2022年九大電商趨勢!超前部署!

2022年九大電商趨勢!超前部署!

發布日期:2021-12-06 03:04:00


2022年九大電商趨勢!超前部署!




今天就帶店老闆們來了解:

🎲 【一、綠色環保議題】

🎲 【二、品牌忠誠度將逐漸失靈】

🎲 【三、深度行銷將成新主流】

🎲 【四、個人化產品的需求】

🎲 【五、語音搜尋購物】

🎲 【六、用聊天機器人進行客服管理】

🎲 【七、全通路行銷】

🎲 【八、社群媒體成為顧客的必要接觸點】
🎲 【九、直接面向消費者 (D2C) 行銷將起主導作用】


*建議可使用「電腦」閱讀與操作!




時光飛逝,馬上就要進入 2022 年了,從 2019 年開始全球因為 Covid-19 疫情的爆發,影響了全球銷售模式,除了直接影響到線下活動,也連帶影響到品牌營收。而台灣是比較幸運的,一直到2021年才受到了直接的影響。不過因為線下、實體店面受到了較巨大的衝擊,連帶也讓各家品牌更重視網路行銷,讓電子商務在這一年達到前所未有的成長!


根據預測趨勢公司(Perzonalizatio) 近期發佈的 2022 電商趨勢報告,全球電子商務收入估計將從 2018 年的 4,812 億美元增加到 2022 年的 7,129 億美元。報告指出,電商擁有如此驚人的成長,可以歸因於智慧型手機配備普及、電商網站的創新技術、新興市場崛起,以及 Z 世代青年成為電商的主要客群等原因,而這些趨勢都與消費者需求息息相關。


今年除了 Covid-19 疫情之外,Apple 的隱私權變動也讓一直以來大家所知悉的付費廣告受到很大的衝擊,究竟,這些改變代表什麼意思呢?接下來 2022 年我們可以推斷有那些網路趨勢呢?店老闆們可以如何掌握趨勢,搶佔商機呢?





一、綠色環保議題


現今,幾乎人人都在網購的階段,您是否有注意到?當網購訂單量爆炸性增長時,相對的,大量的包裝物料所造成浪費和污染,對環境已造成了長遠影響。消費者越來越關注「環保」相關議題,調查也顯示:「消費者在購買流程裡,也會考慮到環保這一塊」,因此,這也成為了消費者是否下單結帳所考慮的原因!


因此,許多品牌都搭上了環保、永續經營、綠色環保等浪潮,綠色購物」開始成為消費者的關注的重點,亦將促使店老闆們思考,應該如何打造「環保網店」,讓顧客買得放心,也減低對環境的傷害。


品牌也可以多去關注其他環保新聞、議題、或是競品的案例,來評估自身是否要實踐「企業社會責任(CSR)」。要注意的是,如果不適合,不要硬這頭皮去執行,如果做不好可能會引來更多負面聲音、成為失敗的案例,所以須留意每一個決策對重要關係人、環境、社會的影響。


𝑬𝑿:Nespresso公司早在幾年前,即與保護國際基金會(Conservation International )攜手,一起為保護亞馬遜森林而努力。除了協助咖啡種植之外,Nespresso 還以森林為家的社區和農民提供支持,為保護哥倫比亞 La Pedrera 亞馬遜森林中的 1000 萬棵樹木做出了貢獻——攜手保護國際基金會和 Madroño 社區致力於森林保育。


Nespresso 也在去年對顧客承諾,在2020年底前,它們將實踐碳中和於企業運營中、承諾為全球超過90%的會員,提供回收咖啡膠囊的解決方案。並永續承諾顧客,減少、再利用、回收再造。為咖啡農創造永續生計,每杯您所品飲的咖啡都在2022年實現碳中和目標!



