網路開店流程完整教學：2026 新手開店 8 步驟一次搞懂（附成本試算表）

「我想開網路商店，但完全不知道從哪裡開始？」 這是我們 ShopStore 客服團隊每天、很常被問的一句話。

網路開店其實不難，難的是「開始」！因為我們 ShopStore 提供商家即使「不會寫程式」、「沒有龐大資金」也都能簡單開店。

本篇，小編會把網路開店的完整流程拆成 8 個步驟，每一步告訴你「要做什麼、要注意什麼、大概花多少錢」，每一步都不需要天賦，只需要照順序執行，就可以開始做生意賺錢！

文末也會附上完整的「開店成本試算表」與「新手常見問題」，全部讀完之後，商家可以更有方向的規劃，也可以在每一步執行的過程中去做對照，加速品牌發展！

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一、步驟 1｜先不急著選品，我們先鎖定想要販售的商品方向

 

 

 

這是現在很多新手商家的疑問，但真正飽和的其實從來不是「市場」、也不是「商品」，而是千篇一律的做法、沒有被發現的顧客需求。

我們可以觀看到很多寵物用品、女裝品牌、美妝產品、3C 家電等都有好幾百幾千個品牌，但很多商家其實都用同一種方式在賣：一樣的商品照片、一樣的規格描述、一樣「跟誰都能買」的定位，這部分在蝦皮賣場可以很明顯地觀察出來。

 

那為什麼雅詩蘭黛、Dior 都在賣美妝保養品，市場也飽和了好幾十年，還是有很多小眾保養品牌一年年冒出來，而且都賣得有聲有色甚至可以月入百萬呢？

 

因為他們找到了一個「還沒被服務好」的角落，那個還沒被填滿的市場。舉例來說，針對特定膚況的深度需求，例如：產後妊娠紋、化療後皮膚修護、雷射術後專用、青少年酒糟肌，讓顧客感覺到「終於有人是為我設計的！」、「這就是我要的產品！」本身就是最大的購買理由。

 

所以問題不是「還能賣什麼」、而是這個大家都在賣的東西，我能不能換一種角度切進去。

 

透過以下 4 個方法，一起幫助新手商家找到想要販售的商品方向：

 

 

方法一：從自己的痛點找

 

不要問「現在什麼好賣」，要問「我自己被什麼東西煩過？」

你買過什麼商品讓你覺得，使用的時候覺得很不滿意？身邊的人常常抱怨買不到什麼？在什麼情境下很希望可以出現 / 擁有什麼來解決問題？

 

你的痛點就會是顧客的痛點，當你站在顧客的角度，最容易洞察需求並做出差異化。

 

 

方法二：從既有供應鏈或現有資源尋找

 

如果你完全沒有頭緒，也可以從我現在可以拿到什麼貨源？我身邊的親朋好友是否本身是供應商或經銷商？先做現有資源的統整。

 

或是逛逛實體批發市場（南興、五分埔）、線上各類批發渠道（例如：淘寶、Gmarket、蝦皮等）或找工廠的尾單或小量客製，先確保「你拿得到穩定貨源」，市場定位可以在賣的過程中慢慢修正，不必等到想清楚才開始。

 

 

方法三：借別人的商品先做市調與觀察

 

加入聯盟行銷或分潤導購計畫（例如：聯盟網、蝦皮分潤計畫，或特定品牌的 KOL 分潤合作），推廣別人已經在賣的商品，你不用進貨、不用處理出貨，商品由品牌方或平台負責，你只需要負責導流、賺取分潤！

但這個方法真正的價值不在賺到的那點分潤，而在於，你能低成本觀察一整個商品的真實市場反應。哪個商品討論度特別高？哪個商品顧客回購率高、幾乎沒人取消訂單？哪個商品你自己講起來特別有說服力、特別容易成交？這些觀察，就是在幫你篩選出未來真正想投入經營的商品方向。

 

等你摸索出一個「這個是我真的想長期做」的方向，再考慮進貨自營或談代理經銷，這時候你已經有真實的市場數據撐腰，不是憑空下注。

 

 

方法四：從差評與求助文裡，找「還沒被滿足的需求」

 

• 差評：
  打開蝦皮賣場、momo 購物、品牌的 Google 評論，直接看一星、二星評價；或在社群、論壇搜尋特定商品名稱找相關負評討論：味道太重、尺寸不合、說明書看不懂、用了會過敏等等，排除掉惡意留言與帶風向的內容後，每一則真實負評都是一個「還沒被滿足的需求」。
  
  
• 求助文：
  在論壇或社群搜尋你感興趣的品類（例如「保濕洗面乳推薦」），留意那些「有沒有人知道哪裡買得到⋯⋯」、「找了好久都找不到⋯⋯」的貼文，這些人已經準備好要買，只是還沒找到滿意的答案，這就是你可以深入瞭解的顧客痛點。

 

「差評」告訴你別人做錯了什麼，「求助文」告訴你別人到底想要什麼，透過雙重比對慢慢整理出更完整的市場缺口。

 

 

 

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二、步驟 2｜確認市場與產能實現

 

 

相信現在你已經有一個初步的商品方向（例如：溫和潔顏乳、無香精身體乳、妊娠紋修護霜、哺乳期可用的護唇膏等），就算很模糊只是「我想做敏弱肌保養」或「我想做老犬保健食品」也沒關係，接下來，我們一起把剛剛的商品方向，收斂成一個真正能開始執行的市場定位。方法很簡單，先問問自己以下 3 個問題：

 

 

1. 你要賣給誰？

 

試著具體描述一個人：

 

 

例如：我想把「妊娠紋修護霜」賣給和我有同樣困擾，產後 3 個月內、還在哺乳、擔心保養品成分的新手媽媽們（這就比「愛美的女生」更明確！）

 

