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2023-12-05 09:00:50
LINE@官方帳號如何有效「增加好友數」並進行 LINE OA 顧客深度經營成為「品牌鐵粉」?
LINE@官方帳號如何有效「增加好友數」並進行 LINE OA 顧客深度經營成為「品牌鐵粉」?
今天就帶店老闆們來了解:
【一、LINE@官方帳號如何有效增加好友數 ?】
【二、如何進行 LINE OA 顧客深度經營成為「品牌鐵粉」?】
【三、結論】
*(點擊目錄章節,可前往對應位置)建議可使用「電腦」閱讀與操作!
網路商店必勝秘訣:流量 X 轉換 = 營收,因此,擁有越多的好友/粉絲,才有機會為你的網路商店創造流量池,創造營收!
根據 2022 年台灣網路使用報告指出,全台 90% 的人口都是網路使用者,而有 95.7% 的用戶都會使用 LINE 與親友保持聯繫、打發空閒時間、看看大家都在談論些什麼、探索內容、閱讀新聞時事。
因此,LINE 成為每月用戶活調度、最喜愛的社群媒體排行之冠,可知,台灣消費者對 LINE 的依賴程度有多高。
也讓「LINE@官方帳號(Official Account, LINE OA)」成為各大品牌經營粉絲的重要戰場,透過增加好友數、網站導購,佈局你的有效品牌經營!
一、LINE@官方帳號如何有效增加好友數 ?
增粉術 1:透過多元誘因,吸引顧客加入 Line@官方帳號
「Line@官方帳號」提供多種,可以搭配加入好友後獎勵新好友的功能,以幫助商家可以吸引更多顧客將您加入好友,例如:
加入好友即可獲得免費貼圖
加入好友即可以開始累點換贈品/優惠等
加入好友贈送優惠(抽獎、折扣、免費、贈品、現金回饋)
透過以上方式,吸引顧客加入你的LINE@官方帳號後,如果你的回饋足夠吸引人,或是帳號版面佈置的非常用心,好友甚至會再轉發給自己的朋友、親人、同事等,幫您免費擴大宣傳。
\商家舉例/:JG、昂路名鞋館、聖克萊爾 St.Clare
此三個商家分別為新加入LINE@官方帳號的好友,分別提供不同的「加入好友優惠」:歡迎禮、購物金、折價券,以吸引顧客加入成為好友。
聖克萊爾在官網首頁圖片區塊,公告:只要加入LINE@官方帳號,即可領取$100現金折價券的優惠活動;且有勾選「刊登至 LINE 服務」選項,所以會優惠券的訊息也會顯示在「購物」頁籤做曝光。
而當顧客加入好友後,系統就會一併送出「加入好友歡迎訊息」及「優惠券」予顧客。
增粉術 2:大力度的曝光Line@官方帳號
在設定好誘因之後,你曝光的管道就非常重要!
「LINE@官方帳號」提供多種好友建立方式,例如:加入好友 QRCode、快速加入好友網址、加入好友 CTA(行動呼籲按鈕)等,商家可以在設定好曝光方式後,將訊息曝光到各個顧客可能會關注到的渠道,例如:
購物網站/形象網站
可以將加入好友 QRCode、快速加入好友網址、加入好友 CTA,曝光在「首頁區塊」、「最新消息位置」、「彈出廣告」。
Facebook、Instagram、Dcard 等社群媒體
可以將加入好友 QRCode、快速加入好友網址、加入好友 CTA,曝光在「貼文」、「限時動態當中」。
實體店面/門市
可以將加入好友 QRCode、加入好友 CTA,曝光在「海報」、「DM」上。
品牌活動
可以將加入好友 QRCode、加入好友 CTA,曝光在「宣傳單」、「布條」、「大型看版」上。
產品包裝、禮品紙袋
可以將加入好友 QRCode、加入好友 CTA,曝光在「商品包裝」、「禮盒紙袋」上。
\商家舉例/:聖克萊爾 St.Clare
聖克萊爾在官網首頁圖片區塊,公告:只要加入LINE@官方帳號,即可領取 $100 現金折價券的優惠活動;且有勾選「刊登至 LINE 服務」選項,所以優惠券的訊息也會顯示在「購物」頁籤做曝光。
而當顧客加入好友後,系統就會一併送出「加入好友歡迎訊息」及「優惠券」予顧客。
增粉術 3:運用 LINE 快速登入功能引導加入好友
