經營網路商店成功的秘訣!

經營網路商店成功的秘訣!


經營網路商店成功的秘訣!




今天就帶店老闆來了解:

🐣 【祕訣一:正確的觀念】

🐣 【祕訣二:確認市場、商品、品牌定位】

🐣 【祕訣三:不斷優化 GMV】
🐣 【祕訣四:什麼都要比別人好一點】

🐣 【祕訣五:行銷策略的規劃】

🐣 【祕訣六:顧客關係經營】

🐣 【結論】


*建議可使用「電腦」閱讀與操作!





如果你是新手店家,一定就會是像學生在求學階段,很希望有個老師或是有教科書,能夠鉅細靡遺的教會妳;如果你是資深店家,更會須隨時掌握市場上的變化,用精準的敏銳度,避開任何於商店不利的風險。

因此,就讓小編來指引店老闆們,在電商經營的路上,如何邁向成功的道路,並且避開可能失敗的情形,讓您可以越走越遠!





祕訣一:正確的觀念



 千萬不要以為經營電商,就一定會成功


很多初期剛開始開店的店家,會想要投入目前所有的積蓄,例如:囤貨、創建開店平台、人事成本、行銷成本、產品促銷成本、雜支等,一股腦熱的投入大量的金錢。不過,當你還完全不了解這個市場,一定會讓您血本無歸。


但,如果妳有足夠的金權,但你完全不了解妳自己的品牌,你在做什麼?妳賣給誰?妳的產品跟競爭對手有什麼差異性?為什麼顧客要選擇你?等等,就算你有足夠的資金,最終也是會邁向失敗!


這是非常需要耗費心力、勞力、成本、耐心、精進、學習的一份事業,你的付出,會在你的未來回報予你的!




 身為電商經營者的你,什麼都要懂



 懂得選擇好的、適合您商店的商品

 進出貨管理、財務管理

 選擇適才適性的工作人員或合作夥伴

 拍攝(預約model、攝影師、彩妝、場地)

 視覺設計、美編美圖
 廣告投放、數據追蹤與分析
 行銷與優惠活動的規劃

 社群經營、文案編寫

 顧客服務技巧、有能力解決客訴

 檢貨、叫貨、出貨、售後(退換貨)等


看到這裡,你是不是一個頭兩個大呢?相信小編,要會的事只會有更多不會有更少,當然,你不一定每一項都要會專精,但至少都要了解,了解之後,你才知道你需要找什麼的人才,如何讓您的商電發會更大的效益,也可以避免當你商電出現問題時,會不知道是哪裡出現問題。




 經營成本未必會比實體店面還要低


除非您經營的商店有厲害的行銷大師,有很厲害的引流管道,要不然還是需要一筆<充足的資金>才能運作。至於要多少錢,並沒有一個正確的答案.非常非常非常厲害有經驗的店家,可能幾萬元就做起來了;那一般店家來說,從幾十萬到幾百萬都是有可能的!


雖然,電商經營的成本有可能比實體店面高,但是以長期經營來說,也未必會比實體店面還高呢



聽到這裡,你是不是覺得還是不要經營電商比較好?


 你知道嗎:

 







祕訣二:確認市場、商品、品牌定位



在你還沒完全準備好之前在尚未開店之前,或正在建置且尚未對外營業與公開時,你務必一定需要先深入分析並了解你的「市場定位」、「產品定位」、「品牌定位」


根據市場調查,消費者每天平均在媒體上,接受 3000 至 2 萬則訊息,在現今的社會裡,我們已經成為了資訊超載的載體。那你是否知道,誰是你的主要目標客群,他們想要什麼或是需要什麼? 你想要你的顧客對你是什麼樣的印象?你與其他同類型的企業有什麼差異性?為什麼要選擇你?你的市場在哪裡?因此,在進入市場前,你一定得做好「市場定位」


 市場定位:https://shopstore.tw/article/184



再來是,瞭解目標客群對你的產品的「接受度」和該產品的「後續發展性」,即為「產品定位」


例如:先調查與您同類型的電商網站,其中的「商品價格」、「購買熱度」、「產品評價與評論」、「特色性與獨特性」,再調查過程當中,你即可以確定你的產品是否會又到同類市場的歡迎。


而產品評論的多寡、內容、回應日期,則能大致看出此商品的銷售速度、產品優缺點、消費者在意的特型或功能、外包裝、運送時間是否會影響等,都可以幫助你了解你產品未來的發展性、可塑性


 產品定位:https://shopstore.tw/article/185



最後,你需要設計並塑造自己相應的「品牌定位」、企業形象,以爭取目標客群的認同,在消費者的心中佔領一個特殊的位置,讓消費者認出您的「產品」、「網站」、「服務」,將您與其他競爭對手區隔開來。如此,當顧客的某種需要產生時,就能立馬想到你的品牌!


 品牌定位:https://shopstore.tw/article/186






祕訣三:不斷優化 GMV




最直接影響您商店「總交易訂單金額」的,就是以上公式內的三大項目!而經營網路商店的過程就是不斷優化每個項目,如果只有單一項目強,整體營收很容易運到瓶頸。

那對於新成立的網路商店來說,依照難易度排序基本上會是:流量(最難)→轉換率→客單價,所以店家首要最需要思考的是,如何導流?以及如何提升轉換率?


 流量-如何獲取流量與顧客?


增加流量其實有很多種方式,例如:搜尋流量、社群流量、直接流量、會員流量、外部流量、付費流量等。而每個流量類型都有取得的方式,因此店老闆只要選擇適合您的流量取的方式並執行,在這個部分是可以免煩惱的!