受眾越具體，後面的商品命名、文案、廣告受眾設定都會跟著變輕鬆。

 

 

2. 對方為什麼跟「你」買？

 

試著具體描述你的商品：

 

 

例如：我是個很容易過敏的人，所以每次挑產品的時候成分需要清楚標，因此我們的保養品標榜「天然」並公開全成分，且每一瓶都附完整成分檢驗報告，敏弱肌也能安心查保證用！（這就比「成分溫和、安心使用」清楚得多。）

 

同樣的商品，消費者可能在蝦皮購物、momo、其他電商品牌都找得到，因此必須做出差異化，才能夠做出打動人心的商品，並逐漸建立起你的品牌定位。

 

 

3. 你一週能投入幾小時？是否有額外人力？

 

試著具體詢問你自己：

 

 

例如：我是老闆兼員工，所以只有我自己一個人，平日晚上 8 點到 10 點是我下班吃飽飯後的空閒時間，我可以回覆訊息、出貨；週末至少有 2 天早上 10 點到下午 18 點我可以好好思考品牌方向、商品文案、社群推播經營、選品、進貨備貨。（就比「下班後有空就處理」更加實際與現實）

 

不是「有空就會弄」，而是具體到能寫進行事曆的程度，時間寫得越具體，越容易看出自己適合的整體營運規模與方向。舉例來說，需要即時客服回覆的商品，就不適合只有零碎時間的副業經營者。

 

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三、步驟 3｜開始找廠商與貨源、開始選品！

接下來是非常現實面的問題「這些東西，我要去哪裡拿？」，以下小編直接整理成表格，讓商家可以花最少的時間直接看懂！

 

1. 貨源管道快速比較表

 

 ⬇ 下載貨源管道快速比較表

 

	實體批發市場	線上批發平台／盤商	海外貨源	找工廠訂製	代理 / 經銷現有品牌	一件代發	社團 / 私密群組
需要囤貨	✔	✔	✔	✔	✔	✘	✔
資金門檻	低～中	低～中	中	最高	中	低	低
毛利空間	中	中	高	最高	低～中	最低	中～高
需要自己出貨	✔	✔	✔	✔	✔	✘	✔
商品獨特性	低	低	中	最高	低	低	中～高
供貨穩定度	中	中	中	高	高	低	低
品質可自控	高	中	中	高	高	低	中
新手友善度	高	高	中	低	中	高	低
詐騙／踩雷風險	低	低	中	中	低	中	高
管道	台北五分埔 台北車站後站 台北五分埔 迪化街 台北光華商圈 台中電子街 高雄三鳳中街	台灣批發批貨網 文筆天天網 愛批發 蝦皮賣場找批發商	淘寶 阿里巴巴 Super Delivery Sinsang Market shoong 批發 自行前往海外代購批貨	禮歐禮贈品 ALLPRINT Bardshop 千易禮贈品 線下實體工廠	直接洽談品牌方、台灣總代理、原廠的經銷申請專區	AliExpress 淘寶 阿里巴巴	Facebook 社團 Line 群組或社群 產業社群與同業人脈

 

 

 

2. 貨源管道詳細比較表

 

 ⬇ 下載貨源管道詳細比較表

 