商家可以在網站上,串接「LINE 會員快速登入」結合「Messenger API」的 LINE OA 功能,如此當顧客首次使用「LINE 登入」註冊會員或綁定登入時,LINE 都會在最後一個步驟引導顧客加入商家的LINE@官方帳號,如此購物網站與LINE@官方帳號即達成雙向獲客。
\商家舉例/:ShopStore 皮膚保養專科
在 ShopStore 設定完成「LINE 會員登入」與「加入官方 LINE@ 好友」功能後,顧客於網站上進行「LINE 會員登入」時,在最後系統即會引導顧客加入品牌的LINE@官方帳號。
增粉術 4:連結 LINE Pay 服務以增加好友人數
如果商家已有申請完成「LINEPay」金流,就可以在「LINE 官方帳號管理頁面(LINE Official Account Manager)」內連動「LINE 服務以增加好友人數」。
如此當顧客在使用 LINEPAY 付款結帳時,LINE 系統就會自動幫顧客加入您的 LINE@官方帳號,成為你的 LINE 好友。
注意:此方式存在一定的風險問題,因為顧客在付款時通常沒有預期會被自動加為商家的 LINE 好友,因而導致某些顧客感受不佳。所以,使用這種方式時,建議商家要清楚地告知在付款流程中,顧客將會被加入 LINE 好友。
增粉術 5:MGM 行銷,讓舊好友主動邀請新好友加入
「MGM (Member Get Member) 」行銷,是指讓舊好友主動邀請新好友加入的快速成為你網站會員/LINE 好友的行銷方式,如果同時搭配獎勵機制,可以更有效的吸引顧客成為你的 LINE 好友。
如果想要使用此種增粉方式,是會需要商家安裝 LINE 外掛串接「MGM 增粉模組」/「快速增粉器-漸強實驗室」方可以做使用,不過此兩種外掛串街都是會需要負擔一定的月費,因此店家可以自行評估是否需要的!
\商家舉例/:Hotel Day+承億文旅
依照「MGM 增粉模組」提供的案例,承億文旅舉了住宿券抽獎活動,且舊好友只要成功邀請「新好友」加入LINE@官方帳號,不僅新好友也可參與抽獎活動,舊會員也可以再額外參加一次!
(以上圖片經過後製微調)
增粉術 6:投放 LINE LAP 加好友廣告
「LINE LAP 加好友廣告」可以讓商家針對特定顧客進行廣告曝光(例如:性別、年齡、所在地區、興趣等),讓潛在顧客變成真正的 LINE 好友!
因此,「LINE LAP 加好友廣告」非常適合想要主動出擊,且精準又快速招募「大量好友」的商家做使用(用小預算,幫你吸引大客群 .ᐟ.ᐟ )。
\商家舉例/:大大力良品鍍膜、安視優、安妞韓系醫美
「LINE LAP 加好友廣告」提供非常多的版位顯示,此三個品牌分別都可以在「LINE VOOM」、「LINE TODAY」、「主頁」觀看到加好友廣告,大大增加曝光率,吸引用戶成為 LINE 好友!
*備註:欲了解所有 LINE LAP 廣告版位,請點擊前往:https://shopstore.tw/article/225
二、如何進行 LINE OA 顧客深度經營成為「品牌鐵粉」?
鐵粉術 1:設定關鍵字與客製化訊息,即時回覆顧客並拉近距離
當顧客加入了你的「LINE@官方帳號」成為 LINE 好友後,勢必會有想與商家諮詢或想了解的資訊,為了可以快速解答顧客的疑問,也為避免在休假期間因未即時回覆而造成顧客流失可能性,商家就可以透過設定「關鍵字」並搭配「客製化訊息」的方式,讓顧客可以在一間收到回覆。
而且商家可以針對不同的需求,設定多組「關鍵字」與「客製化訊息」將品牌想傳遞的品牌精神、服務,讓顧客感受到自己是被在乎的、享受到尊榮禮遇,即增加了顧客對品牌的親近感、信任感。
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「客製化訊息」也可以與「加入好友」搭配使用,在顧客加入好友時,即傳遞歡迎加入好友的訊息、品牌資訊,顧客初步就可以先了解品牌提供哪些服務!