*圖片來源:Nespresso





二、品牌忠誠度將逐漸失靈


2022 年,消費者將更難保有對於品牌的忠誠度,請不要抱持著,消費者一定會對於一個品牌或是產品服務會從一而終。


在過去,消費者會因為資訊不對稱,以及產品的不易取得,而願意付出更高的代價。如今,有超過八成的消費者在購買商品前,會上網進行比價,即便是年長者,他們對於手機的介面及功能使用也已具備一定的操作熟悉度,可以輕而易舉的從各種網路平台,甚至是朋友的社群媒體上,得到清楚而透明的商品資訊。


而消費者對於價格的敏感度,也將更加劇烈,哪裡便宜他們就會往哪邊去。根據 Adweek 的調研,75% 的消費者甚至認為高品質不一定代表需要付出高單價才能擁有。除非品牌真的能做到難以比較的差異化服務,才有可能持續創造營運佳績。


簡單來說,店老闆們需要面臨的挑戰,是「一次性購買的消費者」這些顧客只購買一次就離開了,代表您的購物平台並沒有吸引到他們,無法讓他們再回頭消費,這件事對電商來說是至關重要的事,所以在這部分上,要做出更有策略性的行銷與規劃,來保留、吸引那些消費者,將一次性購買的顧客,轉變為老顧客!







三、深度行銷將成新主流


相信店老闆們在過去的一年裡,也聽過了很多 O2O(On line to Offline)或是 OMO(Online Merge off line)等的行銷策略。在未來 2022 年的行銷方式,不難推斷是以「深度行銷」為核心,也就是店老闆們須從「我們」的群體式行銷方式昇華,需細緻化到以「我」為中心的個人化經營思維。


店老闆們必須思考如何為顧客「創造超個人化體驗(Hyper personalization)」,才能真正讓挑剔的客戶因被「高度理解」而產生心理認同,並增加對於品牌情感上的連結度。


這也表示,包含即時數據蒐集、演算分析等工具(例如:Facebook、Google等),在未來將成為店老闆分析顧客行為的必要關鍵技術。


𝑬𝑿:安嬰兒(Enfamil)為販售嬰兒奶粉、保健品、嬰兒用品的商品,於 2019 年即推出 Family Beginnigs APP,讓不論您是備孕中、懷孕中、寶寶剛出生、寶寶1~2歲等的媽咪們,只要下載APP並註冊成為會員,只要媽咪們有任何問題,都可以透過APP獲得解答;且提供個人化關於媽咪本身,或是寶寶的相關資源與指導;更提供「分享奇蹟」寶寶里程碑紀錄,可以記錄寶寶剛出生的每個月的照片、文字,並可以分享給家人朋友!




*圖片來源:安嬰兒(Enfamil)




四、個人化產品的需求


相信,店老闆們一定深有痛楚,要完全滿足客戶的要求幾乎是不可能的,不過因顧客在購買時會有排他性(例如:先前購買類似產品時,有不好的經驗;首次購買,怕在購買收到產品時,與自己所想的不同;商品有部分地方並不喜歡),此時,如店家提供產品的「個人化」,那麼就會使顧客的滿意度提高。


且非常多的品牌已逐漸的轉向這種做法,到 2022 年,大多數電商也都會採取同樣的做法,因為客製化使顧客的購物體驗更輕鬆,並增強了品牌忠誠度。


𝑬𝑿:服裝品牌 Fandora 時常與許多圖文插畫家合作,讓設計師們以自己的插畫角色設計產品,並幫設計師將商品放置於網站上。當消費者在 Fandora 購買特定插畫角色的商品,網站上也可以直接看到該設計師其他所有作品,準確迎合消費者喜好。



*圖片來源:Fandora




五、語音搜尋購物


無論消費者甚至店家,不論在家裡、辦公室、戶外,還是幾乎任何地方,只要對您的手機語音設備說話,就會讓事情變得更容易。𝑬𝑿:蘋果的 Siri、亞馬遜的 Alexa 和 Google 的助手(Assistant)等語音搜尋人工智慧都在使用它。


根據統計的數據估計,未來 2022 年 ,語音搜尋的市場規模,將達到四十億美元左右;語音購物預計將增長 55%,到 2022 年將達到四百億美元,可以肯定的說,這將成為一種趨勢!