	實體批發市場	線上批發平台／盤商	海外貨源	找工廠訂製	代理 / 經銷現有品牌	一件代發	社團 / 私密群組
管道	台北五分埔、台北車站後站、迪化街、台北光華商圈、台中電子街商圈、高雄三鳳中街	台灣批發批貨網、文筆天天網、愛批發、蝦皮賣場找批發商	淘寶、阿里巴巴、Super Delivery、Sinsang Market、shoong 批發、前往海外代購批貨	禮歐禮贈品、ALLPRINT、Bardshop、 千易禮贈品、線下實體工廠	直接洽談品牌方、台灣總代理，或原廠的經銷申請專區	AliExpress、淘寶、阿里巴巴	Facebook 社團、Line 群組或社群、產業社群與同業人脈
優勢	親眼看貨、親手驗貨（現場摸得到材質與做工，避免圖片與實品不符的風險） 當天拿貨、零等待，變相免運費。 少量也能批、資金壓力小、可測市場水溫 議價空間大，且與老闆建立關係後，常能拿到隱藏管道與線上訂貨群組	線上下單、隨時看貨 台灣在地供應，交期短、溝通無語言障礙 出問題有窗口可以處理。 相較實體，商品更加多元 商品直接寄到指地址，不用現場搬貨 可快速比價多間商品店與商品 多數廠商支援小額混批 不需自行建廠或大量囤貨，盤商通常會提供現成商品圖與文案，大幅節省人力與時間。	商品種類無限豐富、更新速度極快 極高毛利空間。 商品橫跨全球，較易做出差異化選品。 可快速比價多間商品店與商品 商品直接寄到指地址，不用現場搬貨 多數提供小批量客製、小額混批 不需自行建廠或大量進貨，盤商通常會提供現成商品圖與文案，大幅節省人力與時間。	可完全客製化 Logo 包裝、規格與設計 商品完全獨家，徹底擺脫市場削價競爭。 建立真正的品牌資產。 量大議價空間就大，有機會比其他品牌拿到更低進貨成本 第一手貨，可避免被中間商抽走利潤。 多次打樣與確認，擁有最高品質與規格嚴格把關。 可依據市場回饋持續優化，做出「越賣越貼近顧客」的商品。 量能穩定後，單價、付款條件、交期都有談判空間。 庫存由你控管，不會有斷貨問題。	不必承擔商品開發風險，有一定品質與口碑 消費者已有品牌認知，流量與轉換高。 基本不用獨自負擔售後，出問題由原廠和總代理承擔。 品牌方通常會共享圖文素材，省下製作成本 新品介紹、廣告素材、產品訓練多由原廠提供，代理商跟著檔期走即可。 量大時會有一定的議價空間，有機會拿到比其他代理商較低的成本價	一件就寄，且直接寄到顧客手中。 免囤貨，因此不用擔心商品賣不出去的風險。 檢貨、包裝、配送完全交由廠商處理。 你只需要曝光產品與行銷。 可使用廠商圖片與文案素材。 是所有管道中啟動資金最低的。 商品靈活性高，可隨時下架市場反應不好的商品、上架新商品。 商品種類多，非常適合測試市場接受度。 一人就可經營。	能取得非公開貨源（工廠尾單、換季出清、停產品項等） 直接對廠商 / 代理商，相比線上平台有較大的議價空間。 群組資訊更新快，可優先知道新品或市場動向。 部分廠商接受少量彈性客製化。 建立長久與良好關係後，常能拿到隱藏商品與價格。 群組的資訊交流，可累積同市廠的人脈圈。 若一人無法達到最低進貨量，可以與群組同業一起湊單。
缺點	商品容易撞（大家跑同一條街） 需親自跑一趟，極高的時間與體力成本。 比價效率偏低，需要一家一家實際走訪巡價。 無法24小時隨時下單 付款與售後多靠口頭約定，不一定有發票和退貨機制。	運費基本有級距區分，少量進貨運費通常較高。 看不到實物（只能看照片下單，摸不到材質、看不出做工細節），仍建議先索取樣品 較難判斷對方是原廠還是轉手盤商 商品同質性高，易陷價格戰。 庫存受制於廠商（有可能前一秒有貨，客人下單後盤商才告知斷貨）	品質落差大，需自行把關 商品交貨期長（下單、集運、海關等）、補貨不易 庫存受制於廠商 隱形成本高（國際運費、關稅、集運等） 語言與時差溝通門檻 較難判斷對方是原廠還是轉手盤商 需自行判斷商品法規與來源合法性。	有最低訂購量限制，需要囤貨。 啟動資金與持續性的成本投入是所有管道裡面最高的（設計費、開模費、製版費、打樣費等） 商品交貨期也是最長的，無法快速反應市場趨勢。 品管風險完全由商家承擔，商品有問題無法推給供應商。 需要自己建立品管SOP、自行檢驗與跟進商品進度。 品質與法規責任在自己（商品標示、檢驗等）	有最低訂購量限制，需要囤貨。 需要簽約且可能有業績 KPI 需要達成。 品牌方會有最低售價規範，且同品牌多家削價，較難靠超低價搶占市場。 商品同質性高，只能靠服務與行銷做出差易化。 需要有一定資金支持。 品牌忠誠度不一定是屬於你的，代理中止後，顧客隨之流失的比例高。	看不到且碰不到實物，完全無法控制產品品質。 無法控制出貨與到貨時間，若廠商忘記出貨會造成消費糾紛。 售後（客訴與退貨）由賣家全權承擔。 庫存受制於廠商（有可能前一秒有貨，客人下單後廠商才告知斷貨） 難以累積回頭客、品牌信任與忠誠度。 商品同質性高，必然陷入價格戰。	看不到實物，需要請店家提供實拍照。 難以辨別商品真偽（正版或盜版）。 幾乎皆採「先匯款後出貨」，詐騙風險高 圖文多為翻拍、隨手拍或低解析度截圖，需要賣家重新花時間整理與包裝。 較多為個人或小型廠商，供貨能力與存續狀況難以評估。 部分廠商只會供應收據或口頭約定，需要更多時間整理進貨成本認列與稅務處理。
適合	有實體門市 跑市集攤位賣家 質感選品店 初創新手電商 兼職副業賣家 在地代購	初創新手電商 兼職副業賣家 社群團購主 / 團媽 台灣代購銷往國外	初創新手電商 成熟電商 兼職副業賣家 社群團購主 / 團媽 海外代購 質感選物店	成熟電商 重客製化電商 自有品牌 時常需要 IP 聯名／企業採購品牌	特定專業型賣家（例如：3C、保健） 成熟電商	初創新手電商 兼職副業賣家 社群團購主 / 團媽 海外代購	初創新手電商 兼職副業賣家 社群團購主 / 團媽 代購 特殊商品選物店

 

 

 

 

以上表格整理之優缺點僅為大分類的判斷參考，實際還是會依照商家的經營方向而有所變動，舉例來說：

【海外貨源】的優勢有提到「不需要大量進貨」，不過若您今日想避免商品斷貨，或是剛好正在活動 / 節慶檔期推廣，還是會建議店家可以提早進貨一定的商品量，避免顧客下單後臨時斷貨，或是商品有瑕疵須要退還廠商無法販售；或是顧客有急迫性需要趕快收到等問題。

或是您今日商店想對顧客承諾「隔日出貨、快速到貨」，也是會需要店家進貨一定的商品量，才不會與經營方針本末倒置。

 

另外，也不用說一條路走到底，今天當您先已【線上批發平台 / 盤商】進貨並測試商品在市場上的受歡迎程度後，顧客也有一定的品牌黏著度後，也可以開始【找工廠訂製】慢慢推出屬於自己品牌的客製化商品，建立起您的品牌形象。

 

 

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四、步驟 4｜選擇開店方式：平台商城、開店平台、自架網站怎麼選 ?