\商家舉例/:Wstyle、LUNA、小三美日
此三間品牌商店,分別為不同關鍵字設定不同的問題回覆,並提供其他後續顧客可能會想繼續詢問的問題給予選項,顧客即可以繼續與LINE@官方帳號進行對話,獲得即時回覆,也會對品牌服務的好感度大大提升!
鐵粉術 2:使用 LINE OA 分眾標籤,精準傳遞群發訊息
在顧客資料越來越難以收集的數據破碎時代,取得並累積第一方數據成為了品牌後續發展的重中之重!為了整合顧客資料、掌握顧客樣貌,「分眾標籤」是很重要的關鍵。
「分眾標籤」是指,當顧客傳訊至LINE@官方帳號時,商家就可以手動幫顧客貼上對應的「標籤」,例如:生日、購物喜好、老顧客等,因此,商家就可以每一次的互動中,根據消費者的特性和行為,為他們貼上專屬標籤。
「分眾標籤」可以讓商家更加全面的了解顧客輪廓,不僅可以讓品牌更好的管理好友,也可以加倍精準地依照每位顧客的需求,推播有效的「群發訊息」,以提升品牌與顧客的互動率、好感度、降低封鎖率。
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如果LINE@官方帳號有升級方案為「中用量」、「高用量」,還可以開通「官方帳號分眾+」的功能,即可解鎖「自動貼標籤」、「選擇不同期間和帳號互動過的活躍好友做分眾溝通」、「針對不同標籤好友,顯示不同的圖文選單」等功能,讓分眾溝通更細緻、更精準!
\商家舉例/:QUEEN SHOP、IKEA、Cartier 卡地亞
(*由於分眾標籤的設定只會顯示於商家的「LINE 官方帳號管理頁面」,因此小編以群發訊息的內容,提供予商家做示範參考。)
QUEEN SHOP 會以純圖片的方式,將想傳遞的資訊都顯示於圖片上,並做群發推播;IKEA 會在各個節慶來搭配適合的商品,以文字+圖片生動的方式進行群發推播;Cartier 卡地亞使用影片加文字來進行商品呈現,而影片可以增加顧客的停留時間、傳達品牌形象,以達到更有效的訊息推播。
推持續性的推播,不論是優惠還是品牌資訊,都可以不斷的為你的LINE@官方帳號、品牌增加曝光率,並提升顧客互動率。
鐵粉術 3:透過圖文選單功能,讓商店資訊清楚視覺化、顧客歷程更流暢
「LINE@官方帳號」的「圖文選單」,會固定顯示在聊天室底部,顧客進入聊天室第一眼就可以看得到,所以商家可以多多利用「圖文選單」來提供更完整的服務說明(例如:購物官網、聯絡我們、優惠活動等),讓顧客能夠「視覺化」的了解該如何與商家溝通、獲得協助、優化服務體驗。
「圖文選單」不僅可以優化顧客服務體驗,還具備 24 小時導流特性,是個免費的宣傳版位!