從「Hey Siri」、「OK Google」和各大品牌所推出的「智慧語音助理/智慧音箱 (例如: Amazon 的 Alexa),這些透過語音存取指令的科技趨勢,已悄悄在使用者行為中生根茁壯。根據 Google 針對台灣區民眾 2020 年的調查,相較去年同期使用智慧語音助理服務的民眾,增加了55%!


最主要的原因就是因為「簡單性」與「方便性」。「語音搜尋」相對來說,比傳統一般輸入文字的方式,要快上 3.7 倍!而「語音功能」可以使用原生的語言功能,和科技裝置進行連結,也很符合物聯網的概念

,就像是讓你用語音控制家裡的電器和設備。使用者可以同時使用「語音搜尋」時,空出雙手開車、煮飯等其他事務,且可以說出更口語更長的句子,也能更快重複的搜尋多方面的資料。


根據數據研究在 2022 年,光是美國的「語音購物」就可帶來 400 億的商機。




六、用聊天機器人進行客服管理


對於中型和大型電商品牌來說,顧客服務是非常重要的一堂課。當眾多的消費者於線上傳送訊息問題時,很少有公司能夠僱用數千名客服人員來做「人工回覆」,因此就會導致回復速度緩慢,顧客在等待的當中,就會不知不覺的流失。


為了解決這個問題,從近幾年開始,「聊天機器人」的盛行可謂是簡化了客服的運作方式,也讓顧客可以在第一時間收到簡單回覆,而不會產生久候未有服務人員即時處理的問題。


而「聊天機器人」可以處理的事務日漸增多,像是「LINE Busssiness」,店家可以設置特定關鍵字,當顧客於訊息中輸入特定的關鍵字,即會出現相關回覆,大大縮短了顧客等待與得到解答的時間。


也因為台灣從 2019 年以來一直處於疫情期間,許多消費者已經習慣從線下轉往線上購物網站、多元的電子商務平台進行購物。在未來,對於店家來說,使用聊天機器人將客戶引導至相關的交易和產品,並幫助他們識別他們可能想要或需要的產品,所有的這些也都是在推動銷售和收入!






七、全通路行銷


「全通路行銷」是為了提供消費者在不同管道之間,不間斷的了解產品資訊。品牌可藉由這個行銷策略,將產品帶到各種銷售通路管道,例如:實體店面、社群媒體、應用程式、線上各大電商平台。目的是讓消費者在沒有自覺的情形下,自然而然地從一個通路轉換到另一個通路,除此之外,全通路的行銷方式,還可以廣泛地傳播品牌和產品資訊,讓消費者建立「品牌熟悉感」。


雖然專注於單一通路銷售產品,並通過直接吸引客戶來充分利用這一通路,也是沒有問題的,不過,這卻限制了品牌店家,透過各種通路與其他感興趣的客戶聯絡的機會。根據數據顯示,大約 84.9% 的客戶在觀看到商品多次後,才會下定決心購買


McKinsey 調查部門和哈佛商業評論日前與部分商家合作,調查「全通路行銷」下的消費者習性和樣貌,調查結果顯示,當消費者使用的通路管道越多,總消費金額就愈高。其他研究也發現,使用「全通路行銷」的店家在交易成長量、年收入、消費者聯繫成本以及顧客留存率上的表現都比較好。


Perzonalizatio 指出,「全通路行銷」從吸引消費者進入,到點擊購買結帳,整個過程扮演至關重要的角色,而平均每增加一個通路,電商收入就會增加 38%。未來,電商將瞄準這個機會進軍新的市場,以吸引更廣泛的受眾。







八、社群媒體成為顧客的必要接觸點


根據 Retail Dive 的調研,超過 70% 的千禧世代以及 Z 世代族群,認為「社群媒體」對於購買決策扮演關鍵角色。𝑬𝑿:英國食品公司 Birds Eye's 的調研,52% 的消費者經常在用餐前對食物拍照,並上傳至社群軟體上做分享、評論。