 

 

方向、定位、商品清單、商品貨源都確認之後，接下來就是決定：你打算用什麼方式把這些商品端到顧客面前？是先上架集合式商城賣場（例如：蝦皮），還是直接建立一個屬於自己的品牌官網（例如：ShopStore 開店平台）？

 

以下是 2026 年目前主流的三大分類，小編以表格的方式呈現，商家可以較簡單了解：

 

 ⬇ 開店平台分類比較表

 

 

 

 

 

 

 

 

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五、步驟 5｜商品上架與商店設計：讓人「想買」也「敢買」

 

 

如果把網路商店想像成一間實體店，「商品頁」與整體的「商店設計風格」就是你的店面外觀、商品陳列、裝飾佈置、服務人員的總和。

顧客走過路過會不會停下來、願不願意走進來，看的是店面外觀夠不夠吸引人（進入官網第一眼觀看到的首頁 Banner、整體配色設計風格、導覽列項目）→店內商品陳列整不整齊、有沒有質感（官網是否有清楚導覽選單、商品分類、商品圖片與價格是否清楚）→是否想將商品加入購物車並帶到結帳櫃檯（商品資訊夠不夠完整，能否解決他的問題、如何讓他放心購買、購物流程是否清楚明確）。

這些環節環環相扣，任何一環出現破綻，顧客就會默默關掉頁面。所以這一步的目標很明確：讓顧客「想買」，也讓他「敢買」。

 

第一層 - 店面外觀：決定顧客要不要停下來

 

顧客進到你的官網，第一眼看到的首頁 Banner 與整體配色，就是你的「店面外觀」。這一眼只有幾秒鐘，要在這幾秒內讓他知道「這裡在賣什麼、適不適合我」，建立良好的第一印象。

 

 

1. 首頁 Banner 講重點，不要當佈告欄

 

首頁 Banner 是主要的視覺焦點，可以拿來傳達「你是誰、現在有什麼主打或優惠」，或是置入你強而有力的「品牌主張」，一張清楚的主視覺配一句話，勝過單張塞滿五六個活動。

 

若商店同時有多個優惠活動或相關資訊需要讓顧客知道，也可以透過將 Banner 設定為「輪播」的方式，來讓每張圖都可以傳達一個主題。

 

※ 操作教學：如何新增／編輯／刪除／排序｜首頁圖片區塊。

 

 

 

2. 配色與風格對準你的客群

 

例如：販售溫和保養品的網站，可以用柔和低彩度；販售 3C 配件或家電的網站，可用乾淨白底搭配簡約設計或深色對比的俐落色調。

風格本身就在幫你篩選「對的顧客」，且全站保持 2~3 種主色調（主色、輔助色、點綴色 / CTA 按鈕色），統一的色彩風格能建立專業感，讓顧客感覺這是一家非常用心經營的正規商家。

 

※ 操作教學：如何設定｜自訂商店風格色系、如何自訂CSS。

 

 

 

3. 導覽列清楚顯示主要項目，一眼看出這裡賣什麼

 

把主要商品分類（例如：精華液、乳霜、清潔保養）、優惠活動（例如：新品上架優惠、父親節滿額優惠）、品牌相關資訊置入於導覽列上，顧客不用下滑頁面、也不用點進去圖片試探，看一眼列在最上面的幾個字，就能判斷這家店有沒有我要的東西、有沒有完整的品牌資訊與規範可以查詢的到，是否有完整資訊揭露，是顧客對品牌很重要的第一印象。

 

※ 操作教學：如何設定｜導覽列（商品分類與自訂分頁）。

 

 

第二層 - 商品陳列：決定顧客願不願意逛下去

 

進到店裡，貨架亂不亂、找不找得到東西，將決定顧客會繼續逛還是轉頭離開。

 

當顧客進入到你的點擊導覽選單、點擊圖片、優惠 Banner 進入到分類頁，是否有清楚分類將決定顧客會繼續逛還是轉頭離開，所以要降低搜尋阻力，讓顧客用最少次的點擊輕鬆找到所需資訊。

 

 

1. 清楚有架構的商品分類

 

把商品依顧客的思考方式分類（例如依膚況、依價格帶、依使用情境），而不是依你的庫存邏輯。分類越直覺，顧客停留越久。

 

※ 操作教學：如何新增／編輯／刪除分類。

 

 

 

2. 統一的商品列表陳列

 

在列表上每個商品的「商品圖片」皆須統一大小 / 比例（舉例來說，1:1 正方形或 3:4 直式），不要有參差不齊，視覺陳列才不凌亂。

 

價格也需要清楚標示，若有特價，需要同時顯示原價與特價，以及商品是否為「缺貨」、「現貨」、「預購」，讓顧客在瀏覽時可以預期商品狀況。

 

※ 操作教學：如何設定｜商品統一圖片大小、如何設定｜商品預購功能、如何新增／編輯／刪除商品標籤。

 

 

 

 

 

第三層 - 商品頁：決定顧客敢不敢按下前往結帳

 

顧客願意點進商品頁就代表他有興趣了！這一頁需要透過圖片與文案抓住注意力、以信任元素消除商品疑慮、清楚引導到結帳頁面，如此，顧客從「點進商品頁」到「按下結帳」的這條路，才不會在任何一個環節卡住。

 

1. 圖片決定停留，文案決定下單

 

首圖用乾淨背景的商品主圖（決定顧客要不要看下去），第二張之後再依序放情境、成分質地、使用前後對比、規格細節。

 

文案順序也一樣：先講「這能為你解決什麼困擾」，再講成分與規格，需要讓顧客覺得「這在說我！」，才有耐心接著看下去。

 

※ 操作教學：如何設定｜商品描述與商品Q&A。

 

 

 

 

2. 信任元素放好放滿，讓顧客「敢買」

 

在初出茅廬的階段，你的品牌尚無足夠的知名度，顧客對你還很陌生時，可以提供具體的憑證，例如：實拍圖（不只是官方去背圖）、完整成分與規格標示、使用方式、退換貨與保存說明、真實顧客評價、認證或檢驗報告等，讓顧客對你產生一定的信任感，讓顧客敢買敢下單！

 

※ 操作教學：如何設定｜商品評價。

 

 

 

 

3. 明確的結帳按鈕，清楚引導如何進入到下一步

 