\商家舉例/:AndenHud、雅詩蘭黛、Lucy's 飾品
「圖文選單」的區塊,非常適合用來置入「優惠促銷」的回饋資訊,而此三間品牌都有提供不同的優惠方式;而在各個品牌的圖文選單,也都清楚指引了該如何與品牌聯繫。
除此之外,在 AndenHud 點擊圖文選單的「款式快搜」就會顯示款式圖片清單;雅詩蘭黛提供三種頁切選項,分別點擊:免費兌換粉持久、宇宙最狂!周年慶優惠、免費兌換 NO.1 小棕瓶,LINE 就會顯示對應的頁籤內容;Lucy's 飾品點擊圖文選單的「線上選購」就會導向至「Lucy's 飾品官網」。
如此具規劃性的體驗流程,都是優化品牌印象、優化服務體驗的方式之一,而且,也非常適合來增加品牌曝光、促進轉單量(而且是 24H,無時間限制的免費宣傳 .ᐟ.ᐟ )。
鐵粉術 4:運用漸進式訊息,進行個人化行銷
商家可以透過LINE@官方帳號提供的「漸進式訊息」,打造一對一的個人化行銷推播,例如:
後續追蹤新好友(短期)
在用戶加入好友的 3 天後,先向新好友介紹你的品牌資訊
後續追蹤新好友(長期)
在用戶加入好友的 30 天後,傳送感謝加入好友優惠券予顧客。
吸引回頭客(短期)
在用戶於店鋪加入好友的 5 天後,試著傳送「下次來店免費優惠券」、「好友推薦優惠券」。
吸引回頭客(長期)
在用戶於店鋪加入好友的 30天 後,試著傳送吸引好友再次光臨的優惠券。
邀請評論/聊天
透過傳送提醒訊息,邀請好友透過聊天分享/評論提出對服務或商品的感想(也適用於希望與好友進行更多互動的時機)。
宣傳服務/商品(漸進型)
可透過 3 步驟的漸進式訊息,來傳送服務及商品相關主題文或各種有用的資訊,有效進行宣傳促銷。
除此之外,店家也可以將「漸進式訊息」與「分眾標籤」搭配使用,例如:可以根據曾經開封特定群發訊息(例如:新品上架推播訊息)的顧客,「再行銷」推播訊息,推坑你的顧客來購買商品,促成網站轉換!
\商家舉例/:LA ROCHE-Posay 理膚寶水
理膚寶水在顧客加入成為好友後,即會傳算「歡迎加入好友」訊息、「漸進式訊息」的觸發條件(輸入關鍵字 1111),當顧客輸入 1111 後,LINE 即會依序依照顧客回覆的答案做不同訊息的推送,一步一步引導顧客找到屬於自己適合的商品!
鐵粉術 5:舉辦多元的優惠、促銷計畫,獎勵回饋 LINE 好友
「LINE@官方帳號」提供的非常多元的優惠舉辦、促銷計畫、遊戲獎勵回饋等的工具,像是 LINE 本身提供的優惠券、集點卡、問券調查;
以及可以透過安裝 LINE 外掛擴充工具使用的強運滾滾拉霸機、驚喜重重扭蛋、好運連連抽籤、手氣旺刮刮樂、好命轉轉輪盤、瘋狂遙遙抽獎,來讓商家可以因應不同的行銷計劃來客製化規畫非常有趣、吸睛的行銷活動,來增加與會員的互動性,並增加好友對品牌的黏著度。
\商家舉例/:田原香滴雞精
田原香滴雞精於 11 月開始,舉辦每日都可以進行的「健康運勢抽籤遊戲」來提升好友與品牌的互動率,且由於每日都可以進行抽籤,也藉此提升了顧客對LINE@官方帳號的黏著度、降低封鎖率。
鐵粉術 6:於 Line 貼文串定期發佈優質內容,提升品牌信賴感
「LINE貼文串」功能,與 Facebook 貼文、Instagram 貼文的功用相同,商家可以進入「LINE VOOM」系統,來貼文品牌的優惠活動、最新資訊、商品上新、品牌活動等的資訊。
而為了讓顧客對你的LINE@官方帳號保持熱度、互動,商家需要事先規劃好發貼文發佈策略,"定期"發佈優質的貼文內容(知識文章/故事分享等),也提升顧客對品牌的記憶點,並增加對品牌的信賴感。
\商家舉例/:韓味不二、H&M、allyoung Taiwan
韓味不二會於 2~5 日發佈一則貼文,如遇活動檔期則會約幾個小時~2日內頻繁發文保持熱度(優惠、商品街紹);H&M 會固定於 3~4 天內發佈一則貼文(新品介紹、優惠、聯名活動);allyoung Taiwan 會於 1~3 日左右內發佈一則貼文(優惠、商品介紹、使用心得)
三、結論
根據研究調查顯示,顧客對品牌忠誠度的決定因素,其中有 57% 的顧客都提到了,良好的顧客服務體驗將決定顧客是否成為「品牌鐵粉」。
因此,像是 LINE 圖文選單、貼文串發佈、即時回覆、優惠回饋等,都是非常好提升顧客黏著度的策略方式。
而鐵粉率(老顧客)增加 5%,銷售業績就可額外提升 25%,因此在顧客加入你的LINE@官方帳號後,後續如何提升顧客忠誠度,商家都可以好好地進行相關規劃。
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《資料參考來源》:
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2023-10-27 16:51:16
什麼是LINE@官方帳號(Line OA)?如何註冊 / 建立?
