後,後續如何提升顧客忠誠度,商家都可以好好地進行相關規劃。

 

 

 

 


 

《相關文章參考》:

 

 


 

《資料參考來源》: 

 

 


 

如操作上有任何問題,歡迎與客服人員聯繫,謝謝。

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