顧客看完圖片、讀完文案、也被信任元素說服了，且已經準備好要買單時，剩下的就是「怎麼讓他順利完成這最後一步」。

這個環節看似簡單，卻是非常重要的一步，因此必須要有清楚的「加入購物車」按鈕；若是為了縮短購物流程，也可增加「直接結帳」按鈕，顧客點擊按鈕後就可直接導入到結帳頁面。

 

※ 操作教學：如何設定｜啟用直接結帳按鈕於商品頁面。

 

 

 

 

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六、步驟 6｜申請與設定金物流：多元的金物流是顧客結帳的關鍵！

 

 

商品上架、商店設計都就緒後，接下來要處理的是顧客結帳時最實際的兩件事：顧客可以用什麼方式付錢？東西怎麼送到顧客手上？

在電商購物的環節中，「付款不順利」與「沒有方便的配送選項」這兩者都是造成購物車棄單的兩大主因之一。因此，提供安全、多元且符合台灣消費者習慣的金物流服務，是將「流量」真正轉化為「營業額」的臨門一腳。

 

※ 欲了解所有金物流手續費、運費等詳細整理資料，可參考：商家需負擔之所有費用總覽。

 

 

（一）金流設定：挑選最適合你的支付方式

 

現在的金流方式這麼多元，到底應該怎麼選呢？小編這裡直接給新手商家的最直接建議，就是三大主流支付方式：信用卡、手機支付（LinePay、ApplePay、街口支付）、ATM 轉帳匯款。

 

如何知道要串接使用「統一金流」、「綠界」、「永豐銀行」哪一間第三方金流商的服務呢？店家可以從以下幾個面向來考量：

 

 

1. 你是個人賣家還是營登公司 ?

 

部分金流會需要有「營業登記」才可以申請，且通常有營登的商家，手續費都會相對「個人商家」來說低一些、可串接使用的金流更廣。

 

不過也別擔心，目前「個人商家」也有非常多元的金流可以串接使用，且手續費都公開透明且合理，甚至綠界的 ApplePay 是個人賣家也可以申請使用的！

 

 

2. 費用成本：不是只看金流手續費%數，要看總成本

 

金流的收費項目其實不只「金流手續費％數」這麼簡單，部分金流會需要「設定費」、「服務費」、「撥款手續費」等，而當然商家最在意的就是「成本」這一塊，因此建議商家可以先確認這些費用成本，然後一一挑選出較適合你的金流服務商。

 

 

3. 對帳管理方便性：金流有沒有幫你把帳算清楚

 

每天訂單一多，「錢有沒有進來、對不對得起來」會變成一件很花時間的事。雖然初期的訂單量還不會太多，但因為較多的新手店家為副業經營，且若是之後訂單量一多起來，錢錢有沒有確實進來、帳對不對得起來，就會是一件非常需要自動化與視覺化的一件事。

 

所以「第三方金流商」後台，是否有提供清楚的訂單交易紀錄、能後匯出EXCEL報表、撥款週期是否固定、是否能連動電商平台更新「訂單狀態」，將決定商家是否可以花更少的時間來處理帳務問題。

 

 

4. 是否可於電商平台連動線上退款 ?

 

當顧客於下單後提出取消訂單、收到包裹後提出退貨退款時，若退款是可以連動電商平台來「原路退回」顧客原本的付款方式（例如：信用卡刷退），將提高售後服務的效率，也避免未來訂單量成長時，需要一筆一筆土訪煉鋼處理退款。

 

（可以置入退款文章）

 

 

 

 

（二）物流設定：挑選最適合你的配送方式

 

一樣，小編這裡直接給新手商家的最直接建議，可以選擇以下兩大主流支付方式，即可涵蓋 9 成以上的顧客需求：超商貨到付款、宅配（黑貓 / 新竹）。

 

目前無論是「個人賣家」還是有「營業登記」的商家，都可以透過「第三方物流服務商」（利如：綠界、統一金流）來快速開通物流服務。

那麼，商家該如何選擇最適合自己的「第三方物流服務商」呢？建議從以下 5 個營運面向來綜合考量：

 

 

1. 費用成本：根據包裹量與規格確認運費成本

 

包裹會根據商家販售的商品，例如：生鮮食品、3C家電、服飾配件等，會有不同的運送需求。舉例來說：

 

• 是否需要冷藏 / 冷凍配送？
• 包裹有大有小，是否會依不同級距的重量和尺寸收取運費？
• 會送到離島，離底是否需要額外加收費用？

 

以上都是與運費切身相關的問題點需要考量，因為這些都會影響商家實際需要負擔的運費成本。

 

 

2. 超商貨到簡訊通知

 

選擇超商取貨的顧客，最在意的就是「下單後多久能收到貨？」，也是顧客最常詢問店家的問題，因此可以確認挑選的第三方物流服務商是否有提供：

 

• 商品送達門市後，是否會有「自動發送簡訊」通知顧客前往取貨？
• 簡訊內容是否包含「取貨期限提醒」（超商通常有取貨效期，過期會退回）？
• 包裹抵達超商門是第 N 天時，是否會有第二封簡訊，再次提醒顧客前往門市取貨？

 

這些都可以幫助顧客不用自己天天查詢包裹狀態（到底到貨了沒有），也不會因沒收到通知而產生客訴、也幫助商家避免顧客忘記取貨而多花了一筆無效運費。

 

 

3. 是否可以連動電商平台線上產物流單並追蹤貨態

 

這兩項功能將很大程度的影響商家的出貨作業的效率：

 

• 能不能直接在電商平台後台「線上產生物流單」，店家不需要再另外登入「第三方物流後台」手動建單。
• 物流狀態（未出貨、處理中、已出貨、已到貨、已取貨）是否會自動同步回傳電商後台，店家與顧客都能即時查詢。

 