什麼是LINE@官方帳號(Line OA)?如何註冊 / 建立?
今天就帶店老闆們來了解:
【一、什麼是LINE@官方帳號(Line OA)?】
【二、什麼是LINE@官方帳號(Line OA)認證 ?】
【三、經營LINE@官方帳號(Line OA),有什麼優勢 ?】
【四、如何註冊 / 建立LINE@官方帳號(Line OA)?】
【五、如何認證LINE@官方帳號(Line OA)?】
【六、常見問題 Q&A】
*(點擊目錄章節,可前往對應位置)建議可使用「電腦」閱讀與操作!
一、什麼是LINE@官方帳號(Line OA)?
「LINE@官方帳號」又稱為「Line OA(LINE Official Account)」,是一項策略管理工具,主要為協助品牌企業,可以更深度經營品牌顧客關係管理。
以及透過線上線下都適用的推廣工具,觸及極廣泛的使用者、各年齡層用戶,幫助商家有效提升整體營業額,並且招攬更多新顧客、也累積可觀的回流客(老顧客)。
二、什麼是LINE@官方帳號(Line OA)認證 ?
LINE@官方帳號(Line OA)總共分為三種類型:一般官方帳號(灰色盾牌)、認證官方帳號(藍色盾牌)、企業官方帳號(綠色盾牌)。
三、經營LINE@官方帳號(Line OA),有什麼優勢 ?
1. 高普及率、潛在受眾廣泛,打造品牌流量池
由於 LINE 是社群軟體當中,普及率最高(95.7%)的通訊軟體 APP,且年齡層從 15 歲 - 69 歲,小孩、男生、女生、年長者皆為受眾涵蓋。
相較於女性用戶居多的 Instagram、年齡層較低的抖音 TikTok、年長者用戶偏高的 Facebook,LINE 可以觸及的潛在顧客範圍是最高的,也因此成為了品牌打造流量池中的重中之重。
2. 顧客分眾標籤,輕鬆維護顧客關係、增加互動
當顧客於不同的社群平台進行互動、傳訊,社群平台難以針對每位進行資料留存,並進行顧客分類。
而「LINE」不僅是傳遞品牌形象、品牌服務/商品的管道,也可以在顧客傳訊後,紀錄顧客資料,並利用「分眾標籤」幫顧客做歸類,即可輕鬆簡單管理顧客關係!
未來在進行服務推廣時,也可以針對不同受眾進行分眾行銷(精準行銷),還可以透過 LINE@官方帳號(Line OA) 提供的「集點功能」、「優惠券領取」、「抽獎活動」等,進一步增加顧客互動率!
3. 藉由高隱私性與高信賴感的特性,提高會員忠誠度
LINE 藉由「一對一」的對話視窗,讓用戶提高對品牌的「隱私性」;當商家有定期進行活動推廣、貼文發佈,也可以提高顧客對您品牌的信賴感,會覺得:
欸咦~這是一間非常認真經營的商店,他們的產品也都做很不錯,前陣子有看他們 PO 的那個 XXX 商品,覺得可以來買買看!
如果可以的話,還可以進行「LINE@官方認證」,確認您為合法的品牌/商家,LINE 即會頒發「藍色盾牌」,除了可以更快速取得好友的信任感之外,好友對於商家所提供的資訊與產品相關內容,也會擁有更高的信賴度。
而且必須有電話號碼才註冊成為 LINE 用戶,因此 LINE 用戶的真實性也非常高,商家可以更有效、更放心使用現有人力持續經營會員。
4. 介面簡單好操作,經營成本低
「LINE 官方帳號管理頁面(LINE Official Account Manager)」的介面操作非常直覺、簡單,且在每個功能使用時,LINE 都會有貼心的教學指引,新手商家也可輕鬆簡單操作,不手忙腳亂!
如果在操作上有遇到問題,或是有不會使用的功能,也都可以先於 LINE@官方帳號(Line OA) 的教學手冊獲取資訊!介面易上手,資訊易取得!
