「線上退貨功能」工作效率大提升！

2022-03-21

「線上退貨功能」工作效率大提升！

今天就帶店老闆來了解：

🐣 【一、提供哪些退貨方式？】

🐣 【二、如何串接綠界退貨功能？】

🐣 【三、如何開啟，允許顧客線上退貨？】
🐣 【四、綠界如何進行退貨？】

🐣 【五、其他物流－自訂，如何退貨？】

＊建議可使用「電腦」閱讀與操作！

一直以來，店老闆們一直被「退貨」的問題困擾著，現在，ShopStore 已上架「線上退貨功能」，顧客不僅可以於前台成立退貨單，店家也可以於後台成立退單！

且如有串接「第三方逆物流（例如：綠界逆物流－7-ELEVEN 退貨）」，店家甚至不用再私下請顧客還要於機台一個一個輸入店家的地址寄送，只要輸入「退貨單號」，並交予超商人員，即可直接退還予店家囉！

一、提供哪些退貨方式？

ShopStore 提供哪些退貨方式？

⦁ 黑貓宅急便、大嘴鳥宅配通：店家需負擔 137 元逆物流費。

⦁ 7-11／全家／：店家需負擔 55 元逆物流費。

＊（以上逆物流費請依綠界公告為準）

＊2022 / 7 / 1 更新，綠界已無提供「大嘴鳥宅配通退貨」。

二、如何串接綠界退貨功能？

綠界線上退貨功能的串接、退貨物流的申請使用，請參考：https://shopstore.tw/teachinfo/252

＊建議店家在後台串接綠界退貨功能時，可串接「逆物流－黑貓宅急便」，因此物流方式可以退貨至店家的指定地址；如是「逆物流－超商」的話，綠界系統不會有任何通知，店家須時時刻刻於綠界後台注意物流狀態，確認包裹是否已退回至物流中心，並且需親自前往領回退或包裹。

三、如何開啟，允許顧客線上退貨？

四、綠界如何進行退貨？

平台的退貨方式，主要分為「顧客於前台開立退貨單」做退貨，以及「店家從後台退貨」兩大方式，以下提供詳細操作說明：

⦁ 顧客前台退貨流程（黑貓／大嘴鳥退貨）

⦁ 顧客前台退貨流程（7-11／全家超商退貨）

⦁ 店家後台退貨流程（黑貓／大嘴鳥退貨）

⦁ 店家後台退貨流程（7-11／全家超商退貨）

五、其他物流－自訂，如何退貨？

為提供店家，原本已有配合簽約的「退貨物流廠商」做使用，因此像後續的「退貨物流單」、「退貨狀態」、「退貨追蹤」、「簡訊通知取回包裹」等部分，會看店家與配合簽約的退貨物流廠商，一開始在簽約時如何做協議的。如有任何問題，且請向配合簽約的退貨物流廠商做詢問的。

＊如需設定「其他物流－自訂退貨物流」，請前往後台「金流物流」→「退貨設定」→在「其他物流－自訂退貨方式」點擊右方「齒輪」進入設定頁面，於此頁面即可設定！

《相關文章參考》：

如操作上有任何問題，歡迎與客服人員聯繫，謝謝。

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