不僅如此，若是手動寫寄件單 / 物流商後台手動線上建單，其實需要耗費一定的時間也容易出錯，透過串接有配合線上產單和貨態追蹤的物流服務商，是非常必要的考量點之一。

 

 

4. 與金流搭配對帳管理：金物流合一，對帳不混亂

 

建議商家在選擇物流服務商時，也可以確認是否同時有提供您所需要的金流，例如：「統一金流」有提供超商取貨付款、黑貓宅配、信用卡、一般ATM，剛好都是我需要的金物流，那店家就可以將「統一金流」列入評估名單，因金物流串接同一間，商家就可以一站式訂單、帳務整合管理，就不用還要分別登入兩套不同的金物流服務商去個別核對與計算。

 

而且若是帳務到時候有問題，只需要直接與同一個服務商確認，減少行政處理的時間與負擔。

 

 

5. 一併提供逆物流服務：簡化退貨流程，不再手忙腳亂

 

依照消費者保護法規定，顧客於網路購物時享有 7 天鑑賞期，因此商家一定會遇到顧客提出「退貨」的問題，結合第四點提到的訂單與帳務管理，若是可以連「逆物流退貨服務」都可以在同一間物流服務商處理，整體下來可以節省非常多的人力和時間。

 

除此之外，對於是否有完善的「退貨流程」也是顧客評估商家售後服務非常重要的一環：顧客能否直接前往超商寄件退回、宅配物流人員能否前往顧客指定地點收取退貨包裹，後續貨態能否自動即時追蹤回傳，來掌握商品退回時間及處理退款等相關事宜，都是商家需要列入評估考量的。

 

 

 

 

 

 

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七、步驟 7｜試營運：正式開賣前，自己先當第一個顧客

 

 

客服小編很常遇到，商家時常在顧客於前台操作或下單結帳時，才反應為什麼前台的呈現跟他想的不一樣？金物流為什麼沒有跑出來？顧客下單了怎麼辦我該如何出貨？為什麼沒辦法產生物流單？等問題。

 

因此當您在在電商網站後台完成網站架設後，請務必記得角色扮演一下「顧客」的角色，實際到前台完整走一次顧客逛逛商店→下單的流程，也於後台完整幫顧客進行出貨、退貨，逐一實際操作一次。

 

商家自己實際測試對品牌來說並無任何損失；但如果商家都未做測試，那時是「真實顧客」採到了問題，流失的就是真正有價值有轉換的顧客，所以這一步真的非常重要！

 

以下是小編幫商家整理的【試營運自主測試表】，商家可以依照此表逐一確認：

 

測試項目	完成測試
商品圖片是否有完整顯示？尺寸是否一致？
網站載入速度是否正常不會太慢？（3 秒內）
導覽選單在手機上點得順不順，會不會跑版或跟其他元素重疊？
商品頁的文字、表格（尤其是規格表這類內容較多的區塊）在小螢幕上讀不讀得懂？
頁面上有沒有錯字？
前台是否可以正常將商品加入購物車→結帳下單？（建議所有金物流都跑一次）
若有設定優惠活動，前台是否有正常帶入套用優惠？
訂單成立後，後台有沒有即時顯示這筆訂單，是否有正常收到通知信？
後台是否可以正常線上刷退？
後台是否可以正常產生與列印出貨單？
物流追蹤是否有正常運作以自動更新物流狀態？
顧客如果想退換貨，在網站上找不找得到相關說明？流程清不清楚？
退換貨政策的文字，讀起來會不會有模糊地帶，讓顧客搞不清楚「到底能不能退」？

 

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八、步驟 8｜正式開賣與第一波行銷：沒有人天生有流量

 

 

對於剛接觸電商的新手商家來說，行銷真的是天方夜譚、外星文明，就像一本密密麻麻的辭海，讀了也看不懂也不知道如何選擇？

別擔心！小編直接給新手商家 6 個最簡單、幾乎 0 成本的行銷做法。在營運初期你不需要砸大錢投廣告，靠著這 6 招打好基礎、賺取穩定營收後，再來拓展更進階的行銷策略！

 

 

1. 於個人帳號曝光開店消息，親友團力量無限大

 

千萬先別小看自己原本的親友團的力量，身邊最常連絡最親近的朋友和家人，都是最願意支持你、對你信任度最高的人！

 

可以在自己原本的 Facebook、Instagram、Threads 或是常使用的個人社群帳號分享「我開店了！」這激動人心的消息，並說明成立品牌的初衷，以及為什麼想做這個商品？它解決了什麼問題？

 

透過親友團的按讚、分享、轉發，讓品牌成立的消息擴散出去，就能先幫你的貼文第一波自然流量與演算法推播。

 

另外，若親友團有購買下單，也可以請大家幫忙留下真實評價，以增加「商品頁」的信任元素，讓陌生顧客也更願意下單購買。

 

2. 社群海巡．主動出擊！在其他討論串與留言回覆帶動你的曝光

 

既然自己品牌的 Facebook、Instagram、Threads 還沒有流量，那我們就到有流量的地方去！

 

但要注意，海巡並不是四處貼廣告洗版，而不同的社群平台，使用者的聊天習慣與對廣告的「耐受度」完全不同，對症下藥才是高轉換的關鍵。

 

 

三個平台的共同原則是一樣的：先讓別人覺得「這是一個真的懂這件事、也真心想幫忙的人」，商品永遠是最後才輕輕帶到的那一句話。

 

並非急著把每一次露面都變成推銷，品牌需要慢慢累積好感度、讓顧客知道你是真的再解決他的問題，顧客才會願意點進你的主頁、留言互動，商家即可有機會開始曝光、推廣自家商品。

 

 

3. KOL 互惠合作：贈送免費商品，換一篇真實使用心得

 