除此之外, 大部分的功能都不需要付費,都可以免費使用。那如果有需要群發訊息推播,也可以依照訊息量自由選擇適合的方式,花出去的錢都可以花在刀口上!
5. LINE@官方帳號(Line OA)提供多元功能模組、行銷工具
LINE@官方帳號(Line OA)有提供以下多元功能模組、行銷推廣工具,商家都可以善加利用!
功能模組、行銷工具
說明
群發訊息
在群發訊息中,可以透過性別、 年齡、地區等屬性篩選,選擇一群屬性相似的顧客,精準地提供合適的訊息給他們!
漸進式訊息
可根據加入好友的天數及設定的條件等,自動傳送多個群發訊息(傳送一般訊息 / 優惠券 / 宣傳商品)的功能。
自動回應訊息
預先設定特定的關鍵字,當顧客傳送的訊息中包含該關鍵字訊息時,系統即會自動幫您回覆訊息。讓 LINE 幫您自動回應,24H 生意不中斷。
訊息項目
可以設定圖文訊息、進階影片訊息、多頁訊息,以引導感興趣的顧客執行後續操作。
推廣工具
提供優惠券、集點卡,輕鬆導引好友至店內進行消費,有效提升營業額!並可透過問卷調查功能,統計並掌握用戶的意見。
聊天室功能
事先設定好圖文選單、加入好友歡迎訊息,讓顧客在加入 LINE 官方帳號時,可以第一時間跟顧客打招呼,也可以有效地宣傳商家優惠與品牌活動。
資料管理
透過受眾分組、追蹤(LINE Tag),已精準投遞群發訊息、LINE LAP 廣告,並進行數據追蹤。
好友增加工具
可以使用 LINE 提供的多種增粉工具,為你的商店增加人氣、宣傳商店。
LIVE VOOM
為 LINE 的短影音創作平台,可以擴大觸及對象,並引起熱烈迴響。
LINE 熱點
為全新線上串連線下的服務(OMO),讓使用者更方便找到合適店家,也能透過「LINE 熱點」輕鬆分享店家資訊,讓找店過程不再繁瑣。
LINE Beacon
在使用者有啟用「藍芽」的情況下,透過 LINE Beacon會將使用者所在位置附近的新商品或服務相關資訊、優惠券、特價資訊等特別情報推送予使用者。
加好友廣告
商家可以透過投遞「LINE 加好友廣告」增加 LINE 用戶將 LINE@官方帳號 加入好友的機會。
LINE 企業管理平台
是 LINE 的數據管理、廣告投放平台,可以跨平台完整累積、整合 LINE 行銷生態圈相關數據,並彙整品牌第一方數據。
LINE POINT禮物卡
藉由贈送 LINE POINT 禮物卡的方式,讓顧客可以於實體店面進行 LINE POINT 點數折抵。適合短期行銷操作,衝高活動參與、曝光。
購物商城
結合 LINE 社交生態圈強大功能,讓商家在 LINE 上開設專屬賣場(因目前維護中,LINE 不開放用戶註冊)
擴充功能
集結了合作夥伴和供應商為LINE官方帳號所開發的外掛模組,讓官方帳號擴充更多元、更強大的功能,幫助商家輕鬆經營官方帳號。
四、如何註冊 / 建立LINE@官方帳號(Line OA)?
進入「LINE官方帳頁面」→在下方「LINE官方帳號」區塊內,點擊綠色按鈕「免費開設帳號」。
登入你的 LINE 帳號。
輸入 LINE@官方帳號 的「登入資訊」。
(𝟭. 帳號名稱:輸入 LINE@官方帳號 的「帳號名稱」,會對外公開。
(𝟮. 電子郵件帳號:輸入可連絡您的電子郵件Email帳號(系統會預設帶入您的 LINE 登入帳號)
(𝟯. 公司所在國家/地區:選擇「台灣」。
(𝟰. 公司名稱:輸入您的公司名稱/商店名稱(選填)。
(𝟱. 業種:選擇您的商店類型。
確認設定的資訊皆正確,點擊下方綠色按鈕「確定」。
再次確認設定的資訊是否皆正確,點擊下方綠色按鈕「完成」。
點擊下方「稍後進行認證(前往管理畫面)」按鈕。
點擊下方綠色按鈕「同意」。
此時,畫面即會來到「LINE 官方帳號管理頁面(LINE Official Account Manager)」,代表註冊成功!
