「線上退貨功能」工作效率大提升！

今天就帶店老闆來了解：

🐣 【一、提供哪些退貨方式？】

🐣 【二、如何串接綠界退貨功能？】

🐣 【三、如何開啟，允許顧客線上退貨？】
🐣 【四、綠界如何進行退貨？】

🐣 【五、其他物流－自訂，如何退貨？】

＊建議可使用「電腦」閱讀與操作！

一、提供哪些退貨方式？

⦁ 黑貓宅急便、大嘴鳥宅配通：店家需負擔 137 元逆物流費。

⦁ 7-11／全家：店家需負擔 55 元逆物流費。

＊（以上逆物流費請依綠界公告為準）

＊2022 / 7 / 1 更新，綠界已無提供「大嘴鳥宅配通退貨」。

二、如何串接綠界退貨功能？

綠界線上退貨功能的串接、退貨物流的申請使用，請參考：https://shopstore.tw/teachinfo/252

＊建議店家在後台串接綠界退貨功能時，可串接「逆物流－黑貓宅急便」，因此物流方式可以退貨至店家的指定地址；如是「逆物流－超商」的話，綠界系統不會有任何通知，店家須時時刻刻於綠界後台注意物流狀態，確認包裹是否已退回至物流中心，並且需親自前往領回退或包裹。

三、如何開啟，允許顧客線上退貨？

詳細設定流程，請參考：https://shopstore.tw/teachinfo/253

四、綠界如何進行退貨？

平台的退貨方式，主要分為「顧客於前台開立退貨單」做退貨，以及「店家從後台退貨」兩大方式，以下提供詳細操作說明：

⦁ 顧客前台退貨流程（黑貓／大嘴鳥退貨）

https://shopstore.tw/teachinfo/254

⦁ 顧客前台退貨流程（7-11／全家超商退貨）

https://shopstore.tw/teachinfo/220

⦁ 店家後台退貨流程（黑貓／大嘴鳥退貨）

https://shopstore.tw/teachinfo/219

⦁ 店家後台退貨流程（7-11／全家超商退貨）

https://shopstore.tw/teachinfo/255

五、其他物流－自訂，如何退貨？

為提供店家，原本已有配合簽約的「退貨物流廠商」做使用，因此像後續的「退貨物流單」、「退貨狀態」、「退貨追蹤」、「簡訊通知取回包裹」等部分，會看店家與配合簽約的退貨物流廠商，一開始在簽約時如何做協議的。如有任何問題，且請向配合簽約的退貨物流廠商做詢問的。

＊如需設定「其他物流－自訂退貨物流」，請前往後台「金流物流」→「退貨設定」→在「其他物流－自訂退貨方式」點擊右方「齒輪」進入設定頁面，於此頁面即可設定！