不用一開始就要找非常重量級或很有聲量的網紅，因為這類網紅對於「互惠合作」的方式接受度通常不高，會想要有一定的業配費。

商家可以先尋找追蹤數落在 1,000 ~ 10,000 人、互動率高、風格與你品牌相符的小型創作者，之後與他們提出「免費贈送商品，希望能換一篇真實使用心得」的合作邀約。

 

此方式能幫助商家用級低成本換取高品質的開箱素材與社群曝光，若在 Instagram 還可以透過「協作」的方式，連動曝光在 你 / 對方的版位上。

 

 

4. 舉辦開幕優惠，將進站流量轉換為實質盈收

 

當顧客終於因為你前面的努力，轉化為流量進入到你的網站時，心態通常是「猶豫與觀望」。

 

這時官網若有清楚揭露例如：全站超商取貨免運（或滿 $499 免運）、加入會員即領 $100 購物金可現折使用、開幕限時滿額贈等相關的「開幕優惠」，都能成為繼續逛下去的誘因，而優惠通常也是能進一步激勵顧客下單購買！

 

 

5. 每周固定發佈社群貼文，持續性出現在顧客視野

 

顧客下單前，多半會先點進你的 Facebook、Instagram、Threads 逛一逛，觀察你的社群是否有穩定持續的輸出、最新一篇貼文是在什麼時候，來確認「這家店是否真的在經營」。

 

貼文內容不用很複雜，可以是商品的使用情境介紹、開箱過程、品牌成立故事、品牌經營過程聊聊分享、顧客使用回饋評價等，都是很好的發揮題材。

 

也不用說一開始就一定要追求高質感的攝影或剪輯，簡單拍照、小拍片分享其實可以了！因為「持續出現」比「內容多精美」更重要。

 

除了新顧客透過社群確認品牌的真實性，持續性的曝光，也可以讓你的品牌有更多機會出現在大眾的視野，更有機會為你帶你更多的潛在客群。

 

 

6. 佈局基礎 SEO，打造免費、永不過期的長尾流量引擎

 

SEO（搜尋引擎優化）關乎到顧客在 Google 搜尋關鍵字、搜尋圖片時，你的品牌與商品是否會被找到，而佈局基礎 SEO 將會是你免費、長期的流量來源。

 

因為 SEO 他沒有「時效性」，不像社群貼文、海巡討論串、優惠活動等，你停下來，流量就停下來，只要你輸入關鍵字且你的搜尋排名在前幾名，他就能夠每天、每週、每月持續帶來新 / 舊顧客。

 

SEO 也將會影響 GEO（AI 搜尋引擎優化），完善的 SEO 設定，可以讓 AI 更容易更正確找到、引用你的品牌與內容。

 

但要注意的是，SEO 不是「做了馬上見效」的方法，它們是現在種下去、幾個月後才會開花的長期投資。

 

如果商家想要正找一個「這個月就要馬上看到訂單」的做法，前面提到的社群海巡、開幕優惠會更快看到成效；但如果商家想要的是「開店一年後，還能穩定有新顧客找上門」，SEO 從你開店的第一個月就需要先開始寫，越早開始，越早能享受到這份「不用持續花錢，也不會消失」的免費流量。

 

 

7. 引導顧客加入 LINE，可做再行銷推播

 

只要顧客有透過社群私訊、網站下單，或是留言回覆有興趣時，商家都可以在適當時機把顧客導向到品牌的「LINE@官方帳號」，把好不容易吸引來的顧客，留在一個你自己能持續聯繫的地方，透過「LINE 群發訊息」的方式推播給他們，不用被社群演算法綁架。

 

且初期在LINE@官方帳號的每月免費訊息推播有 200 封，所以前期可以免費推播新品通知、優惠活動，讓流失客或舊客持續有機會注意到你、回流購買。

 

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九、新手開店詳細成本費用試算表

 

 

從前面七個步驟，一路從選品講到第一波行銷，商家心裡大概已經浮現一個非常實際的問題：這樣開一家店，到底要花多少錢？

 

小編已經先幫商家整理好完整、適用於大部分商家的 EXCEL 表格，商家可以直接下載檔案，輸入目前預估規畫的預算，就可以算出實際開店需要花費多少成本費用！

 

雖然店家在確認這些費用上會需要花費些時間與心力，不過因為成本關乎商店是否「真正賺錢！」，因此真的不可以偷懶呦～

 

 

點擊前往下載檔案！

 

（若按紐點擊無反應，可以點擊此連結前往：https://docs.google.com/spreadsheets/d/1B-55ll7eF-uazJVEC8GwvCuxz4J0rCIHqYt6kEQug_A/edit?usp=sharing。）

 

 

 

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十、新手開店常見問題Q&A

個人賣家也可以註冊網路開店嗎？還是一定要有公司登記才能開店呢？

個人賣家就可以註冊網路開店囉！若有需要架設購物網站，點擊以下連結，只要輸入 Email 與手機等基本資料，就可以直接註冊網路開店，不用營業登記呦：https://shopstore-manage.shopstore.tw/register。

我不會寫程式、不會設計，真的能開店嗎？

可以的！不會寫程式、不會設計的新手店家可以選擇「電商開店平台（例如：ShopStore 簡單開店）」或「集合式賣場（例如：蝦皮購物）」，你只需要簡單設定您的商店基本資料、上架商品、設定金物即可！且若操作使用有問題，都有客服管道可以線上諮詢！

 

新手開店最少要準備多少啟動資金？

以一人開店為例，新手店家可以先抓最基本的：

1. 商品進貨成本
2. 開店平台費用
3. 商品包裝、寄出包材費

「商品進貨成本」會需要商家自行進貨商確認；「開店平台費用」以 ShopStore 小資開店為例即是 4,680 元 / 年（平均一個月 390 元）；「商品包裝、寄出包材費」也是由商家自行確認。依此，商家就可以初估你會需要有多少啟動資金。