五、如何認證LINE@官方帳號(Line OA)?
步驟1 : 提出認證帳號申請
登入「LINE 官方帳號管理頁面(LINE Official Account Manager」→在上方選單列,點擊右上方「設定」。
在「資訊顯示」區塊的「認證狀態」欄位,點擊綠色按鈕「申請認證帳號」。
輸入認證帳號所需的申請資訊。
(𝟭. 公司所在國家或地區:選擇「台灣」。
(𝟮. 業種:選擇您的商店業種。
(𝟯. 申請類型:選擇「電子商務」。
此時,頁面即會顯示其他所需填寫的申請資料,請商家繼續完成填寫。
商家資訊
商家名稱
輸入「商店名稱」。
縣市、鄉鎮市區、地址
輸入「商店地址」。
電話號碼
輸入商店的「連絡電話」(客服電話/公司電話)。
公司資訊
公司名稱
輸入營業登記的「公司名稱」。
縣市、鄉鎮市區、地址
輸入營業登記的「公司地址」。
公司電話號碼
輸入公司的「電話號碼」。
統一編號
輸入公司的「統一編號」。
公司網站
輸入「公司官網網址」(如無特別設立公司官網,可輸入於我們平台開店的「商店網址(例如:https://skincare.shopstore.tw)」)。
申請者資訊
申請人姓名
輸入申請人的「姓名」。
公司部門
輸入申請人所在的「公司部門(例如:客服部)」
連絡電話
輸入申請人可供聯絡的「電話號碼(市話、手機皆可)」。
E-mail
輸入申請人可供聯絡的「Email 信箱」(LINE 審核聯絡窗口會通知至此信箱)。
確認填寫與設定的資訊皆正確後,點擊下方綠色按鈕「確定」。
再次確認申請資料皆正確後,點擊下方綠色按鈕「完成」。
此時頁面即會顯示「您已完成申請成為認證官方帳號的程序」,代表完成申請!
*此時店家可以將頁面關閉/點擊綠色按鈕「前往 LINE Officail Account Manager」回到「LINE 官方帳號管理頁面」,繼續 步驟2 : 購買專屬LINE ID 步驟。
步驟2 : 購買專屬LINE ID
登入「LINE 官方帳號管理頁面(LINE Official Account Manager」→在上方選單列,點擊右上方「設定」。
下滑頁面來到「帳號資訊」區塊,於「專屬 ID」欄位,點擊綠色文字「購買專屬 ID」。
在「購買專屬 ID」欄位,輸入想要的「LINE ID」。
點擊右方綠色按鈕「購買專屬 ID」。
*注意:LINE ID 一旦設定購買完成,未來即無法刪除或進行變更。
點擊綠色按鈕「確定」。
*如果店家之前已經有新增好電子發票資訊,就不會顯示此視窗,可直接選您的電子發票,並直接前往【】繼續操作。
輸入您想要登錄在 LINE 使用的「電子發票資訊」。
(𝟭. 姓名:輸入公司負責人的姓名/公司管理 LINE 帳戶的管理員姓名。
(𝟮. 電子郵件帳號:輸入想收到「電子發票通知信件」的 EMAIL 信箱。
(𝟯. 縣市、鄉鎮地區、地址:輸入公司地址。
(𝟰. 發票類型:選擇發票開立類型。
(𝟱. 發票載具:選擇並設定發票載具形式(例如:個人載具/捐贈單位/公司戶發票)
確認設定的資訊皆正確,點擊下方綠色按鈕「儲存」。
在「付款方式」區塊,點擊綠色按鈕「新增」。
*如果店家之前已經有新增好付款方式,此區塊即會顯示您的付款方式,可直接選擇,直接前往【】繼續操作。
在想要新增的付款方式,點擊右方綠色文字「與 LINE 連動」。
*小編選擇在「LINEPAY」右方點擊「與LINE連動」為示範。
登入你的 LINE 帳號,進行付款連動並完成付款設定。
*如果商家在「」是選擇「信用卡」做連動的話,頁面即會顯示「信用卡資料」的填寫頁面,請商家填寫並設定完成信用卡資訊。
(𝟭. LINEAPY 連動:需登入 LINE 帳號,並使用手機 LINEAPP 掃描QRCODE付款成功(此為試刷,並不會有費用產生),即完成綁定。
(𝟮. 信用卡連動:輸入「信用卡」資料,並付款成功(此為試刷,並不會有費用產生),即完成綁定。
