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⦁ 如何設定|〔新版〕Facebook Messenger 線上客服

2022-09-15



【目錄】


一、如何設定?

二、前台顯示





說明


𝟭. 提供店家可以依照文字步驟,設定「Facebook Messenger 線上客服」功能,設定後,將會顯示於前台右下角,顧客點擊「訊息按鈕」,即可以傳訊予您。


𝟮. 此為【新版粉絲專業】Facebook Messenger 線上客服的操作設定教學,如您的粉絲專業是「舊版」,請前往右方連結文章進行設定:https://shopstore.tw/teachinfo/235


𝟯. 如在前台「Facebook Messenger」發生,會自動打開視窗且關不掉的情形,請進入您的「粉絲專業」→「收件匣」→點擊右上方「設定」→選擇「查看所有設定」→選擇「洽談外掛程式」→點擊「打造專屬的洽談外掛程式」展開內容→在「顯示方式」選擇第三個「洽談外掛程式視窗」,讓顧客在進入您網站後,初始的設定即是為關閉的狀態,不會顯示出訊息框,如顧客想與您洽談的話,再點擊即可。


𝟰. 如依照「𝟯.」設定後,仍無法解決「自動打開視窗且關不掉的情形」,店家可以於 ShopStore 後台,將「Facebook Messenger」內的串接碼做刪除並點擊「儲存」,先將此功能關閉。







一、如何設定?





登入您的「Facebook 帳戶」,並前往您想串接綁定的粉絲專業首頁→點擊左方選單「Meta Bussiness Suite」選項。

 







點擊左方選單的「收件匣」。








點擊右上角「開始使用」。點擊右上方「」設定按鈕→選擇「查看所有設定」。








點擊左方選單的「洽談外掛程式」。









點擊中間上方的藍色「設定」按鈕。








在「選擇設定方式」的視窗內,點擊的第一選項「標準」。








在「步驟1:設定語言」內的下拉選單,選擇「中文(台灣)」。








點擊右下方藍色按鈕「儲存並繼續」。








在「步驟2:新增網域」的網域清單內,確認您網站的「網域」已有在此清單內。


*Facebook 在此網域的清單內,會預設把店家於粉絲專業上設定的「網站網址」,直接帶入此網域清單內。


*如果您的網域未有顯示在此清單內,請務必在「網址輸入框」內,將您的網域做輸入。








在「複製程式碼」步驟內,點擊下方灰色按鈕「複製程式碼」。


*此步驟的複製程式碼,只是為了讓稍後的「」可以正常點擊「繼續」,因此店家其實是不用再另外於 ShopStore 網站上另外安插程式碼,在 Facebook Messenger 線上客服的串接程式,技術團隊都已幫店家處理完成了。








在中間的程式碼視窗,使用滑鼠滾輪下滑是窗內的程式碼,並且找到「(''page_id'',''(粉絲專業編號)'')」








找到「(''page_id'',''(粉絲專業編號)'')」後,將「''」與「''」中間的「粉絲專業編號」複製起來。


*舉例來說,小編的編碼為「(''page_id'',''103271161029384'')」,那麼小編就將中間的「103271161029384」複製起來。








點擊右下方藍色按鈕「繼續」。








請直接點擊右下方藍色按鈕「完成」。








請直接點擊右下方藍色按鈕「完成」。








登入 ShopStore 店家管理後台→前往「行銷推廣」→「Facebook」。








在「Messneger聊天室」,於「Facebook粉絲專業ID」內的輸入框,貼上剛所複製的「粉絲專業編號」。









確認設定的資訊皆正確後,點擊右下方藍色按鈕「儲存」即可!













二、前台顯示



當店家串接完成後,在前台官網的右下方,即會顯示剛所串接的「Facebook Messneger」線上客服按鈕。





當顧客點擊按鈕後,就會彈出視窗,顧客即可以與店家線上對話的!






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