而像是金流手續費、物流運費等後續費的費用，都可以在平台商設定轉嫁由消費者負擔，或是直接加在商品成本內；另外行銷也有免費可使用的方式，因此這部分商家也可以自行斟酌看要先加在啟動資金內，還是先使用免費的方式跑跑看，等之後再說。

 

自架網站、開店平台、集合式商城，新手開店應該怎麼選？（附開店分類圖）

以下提供新手商家簡單判斷：

1. 我要快速上線、沒有技術背景、想要自己的網站：網路開店平台（7–18 天上線）。
2. 我要快速上線、想借平台流量、先測市場：集合式商城（6–16 天最快）。
3. 我要極致客製化、且有技術團隊、有資金、時間很充裕：自架網站（動輒 3–8 週）。

 

從註冊到正式開賣，要多久？（附流程時間圖）

在商品照、文案都準備完善的前提下，多數店家可以在 1 - 3 天內完成商品上架，若金物流沒有需要特別串接，想自行處理走自訂的方式（例如：提供自己的銀行帳戶給顧客匯款、自行到超商寄貨等），其實連同商店設定與佈置，也大約 2 - 5 天內即可完成。

不過實際情況會是店家商品量的多寡、想要精美或簡單的商店佈置、是否需要申請串接第三方金物流、是否需要規劃會員制度與相關優惠等，而提早 / 延後架站時間，以下也提供相關時程表予新手店家參考：

 

網路開店一定要申請獨立網域嗎？

不是必須。

新手店家可以先用開店平台免費提供的網址即可；等之後品牌名稱確定、開始投廣告時，再購買與綁定獨立網域，以強化品牌形象、信任感與提升 SEO。

若店家想購買網域，也可參考：.com 與 .com.tw 與 .tw 和其他網域名稱有什麼差別？如何挑選？。

 

網路開店賣東西需要開電子發票嗎？

主要依據財政部公告為主，只要月網路銷售貨物達到 10 萬／月銷售勞務、數位商品達到 5 萬，就須依法辦理稅籍登記（營業登記）並開立電子發票。

詳細資料可參考：財政部 - 境內網路交易應注意事項。

 

已經在蝦皮賣了，還需要開官網嗎？

如果商家打算長期經營，答案是肯定的！因為蝦皮的流量、顧客是蝦皮的，不是你的。

我們可以透過蝦皮賣場帶新客，由官網幫你留住老客。官網的顧客名單、會員制度與回購行銷都是自己的資產，不受平台規則變動影響。

 

網路開店一定要開通很多種付款方式和送貨方式讓顧客選嗎？

多元的付款和送貨方式才可以滿足不同顧客的需求，但也不用說全開，新手商家可以先至少要有「信用卡」與「超商取貨付款」這兩項來符合現在大眾的偏好與習慣，之後商家可以再視情況加開即可。

 

網路開店平台的金物流審核要多久？

依商家選擇的金物流服務商而異，通常建議抓 3–10 個工作天，資料準備得越完整，審核越快。

※ 注意：金物流服務商審核前，通常會先確認你的網站資料是否完整呈現（商品資訊、公司資訊、退換貨政策等），建議這些準備在申請金物流「之前」就做好，而不是開店最後一步才想到。

 

新手開店沒有固定貨源，會不會很難開始？

不會。在沒有固定貨源的情況下，新手商家可以先用「一件代發」或「代理商品」的方式測試市場，等驗證出真的賣得動的商品，再考慮自行進貨或找工廠客製，不需要一開始就砸錢囤貨。

 

我想賣的東西大家都有，而且市面上已經有很多商家在賣了，我要怎麼做出差異？

可以先問你自己，為什麼我要賣這個商品？這個商品解決了我什麼問題？還可以解決哪些顧客問題？

慢慢了解這個商品帶來的價值，這些價值在市場上是否已被滿足？還是你有其他不同切角來宣傳商品？

若方案有很多，不知道該如何篩選，那就交給市場測試，確認看哪一種方案能帶來的熱度值和被需要度是真正有效的！

 

找到供應商後，第一次合作要注意什麼？

先問清楚商品進貨的最低訂購量、補貨穩定度、能否寄樣品、有無獨家限制、能否開發票、出問題怎麼處理等六個問題，且務必先小量試單，不要一次押重本。

 

開店後完全沒人知道，怎麼辦？

沒有人天生自帶流量。第一個月可以先把「社群每週固定發文與限動曝光」、「開幕折扣優惠」、「會員權益優惠」等這三件事做好就夠，不需要一開始就追求規模化行銷。

 

完全沒有廣告預算，有辦法曝光嗎？

可以。我們可以去已經有流量的地方（例如：Facebook 社團、Instagram 貼文、Threads 討論串）真誠參與討論、先解決別人的問題再輕輕帶出商品；也可以主動私訊小型創作者換取免費體驗心得，這些都幾乎零成本。

 

一開始要不要找網紅業配？

不用一開始就找大網紅。可以先找追蹤數粉絲數在幾千到一兩萬的小型創作者，用「免費贈送商品換心得」的方式合作，配合意願高、互動率也往往更精準。

 

SEO 大概要多久才會看到效果？

通常需要 1–3 個月才開始出現在搜尋結果頁當中，排名的部分更是要累積足夠的流量與權重，且符合顧客的搜尋意圖，才會漸漸提升排名，是所有行銷方法裡最慢見效、但也最持久的一種，但卻也是不用投廣告卻能一值帶來免費流量的方式。

 

 

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《相關文章參考》：

 

• 如何選擇適合你商店的付款方式、送貨方式？
• 網路開店應該要申請「公司登記」還是「商業登記」？也一定要申請「稅籍登記（營業登記）」嗎？
• 電商平台是什麼？2026年6大電商平台比較！手把手教你如何選擇適合自己的網路開店平台！