設定完成付款方式後,點擊選擇「LINEPAY」。
*如果商家剛剛是新增「信用卡」做為付款方式的話,此步驟請選擇「信用卡」。
點擊下方綠色按鈕「新增」。
勾選下方「我同意服務條款」選項。
*此時,在「付款方式」區塊內,即會顯示剛剛商家新增並選擇好的付款方式。
確認設定的資訊皆正確後,點擊下方綠色按鈕「購買」,即可完成「專屬 LINE ID」的購買。
*注意:LINE ID 一旦設定購買完成,未來即無法刪除或進行變更。
步驟3 : 提交備查審核文件
當店家完成 步驟1 : 提出認證帳號申請,商家就會收到此封信件。
請在此信件內,點擊「步驟二. 再透過以下連結提供備查文件」的連結網址:https://twoav.line.biz/。
在你的「LINE@官方帳號」右方,點擊藍色文字「申請」。
輸入帳號相關資訊。
(𝟭. 申請人姓名:輸入申請人姓名。
(𝟮. E-mail 信箱:輸入申請人的聯絡信箱(審核結果會寄至此信箱)。
(𝟯. 備註:可輸入備註說明,如無,請略過。
(𝟰. 商店類型:選擇「電商平台」。
此時,頁面即會顯示其他所需填寫的申請資料,請商家繼續完成填寫。
(𝟭. 網址:輸入您的「商店網址」,例如:https://skincare.shopstore.tw。
(𝟮. 公司 / 商頁設立登記:上傳您的「營業登記」與「商業登記」/「公司登記」證明文件。
(𝟯. 申請人在職證明:員工識別證、在職證明、名片,擇一上傳或是全部上傳皆可。
(𝟰. 其他補充資訊:選擇「電商平台」。如為醫療用品販售的商家,請額外上傳您的「藥商販售許可執照」;如商家為委託 LINE 經銷商申請認證,請額外上傳「申請LINE官方帳號認證帳號授權書」。
確認填寫與設定的資訊皆正確後,點擊底部右方按鈕「預覽」並送出資料就可以囉!
完成後,10 個工作天內,LINE 即會寄信與您通知審核結果!
六、常見問題 Q&A
Q: 請問,認證LINE@官方帳號,一定要有營業登記嗎?
一定要。
Q: 一定要認證LINE@官方帳號嗎?
不一定。主要為看商家的使用需求,如果有需要使用者可以在 LINE APP 搜尋到你,或是想要帳號可以顯示「藍色盾牌」,就會需要認證;反之,如果都不需要的話,可以註冊使用一般帳號就可以囉!
Q: 為什麼我提交備查審核文件資料後,LINE 遲遲都沒有寄信通知我呢?
可以先確認,從提交審核文件到今日,是否已有超過 10 個工作天,如已超過 10 個工作天卻未收到審核結果回覆,可以透過以下連結與 LINE 客服聯繫詢問:https://contact-cc.line.me/zh-hant/。
Q: 為什麼我提交備查審核文件後,LINE顯示提交資料錯誤?但我明明提交的資料都是正確的。
如果再三確認後,確認文件皆正確,可以再次前往:https://twoav.line.biz 重新提交審核;或是可以透過以下連結,請 LINE 客服幫您確認詳細失敗原因:https://contact-cc.line.me/zh-hant/。
Q: 我還是看不懂如何申請,請問 ShopStore 是否有專人可以幫我做申請呢?
因涉及商家個人隱私、商業機密,因此平台未提供代申請的服務。不過,店家是可以委託「LINE 經銷商」幫您做 LINE@官方帳號 申請。
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什麼是 ChatGPT?如何運用 ChatGPT 幫助你建立、銷售、行銷你的電商購物網站?
《資料參考來源》:
https://tw.linebiz.com
https://shopstore.tw/url/001
https://shopstore.tw/url/002
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