「訂單手續費」詳細介紹與規則說明

一、定義及簡述

「訂單手續費」即為，當顧客於前台下單成功「訂單成立」時須繳交的手續費，因此只要訂單狀態為「已成立」系統就會列入訂單手續費計算，且會依照不同的方案，有不同的手續費 ％ 數。

系統會在每月的 15 日，產生上個月 1-31 日的訂單手續費，並寄信至商家於網站上留下的聯絡信箱（如圖位置 ）做 Email 通知。

舉例來說，9/15，系統會計算並產生上個月 8/1 - 8/31 的訂單手續費。

以下是各個方案的訂單手續費：

二、計算方式與規則

• 只要當訂單狀態為「已成立」或「已完成」，不論目前訂單的金物流狀態為何，系統即會列入訂單手續費計算。
  

  ※ 注意：只有當訂單狀態為「已取消」、「已退款」、「未完成結帳流程」的情況下，系統才不會列入訂單手續費計算。

• 訂單手續費計算的「天數」範圍：當月 1 - 31 日的訂單手續費，將會於下個月的 15 日產生帳單。（此部份為顧慮，當顧客於訂單成交費帳單產生前，如臨時申請退貨 / 退款，店家來不及將訂單做取消，而有此設計）。
• 訂單手續費「金額」計算：商品總金額 x 2% 或 5%（小資方案 2%、新手開店 5%，小數點會以無條件進位）
  

  例如：若該筆訂單商品總金額 1,000 元，訂單手續費 = 1,000 x 2% 或 5%。
  

• 承第三點，商品總金額 = 商品合計 - 優惠折扣 - 購物金折抵，因此，不包含運費、額外運費、金流手續費。
• 若有顧客想做「退貨」或是後來有發生「未取貨」的問題，商家可以於次月 15 日結帳前，將訂單狀態改為「已取消」，如此，系統即不會將此筆訂單列入訂單手費計算當中。
• 如顧客在訂單手續費帳單產生後，方提出退款 / 退貨，並且店家已完成退款的動作，即可以與 ShopStore 客服聯繫，並提供商家退款予顧客的「退款證明（例如：匯款紀錄、對話紀錄等）」，客服即會提交予會計部門做審核，審核通過後，即會請技術團隊幫商家將此筆訂單手續費做「豁免」。
• 在帳單產生前，商家也可以前往後台，點擊右上方帳號處→選擇「帳單與方案」→在「累積手續費」欄位內，點擊「」放大鏡圖示，觀看目前已累積，有列入訂單手續費計算的所有訂單。（如圖 ）

三、帳單產生

• 只要當訂單狀態為「已成立」或「已完成」，不論目前訂單的金物流狀態為何，系統即會在每月 15 日列入訂單手續費計算，並產生帳單、寄信至商家的聯絡信箱做通知。
  
  •  E-mail 通知： 信件標題名稱為「商店 OOO 的帳款通知」。（如圖 ）
  •  後台帳單生成： 登入 ShopStore 店家管理後台→點擊右上方帳號處→點選「帳單與方案」→於底部「應付款項（未納入帳單）」即可觀看到訂單手續費帳單。（如圖 ）
• 如果當月的訂單手續費累積未超過 200 元，系統即不會成立訂單手續費帳單，會累積至下一期再一起做結算。
• 若商家想確認此次的訂單手續費帳單，系統有將哪些訂單列入手續費計算，商家可以前往後台，在「應付款項（未納入帳單）」區塊內，點擊帳單右方的點擊「」放大鏡圖示，即可觀看到有列入此次訂單手續費帳單計算的所有訂單。（如圖 ）
• 如對帳單有任何問題，都非常歡迎與客服小編聯繫的！

四、繳費流程及方式

• 可選擇的繳費方式有：信用卡、一般 ATM。
•  如何繳費： 商家可以登入 ShopStore 店家管理後台→點選右上帳號處→點選「帳單與方案」→於底部「應付款項（未納入帳單）」區塊，勾選您欲繳納的訂單手續費帳單→點擊右下方藍色按鈕「前往結帳」→選擇繳費方式→詳閱「我同意 ShopStore 的隱私權條款與開店服務條款」後做勾選→點擊「結帳」即可。（如圖 ）
• 如商家欲輸入「公司統編」，可以在「選擇繳費方式」的下方，點擊選擇「開立三聯式電子發票」，如此，系統即會顯示「買受人」、「統一編號」、「買受人地址」欄位，商家可以做輸入。（如圖 ）
• 商家繳費後，系統會自動幫您確認是否已繳款。當商家在「帳單與方案」內的此筆帳單上，觀看到此筆「付款狀態」顯示 為「已付款」，即代表該筆訂單手續費已結清。
• 如商家選擇「一般 ATM」的付款方式，當帳單建立後，帳單上皆會顯示該筆帳單的付款有效期限，如商家未在付款有效期限內完成繳費，造成帳單失效，商家即可以在該筆帳單點擊右方「」垃圾桶圖示，刪除該筆帳單，如此此筆帳單即會再重新顯示於「應付帳款（未納入帳單）」區塊內，店家可以再次勾選，並做結帳的。（如圖 ）
• 如商家選擇「信用卡」的付款方式，在填寫信用卡資訊時，有返回上一頁、重新載入、信用卡資訊填寫錯誤等造成的付款失敗，商家一樣可以在該筆帳單點擊右方「」垃圾桶圖示，刪除該筆帳單，如此此筆帳單即會再重新顯示於「應付帳款（未納入帳單）」區塊內，商家可以再次勾選，並做結帳的。

五、逾期未繳交訂單手續費

系統會於以下時間段寄信至商家的聯絡信箱，通知商家前往後台繳費訂單手續費：

• 帳單生成：每月 15 日帳單產生當天。
• 第一次帳單未繳提醒：帳單產生後第 7 天。
• 第二次帳單未繳提醒：帳單產生後第 10 天。
• 第三次帳單未繳提醒：帳單產生後第 14 天。

因此，若於第 15 天（當月30號前）00:00 前未繳費完成訂單手續費帳單，系統將會自動關閉商店前台 / 後台功能，直至繳費完成。

※ 注意：根據《ShopStore 開店服務條款：第四條第六點》載明，會員應繳交 ShopStore 電商平台方案費用及其訂單手續費；如會員逾期未繳，本公司有權利將其關閉會員帳戶，且會員不得有異議。

六、發票開立與處理原則

ShopStore 會在商家付款完成訂單手續費帳單（帳單狀態更新為「已付款」）後的 1 - 3 個工作天，開立電子發票予商家，並寄送「電子發票開立作業通知 Email（如圖 ）」至商家的帳號信箱（如圖 ）。

當商家是有輸入「公司統編」，Email 信件內都會附件「電子發票證明聯（PDF檔）」，有需要列印紙本發票做公司報帳的商家，都可以下載附件檔並自行列印；

若您是無輸入公司統編的「個人發票」，Email 信件不會附件 PDF 檔案，因此如有列印紙本發票的需求，請自行前往 7-ELEVEN ibon / FamilyMart Famiport 列印紙本發票：

https://support.ecpay.com.tw/5068。

另外，因 ShopStore 是使用綠界的電子發票系統，所以 Email 的寄件人名稱會是：綠界科技 ECPay。

如有需要，商家也可利用「財政部電子發票整合平台」或「綠界消費發票查詢」查詢消費紀錄。

• 【公告】訂單手續費計算規則：調整為「已成立」即列入計算
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