 轉換率-如何提高?


非常重要的,店家必須提供顧客一個良好的購物體驗!舉例來說:顧客在瀏覽及購買商品時,通常會來回往返各個頁面,如果您網站的載入速度越高,顧客就會更願意瀏覽更多商品,且就更有機會下單更多商品!


那平台是否提供「退換貨」、「售後服務」、「鑑賞期」對於顧客來,也都是促成您網站訂單轉換率非重要的因素之一。通常,當消費者在網路購物時,購買前他們急需一種安全感<來自賣家所提供的保證>。其中一種給予消費者購物舒適的有效方法,即是承諾當不滿意所購買的商品時,可在商品鑑賞期內予以「退換貨」。


若出現退貨,則務必積極詢問消費者退貨或是最後不購買的原因,而這將有助於改善你的經營方向。你必須確保整個退貨的過程盡可能的無壓力,並且讓消費者對你在交易的流程中擁有一個好的印象。當有一個好印象,才更有機會再次促成顧客的訂單轉換率!


其中,像是「結帳流程的簡化」、「商店整體佈置(商店印象)」、「商品評論」、「會員制度」、「優惠活動」等,也都是成為吸引顧客購買動力(轉換率)的關鍵!




 客單價-如何提高?


店家可透過設定「優惠活動」,例如:全館消費滿 1000 元免運費、指定商品滿 2 件打 8 折、會員消費滿 1000 送 50 點購物金(此還可以提升顧客的消費頻率)等,顧客即會為了湊齊想要的優惠,而購買更多商品,即提高了客單價!


那你是否有聽過「綑綁銷售」呢?這個是連小編都會常常陷入,不知不覺手中的錢就默默流入店家手中的一種行銷方式。舉例來說,店家可以透過「套組」、「加價購」的方式,像是「買五送一」、「日常護膚套組」、「立頓奶茶加價購,只要10元!」等,吸引顧客一次購買多項商品,對於提升客單價可是非常有效的方式呢!


延伸閱讀:「加價購/贈品」功能上線!促銷策略更多元!







祕訣四:什麼都要比別人好一點



不論是「產品本身」、「拍照攝影」、「文案」、「顧客服務」、「官網佈置」、「專業知識」等,請你必須要一直思考【怎麼樣才能好一點?】,為什麼?


最簡單的原因,當你的東西跟別人一樣時,為什麼顧客要買你的商品呢?因此,當您什麼都比你的競爭對手好一點,你就能從眾多的競爭商品中脫穎而出!當然,不會所有競爭對手都在原地踏步,所以你必須持續的思考,持續進步,才不會被競爭對手佔據了你的市場份額!


而你也不能因為某方面好一些,在其他方面就做的隨意。舉例來說,如果您的商品本身比競爭對手都好一點,可是你卻為了省錢,而把商品圖片、官網拍的或佈置設計的不好,俗話說「人要衣裝,佛要金裝」.人都是視覺性的動物,如果顧客認為你的設計不足以讓他花時間在上面,更甚至剛打開網頁幾秒就關掉了,那麼你就得不償失了。


因此,什麼都比別人好一點,真的非常重要!






祕訣五:行銷策略的規劃



不論是實體店面還是網路商店,「行銷策略規劃」都是基本中的基本!沒有行銷,顧客就不會知道你,就沒有流量;沒有流量,就沒有顧客;沒有顧客,就沒有營收。


那現在的「行銷方式」非常多元,好比「廣告」、「網紅業配」、「社群」、「直播」等,例如:現在隨處可見的「開箱文」、「推廣文」,公司請現下當紅或是具有影響力的「網紅(KOL)」,實際使用公司的產品且做介紹與說明,曝光於此「網紅(KOL)」目標客群當中,並達成轉換!


延伸閱讀:


不可不知的「網路行銷」全攻略!







祕訣六:顧客關係經營




現今,顧客滿意度的高低,不只是問卷中不帶情感的數字,更蘊含了許多的指標和意義。而使用體驗的好壞,不但會影響顧客對企業的觀感與評價,也可能會對業績造成偌大的衝擊。

而與顧客建立並維繫好長期關係,就如同維繫男女朋友的感情一般,雙方同意交往後,如何維持長期的關係,才是重要的關鍵,經營顧客也是一樣的道理,沒有一位老闆希望顧客只上門一次後就不再光顧。

有研究指出,企業爭取一個新顧客的成本,是保留老顧客成本的 5 倍;簡單來說,一個公司若降低 5% 的顧客流失率,其利潤就能增加 25% 以上。由此可知良好的顧客關係不僅能降低成本,更能創造大幅度的營收。







結論



看到這裡,店老闆是否有發現?電商經營成功的與否,其實主要都是取決於自身的經營方式,以及是否有持續學習新的事物,向前邁進!


那如果你是電商新手,剛開始做經營,不知道該怎麼著手,或是不知道該從哪裡獲取正確的電商知識,都非常歡迎點擊右下方的「Facebook Messenger」與小編聯繫,小編都會協助您一步一步向前走的!






《相關文章參考》:


🤸‍♀ 「品牌名稱」該如何命名?

🤸‍♀ 「電商經營如何開始?」事前準備作業,做就對了!

🤸‍♀ 什麼!自創品牌也需要註冊商標嗎? 註冊商標與你有關!




《參考資料》:


https://bit.ly/3JKBFbI

https://bit.ly/3heoYJX

https://bit.ly/3sbEEnD

https://bit.ly/3JUOJvn

https://bit.ly/3shVxgG

https://bit.ly/3t88xol

https://bit.ly/3vbpdhh

https://bit.ly/3H9TcbK






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