也因疫情後所產生的新消費模式,消費者的購物行為已起了很大變化,於 Instagram、Pinterest、Facebook 和 TikTok 等社群平台的使用、購物,想必不用小編多說,店老闆們已經非常有感了!「社群媒體」可以輕鬆地提供「個人化的體驗」,像是貼文、影音內容除了能夠加強互動、引導消費者購物情緒,還能增加品牌與消費者之間的連結,用心的經營,也可以擴大品牌受眾、曝光品牌,是非常好的行銷工具。


而現今,隨處可見的「網紅行銷」、「部落客寫手」,多數也是透過社群媒體的「貼文分享」、「開箱影片」等甚至是「直播」,來協助店家將商品做推廣,間接地成為了顧客再購買前的「接觸點」。因此,店老闆們可以好好思考,如何充足的發揮社群媒體的影響力,已達成您想要的成果!



示範店家:Giusto 韓系品味男裝





直接面向消費者 (D2C) 行銷將起主導作用


由於用戶隱私權越來越備受重視,從去年開始就轟轟烈烈的, Apple 以「保護用戶隱私」為品牌訴求,與 Facebook 吵得沸沸揚揚,最後,在今年,大家在使用手機 App 時,大家一定都會看到【𝑬𝑿:要允許「Facebook」追蹤您在其他公司APP和網站的紀錄嗎?】此時,就會有一個「要求APP不要追蹤」的選項。


那這代表什麼呢?代表 Apps 的數據追蹤和 Safari 瀏覽器的第三方 cookie 受到了限制!而這也造成店老闆於 Facebook 投放的廣告越來越不精準。


據統計,iOS14 版後約只有 25% 的用戶允許讓 Apps 追蹤,所以對於 Facebook 來說,能獲得關於用戶的訊息相對變少,在提供給品牌受眾族群的資料也就不完整。根據美國財經新聞 CNBC 報導,許多品牌已經反應,廣告 ROAS 成效明顯不如過去。𝑬𝑿:Carousel 旋轉拍賣有 80% 流量來自 Facebook,現在只剩下 20%。


而更重要的是!Google 也打算跟進「移除第三方cookie」的使用(原訂在 2022 年執行,目前已確定延至 2023 年),這是一件大事,因為 Google Chrome 是最受歡迎的瀏覽器,市佔率高達 70%。這個趨勢代表付費廣告(特別是臉書)會持續受到很大程度上的影響。所以就算我們知道非常多的流量都是可以 Facebook 獲得,但店老闆也是需要因應未來會產生的情形,再好好的去做規劃!


因此,店老闆們需要在不依賴第二方或第三方數據的情況下,了解消費者。許多品牌公司開始實施【第一方數據(指直接從顧客收集的數據)】甚至【零方數據(顧客為了獲得個性化服務/廣告,主動分享給品牌的數據)】,來收集有關顧客的信息,並提供相關廣告來增加線上銷售。


簡單來說,就是品牌經過瀏覽者同意,直接索取所需要的用戶訊息(𝑬𝑿:電話、Email、喜好、性別、年齡等),都可以透過互動遊戲,線上活動或是網路問卷來索取。


𝑬𝑿:在「互動遊戲」與「線上活動」結合來說,最知名也非常成功的莫過於「星巴客-星禮程」,顧客只要註冊成為會員,即可先享受「新星級」的優惠,並可藉由「好友分享」的活動,即可以獲得老饕黑咖啡買一送一。之後顧客每次消費,都可以累積「星星」,當達到一定數量,即可以升等,並獲得更多的獎勵!



*圖片來源:Starbucks









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《參考資料》:


https://bit.ly/31Tmxst

https://bit.ly/3yJ1rZT

https://bit.ly/3q2ToD0

https://bit.ly/3e1LDaJ

https://bit.ly/3q7cR5M

https://bit.ly/3m9na7T

https://bit.ly/3H3geBB

https://bit.ly/3F5UJPQ





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